Мы предлагаем возврат денег в течение 30 дней, так что вы можете попробовать Mozilla VPN без риска. Если вы приобрели Mozilla VPN в магазине приложений, например в App Store, ваша покупка регулируется правилами этого магазина приложений и может не подлежать возврату.

Обратите внимание, что для пользователей, которые приобрели Mozilla VPN через магазин Google Play, службе поддержки для обработки вашего возврата потребуется ваш идентификатор заказа. Прочитайте статью Найдите квитанцию и номер заказа в Google Store, если вы не знаете свой идентификатор заказа.

Запросить возврат через ваш аккаунт Mozilla

1. Войдите в свой аккаунт по адресу https://accounts.firefox.com/signin.
2. На панели слева, в разделе Настройки, выберите Платные подписки.
3. Найдите раздел Активные подписки.
4. Нажмите Получить помощь.
5. На странице поддержки Mozilla выберите Связаться с поддержкой.
   • В разделе По какому вопросу вы к нам обращаетесь? выберите Другое.
   • Введите Запрос на возврат в поле Тема (необязательно).
   • Объясните, почему вы запрашиваете возврат, в поле Описание проблемы.
   • Нажмите кнопку Отправить.

Запросить возврат через приложение Mozilla VPN

1. Откройте Mozilla VPN и нажмите (или коснитесь) значок настроек .
2. Прокрутите вниз и нажмите (или коснитесь) Справка.
3. Нажмите (или коснитесь) Связаться с поддержкой.
4. Заполните форму с вашим запросом, заполнив следующие поля:
   1. Введите Запрос на возврат в поле Тема (необязательно).
   2. Объясните, почему вы запрашиваете возврат, в поле Описание проблемы.
   3. Для покупок в Google Play, пожалуйста, укажите ваш идентификатор заказа.
5. Нажмите (или коснитесь) кнопку Отправить.
   Возврат средств на вашу карту поступит в течение 5-10 рабочих дней.

Запрос возврата денежных средств через Базу знаний поддержки Mozilla VPN

1. Посетите Базу знаний поддержки Mozilla VPN и нажмите Получить поддержку в баннере, который появляется в нижней части страницы.

   

2. На странице Решения Mozilla VPN нажмите Связаться с поддержкой в баннере справа.
3. Вам будет предложено войти с помощью вашего аккаунта Mozilla, чтобы связаться с поддержкой или запросить возврат денежных средств.
4. Заполните форму Связаться с поддержкой.
5. Под С чем вам необходимо помочь? выберите Платежи и выставление счетов.
6. Введите Возврат денежных средств в поле Тема.
7. Нажмите Отправить.

Наша команда вернётся к вам так скоро, как возможно.

Если вы забыли пароль от вашего аккаунта Mozilla, узнайте, как сбросить пароль.

Связанные статьи

• Как мне отменить подписку на Mozilla VPN?
• Как удалить Mozilla VPN?

Дополнительная информация:

• Как мне обновить свою платёжную информацию на Mozilla VPN?