Ключи доступа упрощают вход в систему, но иногда что-то идёт не так, как ожидалось. Эта статья поможет вам устранить распространённые проблемы при создании, использовании или управлении ключами доступа в вашем аккаунте Mozilla.

Устранение проблем с настройкой ключей доступа

«Ваш браузер или устройство не поддерживает ключи доступа». / «Ключи доступа здесь не поддерживаются» / «Настройка ключа доступа недоступна на этом устройстве. Попробуйте другой метод или устройство».

Это сообщение появляется, когда ваш браузер или устройство не может создать ключи доступа.

• Обновите ваш браузер до последней версии.
• Попробуйте другое устройство.

«Не удалось настроить ключ доступа или он недоступен»

Это может произойти, если вы отменили запрос браузера, настройка была прервана или ваш браузер не может получить доступ к аутентификатору вашего устройства.

1. Попробуйте создать ключ доступа ещё раз и завершите запрос браузера, не отменяя его.
2. Убедитесь, что ваше устройство поддерживает ключи доступа и что все необходимые методы аутентификации настроены.
3. Проверьте, что ваш браузер имеет доступ к вашему аутентификатору.
4. Если вы используете ключ безопасности, переподключите его и попробуйте снова.

«Не удалось завершить настройку ключа доступа. Попробуйте другой метод или устройство»

Firefox не смог создать ключ доступа с помощью выбранного аутентификатора. Попробуйте следующее:

• Попробуйте создать ключ доступа ещё раз.
• Используйте другое устройство или аутентификатор.
• Убедитесь, что ваш браузер и операционная система обновлены.

Если проблема не устранена, попробуйте другой способ входа и повторите попытку настройки ключа доступа позже.

«Настройка ключа доступа была отменена»

Это может произойти, если запрос браузера был закрыт до завершения настройки или если вы слишком долго не отвечали.

1. Начните настройку ключа доступа заново.
2. Завершите запрос браузера, не закрывая и не отменяя его.

"Настройка ключа доступа недоступна на этом устройстве. Либо устройство уже зарегистрировано, либо процесс настройки был отменён."

Возможно, вы отменили запрос браузера или пытаетесь зарегистрировать устройство, для которого уже есть ключ доступа в вашем аккаунте.

• Если вы отменили, начните настройку заново и завершите запрос браузера.
• Если на устройстве уже есть ключ доступа, используйте его для входа или добавьте ключ доступа с другого устройства.

«Этот ключ доступа уже зарегистрирован./Ключ доступа уже зарегистрирован»

Вы пытаетесь добавить ключ доступа, который уже существует в вашем аккаунте.

• Используйте существующий ключ доступа для входа, или
• Создайте ключ доступа на другом устройстве или ключе безопасности

"Не удалось настроить ключ доступа."

Во время настройки произошла непредвиденная ошибка.

• Попробуйте создать ключ доступа ещё раз.
• Если проблема не устранена:
  • Перезапустите браузер и попробуйте снова;
  • Попробуйте другое устройство, или
  • Обратитесь в службу поддержки Mozilla.

«Ключи доступа не могут быть настроены на этой странице»

Обычно это означает, что вы находитесь не на той защищённой странице.

1. Перейдите непосредственно на https://accounts.firefox.com.
2. Избегайте использования встроенных страниц или браузеров в приложениях.
3. Попробуйте снова с основного сайта.

«Не удалось получить доступ к аутентификатору. Попробуйте ещё раз или используйте другой способ входа».

Ваше устройство или ключ безопасности могут быть недоступны.

1. Переподключите ключ безопасности, если вы его используете.
2. Убедитесь, что блокировка экрана вашего устройства включена.
3. Попробуйте снова.

«Вы использовали все 10 ключей доступа. Удалите ключ доступа, чтобы создать новый».

Вы достигли максимального количества ключей доступа, разрешённых для вашего аккаунта Mozilla.

• Удалите ключ доступа, который вы больше не используете.
• Попробуйте создать новый ключ доступа ещё раз.

Устранение проблем со входом по ключу доступа

«Не удалось войти с помощью ключа доступа или он недоступен. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ».

Это может произойти, если проверка не удалась или ключ доступа не найден.

1. Попробуйте войти ещё раз.
2. Убедитесь, что вы используете устройство, на котором находится ваш ключ доступа.
3. В качестве альтернативы войдите в систему, используя свой пароль, связанный аккаунт Google или Apple, или код подтверждения, отправленный на вашу электронную почту.

«Время ожидания запроса ключа доступа истекло. Пожалуйста, попробуйте ещё раз».

Возможно, вы слишком долго ждали ответа.

1. Начните процесс входа заново.
2. Немедленно ответьте на запрос браузера.

«Ваш браузер или устройство не поддерживает ключи доступа».

Ваш браузер может не поддерживать вход по ключу доступа.

1. Обновите ваш браузер.
2. Попробуйте войти на другом устройстве, которое поддерживает ключи доступа.
3. Или войдите в систему, используя свой пароль, связанный аккаунт Google или Apple, или код подтверждения, отправленный на вашу электронную почту.

«Настройка ключа доступа недоступна на этом устройстве. Пожалуйста, попробуйте ещё раз или выберите другой способ»

Firefox не смог использовать выбранное устройство для аутентификации по ключу доступа. Попробуйте следующее:

• Начните процесс входа заново
• Используйте другое устройство или аутентификатор
• Выберите другой доступный способ входа

«Ключи доступа не могут быть использованы на этой странице. Убедитесь, что вы находитесь на правильном защищённом сайте, и попробуйте снова»

Возможно, вы находитесь на неправильном сайте или на незащищённой странице.

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com.
2. Убедитесь, что страница защищена (ищите значок замка).

   

3. Попробуйте снова.

«Что-то пошло не так с вашим ключом доступа. Попробуйте ещё раз или используйте другой способ входа».

Во время входа произошла непредвиденная ошибка.

1. Попробуйте войти ещё раз.
2. Если проблема не устранена:
   • Войдите в систему, используя свой пароль, связанный аккаунт Google или Apple, или код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты.
   • Перейдите в Настройки > Безопасность > Ключи доступа.
   • Удалите ключ доступа и создайте новый

«Не удалось получить доступ к аутентификатору. Попробуйте ещё раз или используйте другой способ входа».

Ваш ключ безопасности или устройство могли быть отключены.

1. Переподключите ваш ключ безопасности.
2. Убедитесь, что ваше устройство разблокировано.
3. Попробуйте снова.

Устранение ошибок ключей доступа на стороне сервера

Некоторые ошибки ключей доступа возникают после того, как Firefox успешно связывается с вашим браузером или аутентификатором, но сталкивается с проблемой при обработке запроса.

«Ключ доступа не распознан. Используйте другой способ входа».

Выбранный вами ключ доступа больше не связан с вашим аккаунтом Mozilla. Это может произойти, если:

• Ключ доступа был удалён из вашего аккаунта.
• Ключ доступа был заменён новыми учётными данными.
• Аккаунт Mozilla, связанный с ключом доступа, был удалён или создан заново.

Чтобы восстановить доступ:

• Войдите в систему, используя другой доступный способ входа.
• Создайте новый ключ доступа для вашего аккаунта Mozilla.

«Достигнут лимит ключей доступа».

Ваш аккаунт Mozilla достиг максимального количества разрешённых ключей доступа. Удалите ключ доступа, который вы больше не используете, а затем попробуйте создать новый. См.:

1. Откройте Настройки > Безопасность > Ключи доступа.
2. Удалите неиспользуемый ключ доступа.
3. Создайте новый ключ доступа ещё раз.

«Аутентификация по ключу доступа не удалась»

Firefox не смог проверить ответ ключа доступа. Попробуйте следующее:

• Войдите в систему ещё раз.
• Используйте другой ключ доступа, если он доступен.
• Используйте другой способ входа.
• Повторите попытку позже.

Если проблема не устранена, удалите ключ доступа и создайте новый.

«Регистрация ключа доступа не удалась».

Firefox не смог завершить регистрацию ключа доступа. Попробуйте ещё раз позже. Если проблема не устранена:

• Перезапустите ваш браузер.
• Попробуйте другое устройство или аутентификатор.
• Используйте другой способ входа, пока проблема не будет решена.

«Вы сделали слишком много попыток. Попробуйте ещё раз позже».

За короткий промежуток времени было сделано слишком много попыток использования ключа доступа. Подождите некоторое время, прежде чем пробовать снова.

«Неверный токен».

Ваша сессия входа могла истечь. Попробуйте следующее:

1. Вернитесь на страницу входа в аккаунт Mozilla.
2. Начните процесс входа заново.
3. Завершите процесс входа, не оставляя страницу открытой на длительное время.

«Запрос был заблокирован по соображениям безопасности».

Mozilla обнаружила активность, которую не удалось проверить, и заблокировала запрос. Попробуйте ещё раз позже. Если проблема не устранена:

• Временно отключите любой VPN или прокси.
• Попробуйте другую сеть.
• Используйте другой способ входа.

«Непредвиденная ошибка».

При обработке запроса возникла непредвиденная проблема. Попробуйте следующее:

• Обновите страницу.
• Войдите в систему ещё раз.
• Попробуйте ещё раз позже.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Mozilla.

Устранение других распространённых проблем

Синхронизация Firefox запрашивает пароль после использования ключа доступа

Это ожидаемое поведение. Синхронизация Firefox требует ваш пароль для защиты ваших зашифрованных данных. Введите свой пароль при появлении запроса, чтобы продолжить.

Я удалил свой единственный ключ доступа и не могу войти

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com.
2. Войдите в систему, используя другой способ входа:
   • Пароль
   • Связанный аккаунт (Google/Apple)
   • Код подтверждения, отправленный на ваш адрес электронной почты (если ни пароль, ни связанный аккаунт никогда не были настроены)
3. Откройте Настройки > Безопасность > Ключи доступа.
4. Создайте новый ключ доступа.

Я не могу удалить ключ доступа

1. Подождите несколько минут и попробуйте снова.
2. Выйдите из своего аккаунта Mozilla.
3. Войдите снова и попробуйте ещё раз.

Сервис требует двухэтапную аутентификацию

Некоторые сервисы (например, Центр разработчиков дополнений Firefox) требуют настройки метода двухэтапной аутентификации. Вам может быть предложено настроить это непосредственно в процессе входа, или вы можете включить двухэтапную аутентификацию в настройках своего аккаунта:

1. Перейдите в Настройки > Безопасность.
2. Следуйте шагам по теме Set up two-factor authentication on your account.
3. Попробуйте снова получить доступ к сервису.

Добавление двухэтапной аутентификации защищает все способы входа в ваш аккаунт, включая вход с помощью пароля и связанного аккаунта (Google/Apple).

К моему аккаунту был добавлен ключ доступа, но я этого не запрашивал

Если вы получили электронное письмо об изменениях в ваших ключах доступа, которые вы не инициировали, ваш аккаунт может быть скомпрометирован. Немедленно проверьте настройки безопасности. Мы рекомендуем:

• Сменить ваш пароль
• Проверить и удалить все нераспознанные ключи доступа
• Проверить связанные аккаунты (аккаунты Google/Apple)

Связанные статьи

• Используйте ключ доступа, чтобы войти в свой аккаунт Mozilla
• Защита аккаунта Mozilla с помощью двухэтапной аутентификации
• Смена пароля вашего аккаунта Mozilla