احصل على المساعدة مع الأسئلة أو المشكلات التي قد تواجهها أثناء شراء تطبيقات على Marketplace.
Table of Contents
مشاكل شراء
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| أنا لم اتحصل على رسالة رقم التعريف الشخصي اللازمة للشروع في الدفع. |
|
| عملية شراء التطبيقات تفشل عند استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي. |
|
| حدث خطأ ما مع الموقع بينما كنت أقوم بعملية الشراء (رسالة خطأ أو شاشة المجمدة أو تحميل بطيء). |
اتصل support@mozilla.com support@mozilla.com مع المعلومات التالية حول عملية الشراء التي تريد القيام بها:
* طريقة الدفع التي أردت استعمالها. |
| I تلقيت او وقع تحميلي مصاريف خاطئة لعملية شراء لم اتممها | الاتصال support@mozilla.com support@mozilla.com. |
| المنطقة المحددة على شاشة تأكيد رقم الهاتف الجوال خاطئة. | انقر على رابط تغيير بالقرب من المنطقة. اختيار المنطقة من قائمة المناطق المدعومة. إذا لم يتم سرد منطقتك، فهي غير معتمدة. |
| لم يتم سرد داعم الاتصال الخص بي على الشاشة تأكيد رقم هاتفك الجوال. | نحن قد لا ندعم المدفوعات لشركة الاتصال الخاصة بعد. يرجى استخدام بطاقة ائتمان أو التحقق مرة أخرى في وقت لاحق. |
| شركة الاتصال الخاصة بي كانت مذكورة سابقا، ولكن أنا لم أعد أرى خيار الدفع عبر شركة الاتصال. | أضحى أخطأت بخير الدفع عبر شركة الاتصال عدة مرات، سوف تتحول تلقائيا إلى خيار بطاقة الائتمان. |
مشاكل التطبيقات
| المشكلة | الحل |
|---|---|
| لا يمكن تثبيت التطبيق الذي اشتريته. | إذا كانت عملية الشراء ناجحة ولكن كنت تعاني من مشاكل في تثبيت التطبيق، يرجى التحقق في ما يلي:
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، اتصل support@mozilla.com support@mozilla.com. |
| العناصر الموجدة المشترىة في التطبيق لا تعمل. النجدة! | إذا تم الشراء والتثبيت بنجاح ولكن لا تعمل العناصر الموجودة في التطبيق كما هو متوقع، يرجى الاتصال بمبرمج التطبيق للحصول على الدعم. أفضل طريقة للقيام بذلك هي بواسطة رابط دعم البريد الإلكتروني من صفحة تفاصيل التطبيق. |
| التطبيق المشتري لا يظهر في مكتبة "تطبيقاتي". | الاتصال support@mozilla.com support@mozilla.com. |
| عندما أحاول تثبيت التطبيق الذي اشتريته، أحصل على خطأ REINSTALL_FORBIDDEN. |
|
الأسئلة المتداولة
| السؤال | الإجابة |
|---|---|
| لماذا أحتاج إلى رقم تعريف شخصي في المدفوعات ؟ | رقم التعريف الشخصي يحميك من المشتريات غير المقصودة. بعض شركات الاتصال لا تتطلب رقم تعريف شخصي إذا قمت بإجراء أول عملية شراء عبر اتصال البيانات. يرجى التحقق مع شركة الاتصال الخاصة بك لمعرفة إذا كان هذا هو الحال مع خدمتك. |
| لماذا يطلب مني تأكيد رقم هاتفي الجوال؟ | يتم استخدام رقم الجوال لتعريفك خلال عملية الدفع بواسطة شركة الاتصال لمنع الآخرين من عمليات الشراء الغير مصرح بها. |
| كيف يمكنني إلغاء ربط بطاقة الائتمان الخاصة من حسابي؟ | اتصل بsupport@mozilla.com support@mozilla.com لإزالة ربط بطاقة الائتمان الخاصة بك. |
| أنا لا أحب التطبيق الذي اشتريته. هل يمكنني استرجاع المبلغ؟ |
|
| I إعدت تعيين هاتفي لمعيار المصنع. كيف يمكنني الحصول على تطبيقات اشتريتها سابقا على هاتفي ؟ | سجل الدخول إلى حسابك في السوق وانتقل إلى تطبيقاتي لمعرفة جميع التطبيقات التي قمت بتثبيتها سابقا من خلال حسابك. قم بتثبيت التطبيقات التي تريدها. يرجى الاتصال بمطور التطبيق إن كن لديك سؤال حول المشتريات ضمن التطبيقات. إذا لم يكن التطبيق الذي تريده مدرج، الاتصال support@mozilla.com support@mozilla.com. |
| أنا لا أرى أي تطبيقات في السوق. | قد لا تكون شركة الاتصال التي توفر لك في خدمتها معتمدة بعد. يرجى التحقق مرة أخرى. |
| اشتريت تطبيق على جهازي ذو نظام فايرفوكس. هل يمكنني تثبيت هذا التطبيق على جهاز الاندرويد الخاص بي؟ | نعم! قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الاندرويد الخاص بك باستخدام نفس الحساب الذي يستخدم على جهاز فايرفوكس. انتقل إلى تطبيقاتي على جهاز الاندرويد الخاص بك لرؤية مكتبة التطبيقات وتثبيت التطبيق من هناك. |
| هل يمكنني دفع ثمن تطبيقات باستخدام باي بال؟ | ليس بعد. نحن ندرس باستمرار مقدمي خدمات الدفع الجدد لذا يرجى التحقق مرة أخرى. |
| هل يمكنني شراء التطبيقات مباشرة على جهاز الاندرويد أو جهاز المكتب؟ | ليس بعد. |
| كيف يمكنني المساهمة في السوق؟ |
|
