Может быть несколько причин, по которым вы не получаете текстовые сообщения или телефонные звонки на маскирующий номер телефона Relay.

Это руководство поможет вам устранить такие распространенные проблемы, как блокировка номеров, STOP-сообщения или фильтрация на уровне устройства, чтобы вы могли снова начать получать переадресованные сообщения и звонки.

Решение проблем максирования телефона со звонками или текстами

Проверьте, не ответили ли вы в виде STOP

Ответ “STOP” на любое пересланное сообщение с вашего номера Relay отключает пересылку сообщений. Это блокирует все будущие тексты от Relay.

1. Откройте приложение Сообщения.
2. Найдите самое последнее сообщение, в котором переслан текст от Relay.
3. Если вы ответили STOP, текст START в той же переписке возобновит пересылку сообщений.

Проверьте, нет ли заблокированных номеров в панели управления Relay

Возможно, вы случайно заблокировали номер отправителя в своей панели управления Relay.

1. Перейдите на вашу панель управления Relay.
2. Нажмите на вкладку Телефон.
3. Прокрутите до раздела Заблокированные номера.
4. Найдите номер, о котором идет речь.
5. Если номер есть в списке, нажмите Разблокировать рядом с ним.

Проверьте количество оставшихся минут или текстовых сообщений

Если у вас закончились доступные минуты или текстовые сообщения, переадресация будет приостановлена до тех пор, пока ваш тарифный план не будет обновлен.

1. Зайдите в свою панель управления Relay.
2. Перейдите в раздел Использование плана.
3. Проверьте оставшиеся минуты и тексты

Проверьте настройки фильтрации нежелательной почты или звонков на вашем телефоне

Возможно, ваше устройство отфильтровывает ретранслируемые сообщения или звонки.

На iPhone

1. Перейдите к Настройки > Сообщения > Неизвестные и спам.
2. Перейдите к Настройки > Телефон > Блокировка звонков и идентификация.

Официальные ссылки Apple:

• Управление неизвестными абонентами на iPhone – Поддержка Apple
• Блокировка номеров телефона, контактов и адресов электронной почты на iPhone или iPad – Поддержка Apple

На Android

1. Откройте Приложение Телефон → Нажмите Настройки > Вызывающий абонент и спам
2. Откройте Сообщения → Нажмите Настройки > Защита от спама

Статьи поддержки Google:

• Как использовать АОН и защиту от спама – Справка приложения Телейон
• определение спама в Сообщениях Google

Проверьте, работает ли ваш номер Relay

1. Спросите друга или члена семьи (не номер, привязанный к вашей маске), чтобы позвонить или отправить текстовое сообщение на ваш номер ретранслятора.
2. Откройте панель управления Relay и проверьте, увеличивается ли количество звонков или сообщений:
   • Если количество возрастает, но на вашем телефоне ничего не появляется, ваш оператор мобильной связи может блокировать сообщение или звонок.
   • Обратитесь к своему оператору мобильной связи и попросите его разрешить переадресацию сообщений и звонков с вашего номера Relay.
     • Например, пользователям Verizon следует проверить свои настройки Фильтра вызовов.
3. Если количество не возрастает, веб-сайт или сервер может блокировать VOIP-номера, такие как Relay.
4. Проверьте следующие настройки, чтобы исключить другие проблемы:
   • Просмотрите свой список блокировки Relay, чтобы убедиться, что номер не заблокирован.
   • Убедитесь, что вы не превысили лимит месячного плана на количество текстовых сообщений или минут.
   • Проверьте, не заблокированы ли номера вашего телефона в настройках фильтрации спама или звонков.
5. Если вы по-прежнему не можете получать сообщения или звонки, обратитесь в Поддержку Mozilla.

Защитите конфиденциальность голосовой почты с помощью маскирования телефона

Когда кто-то звонит на вашу телефонную маску Firefox Relay и вы пропускаете звонок, он переадресовывается на ваш реальный номер телефона. Если в голосовом сообщении указано ваше настоящее имя или личные данные, это может привести к раскрытию вашей личности, даже если номер Relay был указан для сохранения вашей конфиденциальности. Поскольку голосовая почта является функцией на уровне оператора, Relay не может изменить её или скрыть вашу личность.

Рекомендации по защите конфиденциальности вашей голосовой почты

• Измените приветствие на голосовой почте, чтобы не указывать своё имя или номер телефона.
  • Используйте общее сообщение типа “Привет, пожалуйста, отправь сообщение”, а не указывайте своё полное имя или контактные данные.
• Имейте в виду, что некоторые операторы связи могут указывать ваш фактический номер телефона в автоматическом приветствии голосовой почты.
  • Проверьте свои настройки или обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы отключить это, если это возможно.
• Запишите пользовательское приветствие на голосовую почту вместо стандартного.
  • Это даёт вам полный контроль над тем, что слышат абоненты, попадающие на вашу голосовую почту.

Связанные статьи

• Оформление подписки на Firefox Relay Premium
• Зарегистрируйте собственный домен с помощью Firefox Relay Premium
• Спрячьте свой номер телефона с помощью Маскирования телефона Relay