Профессиональная поддержка Firefox позволяет вам просматривать историю обращений в поддержку вашей организации, чтобы вы могли отслеживать активные и решённые запросы.
Есть два способа получить доступ к истории обращений вашей организации. Информация, отображаемая в обоих случаях, будет одинаковой, независимо от выбранного вами способа.
Оглавление
Просмотр истории обращений вашей организации из вашей группы
Вы можете получить доступ к обращениям вашей организации со страницы группы.
- Перейдите на страницу Поддержки Корпоративного Firefox.
- Войдите в свой аккаунт Mozilla.
- Наведите курсор на свой аватар в правом верхнем углу, затем выберите «Просмотреть профиль».
- Прокрутите до раздела «Группы» и выберите свою организацию.
- Выберите вкладку «Обращения».
Здесь отобразится история обращений вашей организации.
Просмотр истории обращений вашей организации из ваших вопросов
Вы также можете получить доступ к обращениям вашей организации прямо из своего профиля.
- Перейдите на страницу Поддержки Корпоративного Firefox.
- Войдите в свой аккаунт Mozilla.
- Наведите курсор на свой аватар в правом верхнем углу.
- Под Мой профиль выберите .
- В разделе Ваша компания справа нажмите на кнопку .
Вы будете перенаправлены на страницу истории обращений вашей организации.
Просмотр и фильтрация обращений
История обращений организации включает в себя ключевые детали по каждому запросу в поддержку, в том числе:
- Тема обращения
- Кто отправил обращение
- Текущий статус обращения
- Когда обращение было в последний раз обновлено Поддержкой Mozilla или отправителем обращения
Вы также можете упорядочить список, выбрав одну из доступных вкладок:
- Все - Отображает все обращения в поддержку.
- Активные - Отображает открытые запросы в поддержку.
- Решённые - Отображает решённые запросы в поддержку.
Чтобы сузить результаты, используйте фильтр по участникам на правой стороне страницы для отображения обращений, отправленных определённым контактным лицом поддержки.
