Las llaves de acceso facilitan el inicio de sesión, pero a veces las cosas no funcionan como se espera. Este artículo te ayuda a solucionar problemas comunes al crear, usar o gestionar llaves de acceso con tu Mozilla account.

Solucionar problemas de configuración de llaves de acceso

“Tu navegador o dispositivo no es compatible con las llaves de acceso.” / “Las llaves de acceso no son compatibles aquí” / "La configuración de llaves de acceso no está disponible en este dispositivo. Prueba con otro método o dispositivo."

Este mensaje aparece cuando tu navegador o dispositivo no puede crear llaves de acceso.

• Actualiza tu navegador a la última versión.
• Prueba con un dispositivo diferente.

“La configuración de la llave de acceso falló o no está disponible”

Esto puede ocurrir si cancelaste el aviso del navegador, la configuración se interrumpió o tu navegador no puede acceder al autenticador de tu dispositivo.

1. Intenta crear la llave de acceso de nuevo y completa el aviso del navegador sin cancelarlo.
2. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con las llaves de acceso y de que cualquier método de autenticación requerido esté configurado.
3. Comprueba que tu navegador permita el acceso a tu autenticador.
4. Si estás usando una llave de seguridad, vuelve a conectarla e inténtalo de nuevo.

“No se pudo completar la configuración de la llave de acceso. Prueba con otro método o dispositivo”

Firefox no pudo crear una llave de acceso usando el autenticador seleccionado. Intenta lo siguiente:

• Intenta crear la llave de acceso de nuevo.
• Usa un dispositivo o autenticador diferente.
• Asegúrate de que tu navegador y sistema operativo estén actualizados.

Si el problema persiste, prueba otro método de inicio de sesión e intenta configurar la llave de acceso más tarde.

“Se canceló la configuración de la llave de acceso”

Esto puede ocurrir si el aviso del navegador se cerró antes de finalizar la configuración, o si tardaste demasiado en responder.

1. Inicia la configuración de la llave de acceso de nuevo.
2. Completa el aviso del navegador sin cerrarlo ni cancelarlo.

"La configuración de la llave de acceso no está disponible en este dispositivo. O bien el dispositivo ya ha sido registrado o el proceso de configuración fue cancelado."

Es posible que hayas cancelado el aviso del navegador, o que estés intentando registrar un dispositivo que ya tiene una llave de acceso en tu cuenta.

• Si lo cancelaste, inicia la configuración de nuevo y completa el aviso del navegador.
• Si el dispositivo ya tiene una llave de acceso, úsala para iniciar sesión en su lugar, o añade una llave de acceso desde un dispositivo diferente.

“Esta llave de acceso ya está registrada./Llave de acceso ya registrada”

Estás intentando añadir una llave de acceso que ya existe en tu cuenta.

• Usa la llave de acceso existente para iniciar sesión, o
• Crea una llave de acceso en un dispositivo o llave de seguridad diferente

"Falló la configuración de la llave de acceso."

Ocurrió un error inesperado durante la configuración.

• Intenta crear la llave de acceso de nuevo.
• Si el problema continúa:
  • Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo;
  • Prueba con un dispositivo diferente, o
  • Contacta con el soporte de Mozilla.

“No se pueden configurar llaves de acceso en esta página”

Esto generalmente significa que no estás en la página segura correcta.

1. Ve directamente a https://accounts.firefox.com.
2. Evita usar páginas incrustadas o navegadores dentro de aplicaciones.
3. Inténtalo de nuevo desde el sitio principal.

“No pudimos acceder al autenticador. Inténtalo de nuevo o usa otro método de inicio de sesión.”

Es posible que tu dispositivo o llave de seguridad no esté disponible.

1. Vuelve a conectar tu llave de seguridad si estás usando una.
2. Asegúrate de que el bloqueo de pantalla de tu dispositivo esté activado.
3. Inténtalo de nuevo.

“Has usado las 10 llaves de acceso. Elimina una llave de acceso para crear una nueva.”

Has alcanzado el número máximo de llaves de acceso permitidas en tu Mozilla account.

• Elimina una llave de acceso que ya no uses.
• Intenta crear la nueva llave de acceso de nuevo.

Solucionar problemas de inicio de sesión con llaves de acceso

“El inicio de sesión con llave de acceso falló o no está disponible. Inténtalo de nuevo o elige otro método.”

Esto puede ocurrir si la verificación falla o no se encuentra ninguna llave de acceso.

1. Intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Asegúrate de que estás usando el dispositivo que tiene tu llave de acceso.
3. Alternativamente, inicia sesión usando tu contraseña, una cuenta de Google o Apple vinculada, o un código de verificación enviado a tu correo electrónico.

“La solicitud de llave de acceso expiró. Por favor, inténtalo de nuevo.”

Es posible que hayas esperado demasiado para responder.

1. Inicia el proceso de inicio de sesión de nuevo.
2. Responde al aviso del navegador de inmediato.

“Tu navegador o dispositivo no es compatible con las llaves de acceso.”

Es posible que tu navegador no sea compatible con el inicio de sesión mediante llaves de acceso.

1. Actualiza tu navegador.
2. Intenta iniciar sesión en otro dispositivo que sea compatible con las llaves de acceso.
3. O inicia sesión usando tu contraseña, una cuenta de Google o Apple vinculada, o un código de verificación enviado a tu correo electrónico para iniciar sesión.

“La configuración de la llave de acceso no está disponible en este dispositivo. Por favor, inténtalo de nuevo o elige otro método”

Firefox no pudo usar el dispositivo seleccionado para la autenticación con llave de acceso. Intenta lo siguiente:

• Inicia el proceso de inicio de sesión de nuevo
• Usa un dispositivo o autenticador diferente
• Elige otro método de inicio de sesión disponible

“No se pueden usar llaves de acceso en esta página. Comprueba que estás en el sitio seguro correcto e inténtalo de nuevo”

Es posible que estés en el sitio equivocado o en una página no segura.

1. Ve a https://accounts.firefox.com.
2. Asegúrate de que la página sea segura (busca el icono del candado).

   

3. Inténtalo de nuevo.

“Algo salió mal con tu llave de acceso. Inténtalo de nuevo o usa otro método de inicio de sesión.”

Ocurrió un error inesperado durante el inicio de sesión.

1. Intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Si el problema continúa:
   • Inicia sesión usando tu contraseña, una cuenta de Google o Apple vinculada, o un código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico.
   • Ve a Settings > Security > Passkeys.
   • Elimina la llave de acceso y crea una nueva

“No pudimos acceder al autenticador. Inténtalo de nuevo o usa otro método de inicio de sesión.”

Es posible que tu llave de seguridad o dispositivo se haya desconectado.

1. Vuelve a conectar tu llave de seguridad.
2. Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado.
3. Inténtalo de nuevo.

Solucionar errores de llaves de acceso del lado del servidor

Algunos errores de llaves de acceso ocurren después de que Firefox se comunique con éxito con tu navegador o autenticador, pero encuentra un problema al procesar la solicitud.

“Llave de acceso no reconocida. Usa otro método de inicio de sesión.”

La llave de acceso que seleccionaste ya no está asociada a tu Mozilla account. Esto puede ocurrir si:

• La llave de acceso fue eliminada de tu cuenta.
• La llave de acceso fue reemplazada por una credencial más nueva.
• La Mozilla account asociada con la llave de acceso fue eliminada o recreada.

Para recuperar el acceso:

• Inicia sesión usando otro método de inicio de sesión disponible.
• Crea una nueva llave de acceso para tu Mozilla account.

“Límite de llaves de acceso alcanzado.”

Tu Mozilla account ha alcanzado el número máximo de llaves de acceso permitidas. Elimina una llave de acceso que ya no uses y luego intenta crear una nueva. Consulta:

1. Abre Settings > Security > Passkeys.
2. Elimina una llave de acceso no utilizada.
3. Crea la nueva llave de acceso de nuevo.

“Falló la autenticación de la llave de acceso”

Firefox no pudo verificar la respuesta de la llave de acceso. Intenta lo siguiente:

• Inicia sesión de nuevo.
• Usa una llave de acceso diferente si está disponible.
• Usa otro método de inicio de sesión.
• Vuelve a intentarlo más tarde.

Si el problema persiste, elimina la llave de acceso y crea una nueva.

“Falló el registro de la llave de acceso.”

Firefox no pudo completar el registro de la llave de acceso. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema continúa:

• Reinicia tu navegador.
• Prueba con otro dispositivo o autenticador.
• Usa otro método de inicio de sesión hasta que el problema se resuelva.

“Has intentado demasiadas veces. Inténtalo de nuevo más tarde.”

Se realizaron demasiados intentos con la llave de acceso en un corto período de tiempo. Espera un momento antes de volver a intentarlo.

“Token inválido.”

Es posible que tu sesión de inicio de sesión haya expirado. Intenta lo siguiente:

1. Vuelve a la página de inicio de sesión de Mozilla account.
2. Inicia el proceso de inicio de sesión de nuevo.
3. Completa el flujo de inicio de sesión sin dejar la página abierta durante un período prolongado.

“La solicitud fue bloqueada por motivos de seguridad.”

Mozilla detectó actividad que no pudo ser verificada y bloqueó la solicitud. Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste:

• Desactiva temporalmente cualquier VPN o proxy.
• Prueba con una red diferente.
• Usa otro método de inicio de sesión.

“Error inesperado.”

Ocurrió un problema inesperado al procesar la solicitud. Intenta lo siguiente:

• Actualiza la página.
• Inicia sesión de nuevo.
• Inténtalo de nuevo más tarde.

Si el problema persiste, contacta con el Soporte de Mozilla.

Solucionar otros problemas comunes

Firefox Sync pide una contraseña después de usar una llave de acceso

Esto es normal. Firefox Sync requiere tu contraseña para proteger tus datos cifrados. Introduce tu contraseña cuando se te solicite para continuar.

Eliminé mi única llave de acceso y no puedo iniciar sesión

1. Ve a https://accounts.firefox.com.
2. Inicia sesión usando otro método de inicio de sesión:
   • Contraseña
   • Cuenta vinculada (Google/Apple)
   • Un código de verificación enviado a tu dirección de correo electrónico (si nunca se ha configurado ni la contraseña ni la cuenta vinculada)
3. Abre Settings > Security > Passkeys.
4. Crea una nueva llave de acceso.

No puedo eliminar una llave de acceso

1. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
2. Cierra sesión en tu Mozilla account.
3. Vuelve a iniciar sesión e inténtalo de nuevo.

Un servicio requiere autenticación de dos pasos

Algunos servicios (como Firefox Add-ons Developer Hub) requieren que se configure un método de autenticación de dos pasos. Es posible que se te pida que lo configures directamente en el flujo de inicio de sesión, o puedes habilitar la autenticación de dos pasos desde la configuración de tu cuenta:

1. Ve a Settings > Security.
2. Sigue los pasos para Set up two-factor authentication on your account.
3. Intenta acceder al servicio de nuevo.

Añadir la autenticación de dos pasos protege todos los métodos de inicio de sesión de tu cuenta, incluido el inicio de sesión con contraseña y cuenta vinculada (Google/Apple).

Se añadió una llave de acceso a mi cuenta, pero no lo solicité

Si recibiste un correo electrónico sobre cambios en tus llaves de acceso que no iniciaste, tu cuenta puede estar comprometida. Revisa tu configuración de seguridad inmediatamente. Recomendamos:

• Cambiar tu contraseña
• Revisar y eliminar cualquier llave de acceso no reconocida
• Revisar las cuentas vinculadas (cuentas de Google/Apple)

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• Cambiar la contraseña de tu cuenta de Firefox