Instalación y configuración de Spark

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Los usuarios que buscan ayuda podrán acceder al Chat en vivo a través de un applet web. Sin embargo, las personas que brindan soporte necesitan instalar y ejecutar un cliente localmente. Si bien reconocemos que lo ideal es no tener que instalar una nueva aplicación para brindar soporte, creemos que las características que ofrece el cliente de código abierto Spark valen la pena.

Ten en cuenta que instalar Spark no es lo que necesitas hacer si estás buscando ayuda. En ese caso, lo más probable es que quieras para iniciar un nuevo chat cuando el chat esté abierto, o hacer una pregunta. Spark solo es necesario para los colaboradores, las personas que brindan ayuda a los usuarios. Si ese es tu caso, continúa leyendo a continuación.
La configuración de esta página es específicamente para el servidor de Chat en vivo de Soporte de Firefox. Si deseas conectarte a cualquier otro servidor, debes contactar a ese sitio para obtener la configuración de conexión.

Descarga el cliente Spark para tu sistema operativo

Nota: Los usuarios de Windows probablemente querrán descargar la versión que termina en "online.exe".

Instalar

  • Windows: Ejecuta el instalador y sigue la instalación guiada.
  • Mac: Monta la imagen DMG y arrastra Spark a Aplicaciones.
  • Linux (32-bit): Extrae el archivo .tar.gz en tu carpeta de inicio. Para ejecutar Spark, escribe ~/Spark/Spark (/ruta/a/Spark/Spark si lo extrajiste en otro lugar).
  • Linux (64-bit): Se requiere compilar manualmente Spark desde el código fuente. Esto no es difícil, pero requiere un JDK (Sun Java SE u OpenJDK) y la herramienta de compilación Ant. Si necesitas ayuda, únete a #sumo on irc.mozilla.org.

Configurar

  1. Haz clic en "Avanzado".
  2. En la pestaña General, desmarca "Descubrir automáticamente el host y el puerto".
  3. El Host es chat-support.mozilla.com y el Puerto es 5222.
    • Nota: asegúrate de que "Usar método de puerto SSL ANTIGUO" no esté marcado.
  4. Haz clic en Aceptar.

Crear una cuenta

  1. Crea una cuenta de SUMO en la página de registro si aún no tienes una.
  2. Prueba tu cuenta iniciando sesión en Spark (ver más abajo).

Tu cuenta tendrá que ser aprobada antes de que puedas ayudar a los usuarios, pero podrás iniciar sesión y ser invitado a chats de usuarios. Consulta Ayudar con el chat para obtener instrucciones.

Iniciar sesión

  1. En la ventana principal de Spark, introduce tu nombre de usuario y contraseña.
  2. El servidor es chat-support.mozilla.com (algunos usuarios informan que tienen que usar la IP y el puerto - 63.245.209.100:5222).
  3. Marca "Guardar contraseña" y/o "Inicio de sesión automático" si lo deseas. Nota: Spark se inicia al arrancar el sistema, por lo que es posible que no desees marcar también "Inicio de sesión automático".
  4. Haz clic en "Iniciar sesión".

Si tienes problemas para crear una cuenta o configurar Spark, puedes obtener ayuda en IRC usando #sumo on irc.mozilla.org

Configuración recomendada

Te recomendamos encarecidamente que actives los sonidos, especialmente si planeas aceptar más de una sesión de chat a la vez.

  1. En el menú, haz clic en Spark y selecciona Preferences.
  2. En el panel izquierdo, haz clic en el icono "Sonidos".
  3. Recomendamos marcar "Reproducir sonido cuando llegue un nuevo mensaje" y "Reproducir sonido cuando se reciba una invitación".
  4. Haz clic en cerrar para salir de la ventana de Preferencias.

Reglas y Código de Conducta

Las reglas aún se están elaborando, pero básicamente consistirán en aplicar el sentido común con paciencia hacia los usuarios. Consúltalas aquí Pautas y reglas del foro y el chat

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