Firefox 包含一个 故障排除信息 页面，其中包含一些问题解决工具，您的 Firefox 安装细节和其他技术数据，例如任何已安装的扩展、重要的修改首选项和图形信息。每当您到支持论坛寻求帮助时，提交此页面提供的内容可以帮助解决您的 Firefox 问题。

访问疑难解答信息页面 点击菜单按钮 ， 点击 帮助 并选择 更多故障排除信息。您将被带到一个地址为 about:support 的页面。你还可以在地址栏输入 about:support 打开该页面。

保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题，同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前，可以考虑先使用此功能。

诊断问题

你可以重启 Firefox 进入排障模式，它可以暂时关闭硬件加速、重置一些设置并禁用可能导致问题的附加组件（扩展和主题）。参看 安全模式 来了解更多详情。

尝试清除启动缓存

Firefox将某些临时数据存储在启动缓存中，以提高启动速度。 清除启动缓存，然后重新启动 Firefox 有时可以解决各种问题，例如更新后用户界面中的混合语言。 这不会更改你的配置文件数据或附加组件。

复制到剪贴板

你可以把该页面的内容复制到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板。 点击 复制原始数据到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 Json 格式。点击 复制文本到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 报告格式。（因为隐私的原因，应用程序概要的 配置文件夹配置文件夹 一行不会被复制。）

复制后，您可以粘贴信息到另一个窗口。方法：在您使用的程序中，找到并点击 编辑 菜单，然后选择 粘贴（或按住 Ctrlcommand 键并按 V）。

应用程序概要

• 名称：使用的产品名。大多数情况下，它应该是“Firefox”。
• 版本：使用的 Firefox 的版本号。
• Build ID：该Firefox 安装版构造环境标识，自动产生。

• 用户代理：除了您的浏览器及其版本号，用户代理还提供有关您系统的其他信息，比如操作系统及其版本。
• OS：告诉你，操作系统是什么。
• 二进制应用：告诉你，Firefox 安装在何处。

• 已启用的插件：点击 about:plugins 将带您到一个页面，那里列出了您已安装的所有插件，欲了解更多信息，参见在 Firefox 上观看 DRM 内容和使用Firefox插件。
• 构建配置：点击 about:performanceabout:processes 将带您到 任务管理器进程管理器 页面。更多信息，请参看 任务管理器-查看哪些标签页与附加组件正在拖慢Firefox。
• 内存使用：点击 about:memory 会到达显示内存使用的页面。更多信息，参看 此博客。
• 性能：点击 about:performance 会打开 任务管理器 页面。更多信息，请参看 任务管理器-查看哪些标签页与附加组件正在拖慢Firefox。
• 已注册的 Service Worker：点击 about:serviceworkers 会显示是否启用 Service Workers 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。

• 多进程窗口：点击会显示 多进程 Firefox 窗口的数目（如果有）和已开窗口的总数。
• Fission 窗口: 点击会显示 网站隔离 (Fission) 窗口的数目（如果有）、已开窗口总数以及此功能启用或禁用的理由。例如，当 Firefox 处于 排障模式 并打开一个窗口时，该条目将显示 0/1 已被安全模式禁用。

• 企业政策：此项显示你的浏览器是否由 Windows 组政策 或 a policies.json 文件 来管理。如果企业政策管理着 Firefox，那么点击 激活 会列出目前已在 Firefox 上激活的政策。

安全模式：告诉您Firefox当前是否处于 排障模式。

• 配置文件：点击 about:profiles 会打开 配置管理器 的页面。

近3天的崩溃报告

本项会列出最近3天由 Mozilla崩溃报告器 提交的（如果有）崩溃报告 ID。点击单个 Report ID 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 全部崩溃报告 链接会到达列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助，请参看 分析 Firefox 崩溃。

Firefox 特性

Firefox 的一些特性，例如 Pocket 和 Firefox Screenshots，是以扩展的形式安装的，这是为了让它们独立于 Firefox 更新。这些扩展（有时称为“系统附加组件”）不在附加组件管理器的列表中出现。

附加组件

扩展 是一种 Firefox 附加组件，它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用，以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息，参见 火狐扩展和主题的故障解决方法。

图像

Firefox 可以使用您计算机的显卡，加速一些页面上的视频和动画的速度（它被称为 硬件加速），以及显示 WebGL 内容。本节提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息，它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意，图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序，参见 如何升级我的显卡驱动程序？。

媒体

这部分显示系统的音响信息。它包括操作系统的音响设置偏好以及音频输入输出设备（麦克、喇叭和耳机等）。这里你也可以查看每个设备的状态和音频格式的设置信息。更多关于解决Firefox音响问题的信息，请参看文章火狐浏览器没有声音。

环境变量

在本节，你会看到 Firefox 使用的 环境变量 及其取值，比如 MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY，它表示崩溃报告在电脑的存放位置。其他环境变量，如果被设置，能够改变 Firefox 的行为，例如，Firefox 的降级保护可以通过设置环境变量 MOZ_ALLOW_DOWNGRADE 而跳过，如在 此 Firefox for Enterprise 文 中所述。

实验性功能

本节显示实验性的功能是否启用或禁用。这些功能可能会在 Firefox Beta、Developer Edition 和 Nightly 版中启用，但是在大多数情况下会在发布版中禁用。

修改过的重要首选项

在本节中，您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解，您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值，参见 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题。

已锁定的重要首选项

在Firefox中，你可以锁定某些首选项，这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息，参看文档用AutoConfig定制Firefox。

Places 数据库

Firefox 会周期性维护书签和历史数据库（又称 Places 数据库）。使用 验证完整性 按钮可以手动启动维护。如果你碰到书签和历史有关的问题，验证完整性 也许 会有帮助。

无障碍环境

本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

本项显示所用运行库的版本。

Sandbox

为了安全和性能，Mozilla创立了Electrolysis项目（通常被称为e10s）来在Firefox上实现一种被称为sandboxing（沙盒）的措施。该措施保障网络内容和Firefox主要程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的细节信息。请参看Mozilla Wiki关于沙盒的页面来了解Firefox沙盒。

国际化&本地化

本项显示Firefox以及操作系统的语言和地区偏好的信息。关于使用Firefox语言包的信息，请参看 使用语言包改变Firefox界面语言。

打印

本部分的 清除已存打印设置 按钮可以重置全部修改过的打印首选项。这可能帮助您修复Firefox中的打印问题。

已修改打印设置

本项列出修改过的打印首选项。