Compare Revisions

about:support

Die Seite mit den Informationen zur Fehlerbehebung liefert wichtige Details zu Ihrer Firefox-Installation, die schnellere Hilfe zur Problemlösung ermöglicht.

Firefox verfügt über eine Seite, die Informationen über Ihre Firefox-Installation auflistet, z. B. die von Ihnen verwendete Version, alle Add-ons, die Sie installiert haben, alle Einstellungen, die Sie geändert haben, und Informationen zu Ihren Grafikeinstellungen. Wenn Ihnen jemand bei einem Problem mit Firefox helfen möchte, stellt Ihnen diese Seite die wichtigsten Informationen zur Verfügung, die der Helfende benötigt. Damit kann Ihnen schneller geholfen werden. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Seite ''Informationen zur Fehlerbehebung'' aufrufen und verwenden können. __TOC__ =Die Seite ''Informationen zur Fehlerbehebung'' aufrufen= Klicken Sie auf die Menüschaltfläche [[Image:New Fx Menu]], dann auf die Hilfe [[Image:Help-29]] und wählen Sie {menu Informationen zur Fehlerbehebung}.<br>[[Image:Fehler-Info Fx29]]<br> Eine Seite mit der Adresse ''about:support'' öffnet sich:<br> {for not fx46}[[Image:about_support Firefox 44 Windows 10]]{/for}{for =fx46,=fx47,=fx48,=fx49,=fx50}[[Image:about support fx48 (win7)]]{/for}{for =fx51,=fx52,=fx53,=fx54,=fx55,=fx56}[[Image:about support fx52 (win7)]]{/for} {for fx57}[[Image:about support fx61 win10]]{/for}<br> =Machen Sie Firefox wieder flott, indem Sie ihn bereinigen= [[Template:reset-fx]] =Versuchen Sie den Neustart im Abgesicherten Modus= Sie können Firefox im ''Abgesicherten Modus'' neu starten. Damit wird die Hardwarebeschleunigung deaktiviert, die Benutzereinstellungen werden zurückgesetzt und Add-ons (Erweiterungen, Themes) deaktiviert, die Probleme verursachen könnten. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Firefox-Probleme mit dem abgesicherten Modus beheben]]. =In die Zwischenablage kopieren= Der Klick auf die Schaltfläche {button Text in die Zwischenablage kopieren} kopiert den Text dieser Seite in die Zwischenablage{for win} von Windows{/for}{for mac} von Mac OS{/for}{for linux} von Linux{/for}.{for fx57} (Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird in den [https://support.mozilla.org/de/kb/informationen-zur-fehlerbehebung-gegen-firefox-probleme#w_allgemeine-informationen Allgemeinen Informationen] die Zeile {for win,mac}'''Profilordner'''{/for}{for linux}'''Profilverzeichnis'''{/for} nicht kopiert.){/for} Nach dem Kopieren können Sie diese Informationen an einer Stelle einfügen, an der sie die Helfer sehen können. Klicken Sie dazu im Programm, in dem Sie die Informationen einfügen möchten, in das Menü {menu Bearbeiten} und wählen Sie {menu Einfügen} (oder halten Sie die {for win,linux}Taste {/for}{key {for win,linux}Strg{/for}{for mac}Befehlstaste{/for}} gedrückt, während Sie auf {key V} drücken). =Allgemeine Informationen= *'''Name''': Zeigt den Namen des Produkts, das Sie gerade verwenden. In den meisten Fällen wird hier „Firefox“ stehen. *'''Version''': Zeigt die Nummer der Firefox-Version, die Sie gerade verwenden. *'''Update-Chronik''': Durch einen Klick auf {button Update-Chronik anzeigen} öffnet sich ein Fenster mit der Chronik aller installierten Firefox-Updates. *'''User-Agent''': Zusätzlich zum Namen Ihres Browsers und dessen Versionsnummer stellt der User-Agent weitere Informationen über Ihr System bereit, z. B. das verwendete Betriebssystem. *{for linux}'''Profilverzeichnis''': Ihr Profilverzeichnis ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf {button Ordner öffnen} gelangen Sie zu Ihrem Profilverzeichnis, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]].{/for}{for win,mac}'''Profilordner''': Ihr Profilordner ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf {button {for win}{for not fx51}Ordner anzeigen{/for}{for fx51}Ordner öffnen{/for}{/for}{for mac}Im Finder anzeigen{/for}} gelangen Sie zu Ihrem Profilordner, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]].{/for} *'''Aktivierte Plugins''': Durch Klicken auf ''about:plugins'' gelangen Sie zu einer Seite, die alle Ihre installierten Plugins auflistet. Weitere Informationen erhalten Sie in den Artikeln [[Watch DRM content on Firefox]] und [[Use plugins to play audio, video, games and more]]. *'''Build-Konfiguration''': Durch Klicken auf ''about:buildconfig'' gelangen Sie zu einer Seite, die den Helfern Informationen liefert, ob Sie eine Standardversion von Firefox verwenden oder eine veränderte Version. *'''Angemeldete Service-Worker''': Durch Klicken auf ''about:serviceworkers'' sehen Sie, ob die Funktion „[https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API Service-Worker]“ aktiviert ist und ob zurzeit Service-Worker-Adressen registriert sind. Dies ist eine Technologie, die für Web-Funktionen wie [[Web Push notifications in Firefox| Benachrichtigungen in Firefox (Push-Benachrichtigungen)]] auf Webseiten eingesetzt werden kann. *'''Speicherverwendung''': Ein Klick auf ''about:memory'' öffnet eine Seite, die auflistet, welche Speicherart und wie viel Speicherplatz von Firefox gerade verwendet werden. Details dazu erfahren Sie in [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ diesem englischsprachigen Blogbeitrag] eines Entwicklers. *'''Fenster mit mehreren Prozessen''': Dies zeigt Ihnen, wenn vorhanden, die Anzahl der [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ Fenster mit mehreren Prozessen] (englischsprachiger Blogbeitrag) und die Gesamtzahl der geöffneten Fenster. *'''Abgesicherter Modus''': Dies sagt Ihnen, ob Firefox sich derzeit im [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherten Modus]] befindet. {for fx46} *'''Profile''': Durch Klicken auf ''about:profiles'' erreichen Sie eine (zurzeit noch in Entwicklung befindliche) Seite, die künftig den [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|Profilmanager]] ersetzen wird. {/for} =Absturzberichte der letzten 3 Tage= Dieser Abschnitt zeigt, wenn vorhanden, die IDs der Absturzberichte, die durch den [[Mozilla Crash Reporter]] in den letzten drei Tagen gemeldet wurden. Ein Klick auf eine der ''Meldungs-IDs'' bringt Sie zu einer Webseite mit Details über den jeweiligen Absturz. Der Klick auf ''Alle Absturzberichte'' leitet Sie zur Seite about:crashes weiter, auf der alle gesendeten Absturzberichte aufgelistet sind. Weitere Informationen zur Hilfe bei Abstürzen erhalten Sie im Artikel [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {for fx55} =Firefox-Funktionen= Einige der in Firefox enthaltenen Funktionen wie [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] und [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]] sind als Erweiterungen installiert, damit sie unabhängig von Firefox aktualisiert werden können. Diese Erweiterungen (auch ''System-Add-ons'' genannt) werden nicht in der Add-ons-Verwaltung aufgelistet. {/for} =Erweiterungen= [[Find and install add-ons to add features to Firefox|Erweiterungen]] sind Add-ons für Firefox, die zusätzliche Funktionen bereitstellen. Dieser Abschnitt zeigt den Namen jeder Erweiterung, ihre Versionsnummer, ob sie aktiviert ist, und ihre Kennnummer. Installierte Erweiterungen können Probleme in Firefox verursachen. Informationen zur möglichen Fehlerbehebung erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for not fx55}{note}'''Hinweis:''' Einige Erweiterungen werden hier aufgelistet, aber nicht in der Add-ons-Verwaltung{for fx46}, z. B. [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]]{/for}. Dies sind Firefox-Funktionen, die als Erweiterungen installiert sind und dadurch unabhängig von Firefox aktualisiert werden können.{/note}{/for} {for win10, win8, fx59} =Sicherheitssoftware= Dieser Abschnitt informiert Sie über die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware. Diese beinhaltet neben den meisten Antiviren- und Antispywareprogrammen auch Ihre Firewall. Ist auf Ihrem System keine entsprechende Sicherheitssoftware installiert, erhöht sich die Anfälligkeit für Angriffe. Weitere Informationen über Probleme, die durch Schadprogramme verursacht werden, erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} =Grafik= Firefox kann den Grafikprozessor Ihres Computers dazu verwenden, die Darstellung einiger Seiten mit Videos und Animationen zu beschleunigen. Das nennt sich [https://de.wikipedia.org/wiki/Hardwarebeschleunigung Hardwarebeschleunigung]. Außerdem wird der Grafikprozessor zur Darstellung von [https://de.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]-Inhalten verwendet. Dieser Abschnitt{for win} zeigt Informationen zur Grafikkarte und zum Grafiktreiber Ihres Computers und{/for} sagt Ihnen, ob die Hardwarebeschleunigung und WebGL in Firefox aktiviert sind oder nicht. Beachten Sie, dass Grafikfunktionen aufgrund veralteter Grafiktreiber deaktiviert sein können. Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Grafiktreiber erhalten Sie im Artikel [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] {for fx56} =Media= Dieser Abschnitt zeigt die Informationen zu Ihrem Systemaudio. Sie umfassen die bevorzugten Audioeinstellungen Ihres Betriebssystems sowie die Audioeingabe (z. B. Mikrofone) und die Ausgabe (z. B. Lautsprecher oder Kopfhörer). Hier sehen Sie auch den Status jedes Geräts und einige Informationen zu den Einstellungen des Audioformats. Lösungsmöglichkeiten bei Audioproblemen in Firefox erhalten Sie im Artikel [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. {/for} =Wichtige veränderte Einstellungen= Dieser Abschnitt listet jene Einstellungen auf, die verändert wurden und von den Standardwerten abweichen. Durch diese Informationen können die Helfer feststellen, wie Sie Firefox angepasst haben. Der Artikel [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]] beschreibt, wie Sie alle Einstellungen auf die Werkseinstellung zurücksetzen können. =Wichtige nicht veränderbare Einstellungen= Firefox ermöglicht das Sperren bestimmter Einstellungen, damit sie vom Endnutzer nicht geändert werden können. Dies ist vor allem in Unternehmensumgebungen üblich. Weitere Informationen zum Sperren von Einstellungen erhalten Sie im Artikel [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. {for fx49} =Chronik- und Lesezeichendatenbank= Firefox prüft und wartet automatisch und in regelmäßigen Abständen Ihre Chronik- und Lesezeichendatenbank. Mit der Schaltfläche {button Integrität überprüfen} können Sie diesen Vorgang auch manuell anstoßen. ''Möglicherweise'' kann dies vorhandene Probleme mit der Chronik und den Lesezeichen in Firefox lösen. {/for} =JavaScript= Dieser Abschnitt zeigt einige Einstellungen von [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]], die die Surfgeschwindigkeit im Internet beeinflussen können. =Barrierefreiheit= Dieser Abschnitt zeigt, ob Sie Barrierefreiheits-Software in Firefox aktiviert haben. =Bibliotheken-Versionen= Dieser Abschnitt zeigt, welche Versionen einiger Laufzeitbibliotheken verwendet werden. =Experimentelle Funktionen= Dieser Abschnitt enthält Informationen zu aktuellen und vergangenen [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments Telemetrie-Experimenten], an denen Sie teilgenommen haben. Weitere Informationen zur Telemetrie erhalten Sie im Artikel [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. {for fx52} =Sandbox (isolierte Umgebungen)= Aus Sicherheits- und Performanzgründen entwickelte Mozilla das Projekt „Electrolysis” (oft auch ''e10s'' genannt), um in Firefox das sogenannte „Sandboxing” zu implementieren (d. h. Inhaltsprozesse in isolierter Umgebung ablaufen zu lassen). Dadurch wird sichergestellt, dass sich Webinhalte in einem vom Firefox-Hauptprogramm getrennten Prozess befinden. Dieser Abschnitt der Informationen zur Fehlerbehebung enthält Daten zu den Sicherheitsstufen der Sandbox. Der englischsprachige Artikel [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox Security/Sandbox] im Mozilla Wiki beschreibt zusätzliche technische Details. {/for} {for fx58} =Internationalisierung & Lokalisierung= Dieser Abschnitt informiert über die Sprache und regionale Einstellungen in Firefox und Ihrem Betriebssystem. Im Artikel [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]] erhalten Sie Informationen zur Verwendung von Sprachpaketen. {/for}