Bienvenue et merci de votre intérêt pour contribuer à l’assistance sur les réseaux sociaux !
Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la façon dont vous pouvez aider les utilisateurs et utilisatrices de Firefox (et d’autres produits de Mozilla) en répondant à leurs questions d’assistance sur les médias sociaux, principalement Twitter.
L’assistance sur les réseaux sociaux est un programme composé d’un groupe diversifié de bénévoles et de membres du personnel qui aide les utilisateurs et utilisatrices de Firefox sur le réseau social, principalement sur Twitter. L’objectif du programme est de défendre les intérêts des utilisateurs et utilisatrices de Firefox et de fournir une expérience d’assistance positive et personnelle aux personnes qui contactent directement la marque Mozilla.
Directives complètes de l’assistance sur les réseaux sociaux
Si vous souhaitez aider les utilisateurs et utilisatrices de Firefox sur les médias sociaux (principalement Twitter), veuillez suivre ces directives qui vous expliqueront notre façon de procéder :
- Social Support - Guidelines — Un aperçu de la manière de démarrer avec l’assistance sur les réseaux sociaux
- Social Support - Responding from personal account - Apprenez comment vous pouvez contribuer en utilisant votre compte Twitter personnel
- Assistance sur les réseaux sociaux – Configurer les outils et l’espace de travail - Apprenez à configurer vos outils et votre espace de travail
- Social Support - Responding from @FirefoxSupport - Apprenez comment vous pouvez répondre aux tweets depuis @FirefoxSupport
- Social Support - How to use the tool — Comment utiliser les fonctionnalités de Conversocial pour répondre aux tweets
- Assistance sur les réseaux sociaux - Rôles des contributeurs — En savoir plus sur les différents rôles dans l’assistance sur les réseaux sociaux
- Mobile and Social Support escalation process — Comment faire remonter un tweet dans Conversocial
- Social Support - Tagging guidelines — Comment utiliser les marqueurs dans Conversocial
- Pour voir plus de directives sur la contribution à l’assistance sur les réseaux sociaux, cliquez ici
