У вас виникають проблеми із завантаженням вебсайту? Не хвилюйтеся – ми тут, щоб допомогти. Ця стаття покаже вам, як вирішити проблему, щоб ви могли повернутися до перегляду вебсторінок.

Примітка: Якщо у вас виникають проблеми з показом сайту, натисніть на піктограму у вигляді замка щита у панелі адрес та переконайтеся, чи не блокує Firefox небезпечні частини сторінки. Перегляньте Блокування змішаного вмісту у Firefox щоб дізнайтися більше

Спочатку визначте походження проблеми

Трохи детективної роботи й ми можемо звузити пошуки причини проблеми.

1. Відкрийте нову вкладку і перевірте, чи можете ви завантажити інший вебсайт, наприклад google.com чи mozilla.org.
   • Якщо інший сайт відкривається, перейдіть до Проблема виникає лише на певних вебсайтах.
   • Якщо інший сайт відкривається, виконайте наступний крок.
2. Запустіть інший браузер, наприклад Google Chrome або Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome, і спробуйте відкрити сайт, з яким у вас виникли проблеми.
   • Якщо сайт працює в іншому браузері, читайте Проблема виникає лише у Firefox.
   • Якщо сайт не працює в іншому браузері, перегляньте Проблема виникає у всіх браузерах.

Проблема виникає лише на певних вебсайтах

Якщо ви бачите будь-яке з цих повідомлень про помилки, це може бути всього лише проблема кешу Firefox:

• З’єднання перервано
• З’єднання скинуто
• Перевищено термін очікування з’єднання

Спробуйте очистити куки та кеш Firefox

Виконайте ці дії, а потім перезавантажте вебсайт, з яким у вас виникли проблеми.

Якщо ви не бачите жодного з зазначених раніше повідомлень про помилки, перевірте, чи спостерігаєте якусь із вказаних далі проблем:

Вебсайт завантажується, але працює не правильно

Якщо вебсайт виглядає не правильно або не працює належним чином, варто ознайомитися з такими статтями:

Проблема виникає лише на захищеному (https) вебсайті

Перевірте, чи не з’являється одне з наведених нижче повідомлень про помилку:

• Для сторінки помилки Попередження: потенційна загроза безпеціПопередження: загроза безпеці перегляньте статті Що означає «Ваше з'єднання незахищене»? та Як усунути проблему з кодом помилки "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER" на захищених вебсайтах.
• Якщо розділ "Додатково" на сторінці Попередження: загроза безпеціДля сторінки помилки Годинник вашого комп'ютера налаштовано неправильно або якщо сторінка помилки Попередження: потенційна загроза безпеці вказує на протермінований сертифікат або годинник комп'ютера, перегляньте Як усунути деякі проблеми перегляду шифрованих (безпечних) сайтів.
• Для сторінки помилки Не вдалося встановити безпечне з’єднання перегляньте Не вдалось встановити безпечне з’єднання.

Проблема виникає лише у Firefox

Якщо інший браузер працює нормально, одна з цих статей допоможе позбутися проблеми:

• Firefox не може завантажити вебсайти, але інші браузери можуть – якщо ви можете переглядати вебсайти в інших браузерах, крім Firefox.
• Виправлення проблем з'єднання з вебсайтами після оновлення Firefox – якщо у вас виникають проблеми зі з'єднанням після оновлення Firefox.

Якщо ви бачите такі повідомлення про помилки, це означає, що Firefox намагається отримати доступ до Інтернету через сервер проксі:

• Проксі-сервер відмовляється приймати з’єднання
• Неможливо знайти проксі-сервер

Перегляньте Використання проксі-сервера у Windows у службі підтримки MicrosoftПерегляньте Введення параметрів проксі-сервера на комп’ютері Mac у службі підтримки Apple для отримання додаткової інформації про налаштування проксі.

Для перевірки налаштувань з'єднання у Firefox:

Проблема виникає у всіх браузерах

Можливо, це проблема з вашим Інтернет-з'єднанням. Перегляньте Ні Firefox, ані будь-який інший браузер не може завантажити вебсайт кілька порад щодо усунення проблем.

Інші, менш поширені проблеми

• Вебсайт повідомляє, що версія Firefox застаріла, несумісна або не підтримується – перегляньте How to reset the default user agent on Firefox.
• Помилки зловмисних вебсайтів – якщо ви бачите попередження Підозрілий сайт! або Підозра на підроблену вебсторінку!, Firefox заблокував доступ до вебсайту, який ви відвідуєте, щоб захистити вас від зловмисних програм чи підробної вебсторінки (фішингової). Для отримання додаткової інформації, див. Фішинг та захист від зловмисних програм (Mozilla.org).
• Автономний режим – якщо ви бачите повідомлення про автономний режим, можливо, ви налаштували Firefox на роботу без з'єднання з мережею. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має з'єднання з мережею, а потім:
  • Натисніть кнопку меню , натисніть Більше та переконайтеся у відсутності позначки біля Працювати автономно.Натисніть Файл на панелі меню (можете натиснути та відпустити клавішу Alt, щоб тимчасово показати панель меню), потім переконайтеся у відсутності позначки біля Працювати автономно.
• Неправильне перенаправлення на сторінці – ця проблема може бути викликана проблемами з куками. Докладніше у статті Вебсайти повідомляють про блокування кук - Розблокувати їх.
• Якщо ви отримали помилку Файл не знайдено, спробуйте позбутися проблеми за допомогою цих статей:
  • Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням
  • Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами
• Помилка кодування вмісту – якщо ви отримали повідомлення про помилку Помилка кодування вмісту або Не вдається показати сторінку, яку ви намагаєтеся переглянути, оскільки вона використовує неправильну чи непідтримувану форму стиснення даних, скористайтеся цими настанови для їх діагностики та виправлення:
  1. Перевірте налаштування будь-яких програм покращення безпеки Інтернету, якими ви користуєтеся (включачно з брандмауерами, антивірусними чи антишпигунськими програмами та програмами захисту приватності). Спробуйте вилучити всі дозволи, надані Firefox цим програмам, а потім додати їх знову. Настанови щодо окремих програм ви знайдете у статті Фаєрволи.
  2. Виконайте стандартні настанови усунення несправностей.
• Ця адреса обмежена – ця помилка виникає, коли ви намагаєтеся під'єднатися до вебсервера через порт, зарезервований для іншої програми. Якщо вебсайт, який ви намагаєтеся відвідати, містить в адресі двокрапку з числом після неї (наприклад, https://website.com:23), спробуйте видалити цю частину https://website.com або замінити її на :80 (https://website.com:80). Якщо це не спрацює, можливо, вам надали неправильну адресу.
• Недійсний кеш DNS – DNS — це служба, яка перетворює доменне ім’я вебсайту на IP-адресу, яку Firefox використовує для з'єднання з вебсайтом. Ця інформація зберігається в кеші DNS вашого комп'ютера з метою підвищення швидкості. Однак, якщо запис кешу DNS пошкоджено або вебсайт змінив IP-адресу, Firefox може бути спрямовано на неправильний сервер. У статті Ні Firefox, ані будь-який інший браузер не може завантажити вебсайт пояснено як очистити кеш DNS. Докладніше у статті https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Базується на інформації зі статті Помилки під час завантаження вебсайтів (база знань mozillaZine)