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Viele der bekanntesten Firefox-Probleme können mit einem der folgenden Schritte der Fehlersuche gelöst werden.

Viele der bekanntesten Firefox-Probleme können mit einem der folgenden Schritte der Fehlersuche gelöst werden. Probieren Sie sie der Reihe nach durch. Führt der jeweilige Schritt nicht zur Lösung des Problems, versuchen Sie den nächsten. Wenn Sie bei einem der Schritte zusätzliche Hilfe benötigen, gibt es [[Get community support|unsere ehrenamtliche Gemeinschaft, die Ihnen gerne weiterhilft]]. {note}'''Hinweis:''' Schauen Sie in [/products/firefox/hot Firefox' Top-Themen], ob es für Ihr Problem bereits eine Lösung gibt.{/note} __TOC__ {for fx13} = Firefox neu starten = Beenden Sie Firefox vollständig: [[T:closeFirefox]] Danach starten Sie Ihren Computer neu und rufen Firefox wieder auf. = Cookies löschen und Cache leeren = Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden: [[T:clearCookiesCache]] <!--# [[T:obenFensterMenueleiste]] {for mac,linux}das Menü {menu Extras}{/for}{for win}die Schaltfläche {menu Firefox}, gehen Sie zum Menü {menu Chronik} und wählen Sie {menu Neueste Chronik löschen...}{/for}{for not win} und wählen Sie {menu Neueste Chronik löschen...}{/for}. {for winxp}<br>'''Unter Windows XP:''' [[T:obenFensterMenueleiste]] das Menü {menu Extras} und wählen Sie {menu Neueste Chronik löschen...}.{/for}{for linux}<br>''Wenn die Firefox-Schaltfläche aktiviert und die Menüleiste ausgeblendet ist:'' [[T:obenFensterMenueleiste]] die Schaltfläche {menu Firefox}, gehen Sie zum Menü {menu Chronik} und wählen Sie {menu Neueste Chronik löschen...}.{/for} <br> <br> {for win} [[Image:Chronik löschen 1 win Fx19]] {/for} {for mac}[[Image:ChronikLöschen1_mac_Fx4]] {/for} {for linux}[[Image:ChronikLöschen1_linux_Fx4]] {/for}<br> <br> # Wählen Sie im Auswahlmenü, in dem Sie den Zeitrahmen festlegen können, den Sie löschen möchten, '''Alles''' aus. # Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben '''Details''', um die Liste der zu löschenden Objekte anzeigen zu lassen. Setzen Sie bei folgenden Einträgen ein Häkchen und entfernen Sie es bei den anderen: #* Cache #* Cookies <br> <br> {for win} [[Image:d3ae3f9253a1d3f53dccef8ab9b98de7-1262958992-506-4.png]] {/for} {for linux}[[Image:Allgemeine Fehlersuche Linux 02]] {/for} {for mac} [[Image:8081c0a63e42bf5aff2a9552bfc5de57-1259090115-188-1.png]] {/for} <br> <br> # Klicken Sie auf {button Jetzt löschen}. --> Weitere Informationen finden Sie im Artikel [[Remove recent browsing, search and download history]]. = Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu = Der [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherte Modus]] ist ein besonderer Modus von Firefox, der temporär Add-ons deaktiviert, die zu Problemen führen können, die Hardware-Beschleunigung deaktiviert, und ein paar Einstellungen auf die Standardwerte zurücksetzt. Um Firefox im Abgesicherten Modus zu starten: # [[T:safemode]] # Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf {for not fx15}{button Im abgesicherten Modus weiterarbeiten}{/for}{for fx15}{button Im abgesicherten Modus starten}{/for}. # Überprüfen Sie, ob Ihr Problem im Abgesicherten Modus auch existiert. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus auch existiert, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus nicht existiert, lesen Sie den Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] und folgen Sie den Anweisungen unter [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_das-problem-tritt-im-abgesicherten-modus-nicht-auf|Das Problem tritt im abgesicherten Modus nicht auf]], um den Grund zu finden. = Fehlersuche bei Plugins = Manchmal können Firefox-Plugins (wie z.B. Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer und Windows Media Player) Probleme verursachen, die in der neuesten Version behoben sein könnten. Um zu überprüfen, ob Sie die aktuelle Version aller Plugins installiert haben, gehen Sie auf unsere [https://www.mozilla.org/plugincheck Plugin-Überprüfungs-Seite]. Wenn eins Ihrer Plugins veraltet ist, klicken Sie auf {button Update} und folgen Sie den Anweisungen. Nachdem Sie alle Ihre Plugins aktualisiert haben, starten Sie Firefox neu: [[T:closefirefox]] und starten Sie Firefox erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, können Sie alle Ihre Plugins deaktivieren, um zu sehen, ob eins davon die Ursache ist: # Öffnen Sie das Add-on-Fenster von Firefox über das Menü {menu Extras} und wählen Sie {menu Add-ons} aus. {for not fx23} # [[Template:Open Add-ons|type=Plugins]] # Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils {button Deaktivieren}. # Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. {/for} {for fx23} # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils {button Nie aktivieren}. # Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. {/for} Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, können Sie im Artikel [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] nachlesen. = Saubere Neuinstallation = Einige Firefox-Probleme können durch das Neuinstallieren von Firefox gelöst werden. Laden Sie sich Firefox von [http://www.getfirefox.com/ GetFirefox.com] herunter, beenden Sie anschließend Firefox, löschen Sie dann den Programmordner von Firefox und installieren Sie Firefox neu. Sollte das nicht helfen oder wollen Sie Firefox lieber komplett deinstallieren, um "ganz von vorn zu beginnen", führen Sie die folgenden Schritte aus: # Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox hier herunter: [http://www.getfirefox.com/ GetFirefox.com]. #* Vermeiden Sie es, Firefox von inoffiziellen Seiten herunterzuladen, die Firefox mit anderen Programmen wie z.B. der Google Toolbar koppeln. # Wenn Sie Ihr aktuelles Firefox-Profil behalten wollen, legen Sie eine Sicherung davon an. Lesen Sie dazu den Artikel [[Backing up your information]]. # Deinstallieren Sie Firefox nach der Anleitung [[Uninstalling Firefox]]. Stellen Sie sicher, dass: #* Firefox durch die Deinstallationsroutine Ihres Betriebssystems entfernt wurde, #* der Firefox-Programmordner gelöscht wurde und #* der Firefox-Profilordner gelöscht wurde. Wie Sie den Profilordner finden, lesen Sie bitte nach bei [[Profiles#Wo_befindet_sich_Ihr_Profil_|Wo befindet sich Ihr Profil]]. # Installieren Sie Firefox neu, so wie es bei [[Installing Firefox]] beschrieben wird. # Wenn Firefox das erste Mal gestartet wird, erscheint der Import-Assistent und ein neues Profil wird erstellt. # Überprüfen Sie, ob die Probleme nicht mehr auftreten. # Wenn Sie Ihr altes Profil gesichert haben und die darin enthaltenen Daten wiederherstellen wollen, lesen Sie den Artikel [[Recovering important data from an old profile]]. Kopieren Sie - auch um Fehler zu vermeiden - nur Ihre Lesezeichen und die gespeicherten Passwörter in das neue Profil. # Installieren Sie Ihre Plugins '''eins nach dem anderen''' neu, um zu überprüfen, ob eines (und wenn ja, welches) der Add-ons Ihr Problem verursacht. =Firefox zurücksetzen= Die [[Reset Firefox – easily fix most problems|Rücksetzfunktion von Firefox]] bereinigt viele Fehler, indem Firefox auf seine Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei werden Ihre wichtigsten Daten wie Lesezeichen und geöffnete Tabs gesichert. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for not fx13} = Starten Sie Ihren Rechner neu = Manchmal können Probleme einfach gelöst werden, indem Sie Ihren Rechner neustarten und Firefox dann wieder starten. = Cookies löschen und Cache leeren = Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden: [[T:clearCookiesCache]] Weitere Informationen finden Sie im Artikel [[Remove recent browsing, search and download history]]. = Starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus neu = Der [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherte Modus]] ist ein besonderer Modus von Firefox, der temporär Add-ons deaktiviert, die zu Problemen führen können, die Hardware-Beschleunigung deaktiviert, und ein paar Einstellungen auf die Standardwerte zurücksetzt. Um Firefox im Abgesicherten Modus zu starten: # [[T:safemode]] # Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf {for not fx15}{button Im abgesicherten Modus weiterarbeiten}{/for}{for fx15}{button Im abgesicherten Modus starten}{/for}. # Überprüfen Sie, ob Ihr Problem im Abgesicherten Modus auch existiert. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus auch existiert, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. *Wenn das Problem im Abgesicherten Modus nicht existiert, lesen Sie den Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] und folgen Sie den Anweisungen unter [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_das-problem-tritt-im-abgesicherten-modus-nicht-auf|Das Problem tritt im abgesicherten Modus nicht auf]], um den Grund zu finden. = Fehlersuche bei Plugins = Manchmal können Firefox-Plugins (wie z.B. Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer und Windows Media Player) Probleme verursachen, die in der neuesten Version behoben sein könnten. Um zu überprüfen, ob Sie die aktuelle Version aller Plugins installiert haben, gehen Sie auf unsere [https://www.mozilla.org/plugincheck Plugin-Überprüfungs-Seite]. Wenn eins Ihrer Plugins veraltet ist, klicken Sie auf {button Update} und folgen Sie den Anweisungen. Nachdem Sie alle Ihre Plugins aktualisiert haben, starten Sie Firefox neu: [[T:closefirefox]] und starten Sie Firefox erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, können Sie alle Ihre Plugins deaktivieren, um zu sehen, ob eins davon die Ursache ist: # Öffnen Sie das Add-on-Fenster von Firefox über das Menü {menu Extras} und wählen Sie {menu Add-ons} aus. {for not fx23} # [[Template:Open Add-ons|type=Plugins]] # Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils {button Deaktivieren}. # Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. {/for} {for fx23} # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils {button Nie aktivieren}. # Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. {/for} Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, können Sie im Artikel [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] nachlesen. =Firefox-Einstellungen zurücksetzen= Manche Probleme können gelöst werden, indem Sie die Firefox-Einstellungen zurücksetzen: # [[T:safemode]] # Markieren Sie im "Abgesicherter Modus"-Dialog von Firefox die Optionen '''Alle Symbolleisten zurücksetzen''' und '''Alle Benutzereinstellungen zurücksetzen'''. # Um die Änderungen anzuwenden, klicken Sie auf {button Änderungen ausführen und neu starten}. = Saubere Neuinstallation = Einige Firefox-Probleme können durch das Neuinstallieren von Firefox gelöst werden. Laden Sie sich Firefox von [http://www.getfirefox.com/ GetFirefox.com] herunter, beenden Sie anschließend Firefox, löschen Sie dann den Programmordner von Firefox und installieren Sie Firefox neu. Sollte das nicht helfen oder wollen Sie Firefox lieber komplett deinstallieren, um "ganz von vorn zu beginnen", führen Sie die folgenden Schritte aus: # Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox hier herunter: [http://www.getfirefox.com/ GetFirefox.com]. #* Vermeiden Sie es, Firefox von inoffiziellen Seiten herunterzuladen, die Firefox mit anderen Programmen wie z.B. der Google Toolbar koppeln. # Wenn Sie Ihr aktuelles Firefox-Profil behalten wollen, legen Sie eine Sicherung davon an. Lesen Sie dazu den Artikel [[Backing up your information]]. # Deinstallieren Sie Firefox nach der Anleitung [[Uninstalling Firefox]]. Stellen Sie sicher, dass: #* Firefox durch die Deinstallationsroutine Ihres Betriebssystems entfernt wurde, #* der Firefox-Programmordner gelöscht wurde und #* der Firefox-Profilordner gelöscht wurde. Wie Sie den Profilordner finden, lesen Sie bitte nach bei [[Profiles#Wo_befindet_sich_Ihr_Profil_|Wo befindet sich Ihr Profil]]. # Installieren Sie Firefox neu, so wie es bei [[Installing Firefox]] beschrieben wird. # Wenn Firefox das erste Mal gestartet wird, erscheint der Import-Assistent und ein neues Profil wird erstellt. # Überprüfen Sie, ob die Probleme nicht mehr auftreten. # Wenn Sie Ihr altes Profil gesichert haben und die darin enthaltenen Daten wiederherstellen wollen, lesen Sie den Artikel [[Recovering important data from an old profile]]. Kopieren Sie - auch um Fehler zu vermeiden - nur Ihre Lesezeichen und die gespeicherten Passwörter in das neue Profil. # Installieren Sie Ihre Plugins '''eins nach dem anderen''' neu, um zu überprüfen, ob eines (und wenn ja, welches) der Add-ons Ihr Problem verursacht. = Ein neues Profil erstellen = Ein defektes Firefox-Profil kann verschiedene Probleme verursachen. Sie können ein neues Profil erstellen und testen, ob dies Ihr Problem behebt. Sollte dies der Fall sein, können Sie Ihre persönlichen Daten (Lesezeichen, gespeicherte Passwörter usw.) in das neue Profil übernehmen. # Starten Sie den Profil-Manager. Eine Anleitung dazu finden Sie bei [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles#Profil_Manager_starten|Profil-Manager starten]]. # Erstellen Sie ein neues Profil. Lesen Sie dazu die Anleitung [[Managing profiles#Profil_erstellen|Profil erstellen]]. # Wählen Sie das neu erstellte Profil im Profil-Manager aus und klicken Sie auf {button Firefox starten}. Überprüfen Sie, ob Ihr Problem mit einem neuen Profil weiterhin besteht. Ist dies nicht der Fall, können Sie Ihre persönlichen Daten nach folgender Anleitung in das neue Profil übernehmen: [[Recovering important data from an old profile]]. Kopieren Sie - auch um Fehler auszuschließen - nur Ihre Lesezeichen und die gespeicherten Passwörter in das neue Profil. {/for} <!--= Fehlersuche bei Erweiterungen und Themes = Manchmal können Firefox-Add-ons (Erweiterungen oder Themes) Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob Ihr Problem durch ein Add-on verursacht wird, starten Sie Firefox im [[Safe Mode|Abgesicherten Modus]]: [[T:safemode]] # Klicken Sie im "Abgesicherter Modus"-Dialog auf {button Im abgesicherten Modus weiterarbeiten}.<br/> <br/> {for win} [[Image:9385902f222717c74060af78014c6b6b-1263035085-519-2.png]] {/for} {for linux}[[Image:Allgemeine Fehlersuche Linux 04]] {/for} {for mac} [[Image:9385902f222717c74060af78014c6b6b-1264240792-124-1.png]] {/for}{for fx35} <br/> ab Firefox 3.6 :: <br/> <br/> {for win} [[Image:9385902f222717c74060af78014c6b6b-1263035085-519-1.png]] {/for} {for linux}[[Image:9385902f222717c74060af78014c6b6b-1264241465-934-1.png]] {/for} {for mac} [[Image:ca2d4a16c5806bded84fb895dd9604e9-1253555181-530-2.png]] {/for} <br/> bis Firefox 3.5 {/for}<br/> <br/> # Überprüfen Sie, ob Ihr Problem weiterhin besteht. Sollte Ihr Problem im Abgesicherten Modus nicht mehr auftreten, ist wahrscheinlich eine Erweiterung oder ein Theme für das Problem verantwortlich. Für weitere Informationen zur Fehlersuche bei Erweiterungen und Themes und wie Sie herausfinden, welches Add-on genau das Problem verursacht, lesen Sie den Artikel [[Troubleshooting extensions and themes]]. --> = Andere Lösungen = Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben, inklusive einer sauberen Neuinstallation, und das Problem besteht weiterhin, könnten Ihnen die folgenden Lösungsvorschläge helfen. Der Fehler ist Möglicherweise ein Problem mit {for win}anderer Software oder {/for}Ihrer Hardware. ;:{note}'''Hinweis: Dieser Bereich enthält keine Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Für weitere Informationen zu den Lösungsvorschlägen ziehen Sie die zugehörige Dokumentationen Ihres Betriebssystem bzw. der entsprechenden Programme zu Rate.'''{/note} {for win} == Internet-Sicherheitsprogramme == Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell können Sie einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox könnte sogar abstürzen usw. Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird. Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen, Firefox von dem Programm neu erkennen lassen, und Ihr Problem sollte gelöst sein. Diesen Schritt sollten Sie auch ausführen, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Liste der [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] aufgelistet ist, können Sie den spezifischen Anweisungen folgen, um dieses Programm neu einzustellen. == Viren und Spyware == Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Computer auf Viren, [http://de.wikipedia.org/wiki/Spyware Spyware] oder andere [http://de.wikipedia.org/wiki/Malware Schadprogramme]. Einer der folgenden kostenlosen Dienste kann Ihnen bei der Suche nach Schadprogrammen helfen: * [http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?langid=ge Symantec Security Check] - verwenden Sie die "Virus Detection"-Option. * [http://de.mcafee.com/root/mfs/default.asp McAfee FreeScan] * [http://housecall.trendmicro.com/de/ Trend Micro HouseCall] Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Die folgenden Schritte können Ihnen helfen, ein solches Problem festzustellen: # [[T:closeFirefox]] # Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies:<br/>{filepath C:\Programme\Mozilla Firefox}. # Benennen Sie die Datei {filepath firefox.exe} in {filepath firefox1.exe} um. # Doppelklicken Sie auf {filepath firefox1.exe}, um Firefox zu starten. # Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei ({filepath firefox.exe}) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Computer auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms. Es ist auch möglich, dass Werbeblocker, Verbindungs-Beschleuniger, Virenscanner oder andere laufende Programme mit Firefox in Konflikt treten. Versuchen Sie, diese Programme testweise nacheinander zu deaktivieren. Lesen Sie den Artikel [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]], um weitere Informationen zu erhalten. == Dateisystem- und RAM-Fehler == Wenn das Dateisystem oder der RAM (=Arbeitsspeicher) Ihres Computers ein Problem hat, könnte dieses Firefox am Starten hindern oder ihn zum Absturz bringen. Führen Sie die folgenden Fehlersuch-Programme aus, um nach Fehlern zu suchen und diese zu beheben: {for winxp} *Ihr Laufwerk: [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk: How to perform disk error checking in Windows XP] auf microsoft<!---->.com (englisch). {/for} {for win7} *Ihr Laufwerk: [http://windows.microsoft.com/de-de/windows7/Check-a-drive-for-errors Überprüfen eines Laufwerks auf Fehler] auf microsoft<!---->.com. {/for} {for win8} *Ihr Laufwerk: [http://windows.microsoft.com/de-de/windows-8/improve-performance-optimizing-hard-drive Verbessern der Leistung durch Optimieren des Laufwerks] auf microsoft<!---->.com. {/for} {for mac} * Ihr Laufwerk: [http://support.apple.com/kb/HT1782?viewlocale=de_DE Festplatten-Dienstprogramm zum Überprüfen oder Reparieren von Festplatten verwenden] auf apple<!---->.com. {/for} {for linux} * Ihr Laufwerk: [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Testing a drive with Smartmontools] auf ubuntu<!---->.com (englisch). {/for} * Ihren RAM: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} = Für weitere Hilfe = Wenn Sie nach dem Befolgen aller obigen Schritte immer noch Probleme mit Firefox haben: * Besuchen Sie das [http://www.camp-firefox.de/forum deutschsprachige Firefox-Hilfe-Forum]. * Fragen Sie unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter im [https://widget00.mibbit.com/?settings=ac94eecf36f16bd1854e7a27ad5d6562&server=irc.mozilla.org&channel=%23firefox.de&nick= Live-Chat]. * Durchsuchen Sie die [https://support.mozilla.org/de/products/firefox Firefox-Wissensdatenbank]. :[[Image:Hilfe erhalten|link=https://support.mozilla.org/de/products/firefox]] <!--* Schauen Sie nach [[Other Firefox Support|weiterer Hilfe zu Firefox]]. --> <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''Basiert auf Informationen von [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/NYkV1X]]