Λάβετε βοήθεια σχετικά με ερωτήσεις ή προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά την αγορά εφαρμογών στο Marketplace.
Πίνακας περιεχομένων
Προβλήματα αγορών
| Πρόβλημα | Αντιμετώπιση |
|---|---|
| Δεν έχω λάβει το PIN σε SMS που χρειάζεται για να συνεχίσω με την αγορά μου. |
|
| Οι αγορές εφαρμογών αποτυγχάνουν όταν χρησιμοποιώ την πιστωτική μου κάρτα. |
|
| Κάτι δεν πήγε καλά με την ιστοσελίδα ενώ πραγματοποιούσα την αγορά μου (μήνυμα σφάλματος, "παγωμένη" οθόνη ή αργοί χρόνοι φόρτωσης). |
Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com παραθέτοντας τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την προσπάθεια αγοράς σας:
|
| Χρεώθηκα ή έλαβα μια επιβεβαίωση πληρωμής για εσφαλμένη ποσότητα ή για πληρωμή που δεν ολοκλήρωσα. | Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com. |
| Η επιλεγμένη περιοχή στην οθόνη Επιβεβαιώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας (Confirm your mobile number) είναι εσφαλμένη. | Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αλλαγή (Change) δίπλα στην περιοχή. Επιλέξτε την περιοχή σας από τη λίστα υποστηριζόμενων περιοχών. Αν η περιοχή σας δε βρίσκεται στη λίστα, δεν υποστηρίζεται. |
| Ο πάροχός μου δε βρίσκεται στη λίστα της οθόνης Επιβεβαιώστε τον αριθμό τηλεφώνου σας (Confirm your mobile number). | Ίσως να μην υποστηρίζουμε πληρωμές από τον πάροχό σας ακόμα. Παρακαλούμε χρησιμοποιείστε μια πιστωτική κάρτα ή ελέγξτε πάλι αργότερα. |
| Ο πάροχός μου βρισκόταν στη λίστα προηγουμένως, αλλά δεν βλέπω πλέον επιλογή για χρήσης χρέωσης μέσω παρόχου. | Αν λάβετε πολλαπλές φορές σφάλματα για τη χρέωση μέσω παρόχου, η επιλογή θα αλλάξει αυτόματα σε χρέωση πιστωτικής κάρτας. |
Προβλήματα εφαρμογών
| Πρόβλημα | Αντιμετώπιση |
|---|---|
| Η αγορασμένη μου εφαρμογή δεν εγκαθίσταται. | Αν η αγορά ήταν επιτυχής αλλά αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγκατάσταση της εφαρμογής, παρακαλώ ελέγξτε τα ακόλουθα:
Αν αντιμετωπίζετε ακόμη προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com. |
| Τα αγορασμένα στοιχεία εντός της εφαρμογής δε λειτουργούν. Βοήθεια! | Αν η αγορά και η εγκατάσταση ήταν επιτυχείς αλλά τα αγορασμένα στοιχεία εντός της εφαρμογής δε λειτουργούν όπως θα θέλατε, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής για υποστήριξη. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι μέσω του συνδέσμου Email Υποστήριξης (Support Email) στη σελίδα λεπτομερειών της εφαρμογής. |
| Η αγορασμένη εφαρμογή μου δεν εμφανίζεται στη βιβλιοθήκη Οι Εφαρμογές Μου(My Apps). | Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com. |
| Όταν προσπαθώ να εγκαταστήσω μια εφαρμογή που αγόρασα, λαμβάνω το σφάλμα REINSTALL_FORBIDDEN. |
|
Συχνές ερωτήσεις
| Ερωτήσεις | Απαντήσεις |
|---|---|
| Γιατί χρειάζομαι PIN Πληρωμών; | Το PIN σας προστατεύει από ανεπιθύμητες αγορές. Κάποιοι πάροχοι δεν απαιτούν PIN αν κάνετε την πρώτη σας αγορά με μια σύνδεση δεδομένων. Παρακαλώ ρωτήστε τον πάροχό σας για να δείτε αν αυτό ισχύει και για την υπηρεσία σας. |
| Γιατί μου ζητείται να επιβεβαιώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου; | Ο αριθμός τηλεφώνου χρησιμοποιείται για να σας αναγνωρίσουμε όταν χρησιμοποιείτε τη χρέωση μέσω παρόχου. Έτσι, εμποδίζουμε άλλα άτομα από τα να κάνουν μη εξουσιοδοτημένες αγορές. |
| Πώς αποσυνδέω την αποθηκευμένη πιστωτική κάρτα από το λογαριασμό μου; | Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com για να αφαιρέσουμε την πιστωτική σας κάρτα. |
| Δε μου αρέσει η εφαρμογή που αγόρασα. Μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω; |
|
| Επανέφερα το τηλέφωνό μου στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Πώς μπορώ να επαναφέρω τις πληρωμένες εφαρμογές στο τηλέφωνό μου; | Συνδεθείτε στο λογαριασμό Marketplace σας και πηγαίνετε στο "Οι Εφαρμογές Μου" ("My Apps") για να δείτε όλες τις εφαρμογές που έχετε εγκαταστήσει μέσω του λογαριασμού σας. Εγκαταστήστε τις εφαρμογές που θέλετε. Για αγορές εντός εφαρμογών, παρακαλώ επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής. Αν η εφαρμογή δεν βρίσκεται στη λίστα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mozilla.com. |
| Δε βλέπω καμία επί πληρωμή εφαρμογή στο Marketplace. | Οι πληρωμές ίσως να μην υποστηρίζονται ακόμη για την περιοχή/πάροχό σας. Παρακαλώ ελέγξτε ξανά αργότερα. |
| Αγόρασα μια εφαρμογή στη Firefox OS συσκευή μου. Μπορώ να την εγκαταστήσω στην Android συσκευή μου; | Ναι! Συνδεθείτε στην Android συσκευή σας με τον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε στη Firefox OS συσκευή σας. Πηγαίνετε στο "Οι Εφαρμογές Μου" ("My Apps") στην Android συσκευή σας για να δείτε τη βιβλιοθήκη εφαρμογών και εγκαταστήστε την εφαρμογή από εκεί. |
| Μπορώ να αγοράσω εφαρμογές χρησιμοποιώντας το PayPal; | Όχι ακόμα. Ψάχνουμε συνεχώς νέες υπηρεσίες πληρωμών, γι' αυτό παρακαλούμε ελέγξτε ξανά αργότερα. |
| Μπορώ να αγοράσω εφαρμογές απευθείας από την Android συσκευή μου ή τον υπολογιστή μου; | Όχι ακόμα. |
| Πώς μπορώ να συνεισφέρω στο Marketplace; |
|
