Αυτό το άρθρο εξηγεί τι να κάνετε εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό Mozilla σας μέσω της ταυτοποίησης δύο παραγόντων.

• Εάν λάβατε μήνυμα ότι ο λογαριασμός Mozilla σας έχει κλειδωθεί λόγω επιστροφής του email επιβεβαίωσης, δείτε το άρθρο Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επιβεβαίωση του λογαριασμού Mozilla μου.

Η ταυτοποίηση δύο παραγόντων προσθέτει επιπλέον ασφάλεια στον λογαριασμό Mozilla σας, καθιστώντας πιο δύσκολη την πρόσβαση από κάποιον τρίτο. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μέσω της ταυτοποίησης δύο παραγόντων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους αποθηκευμένους, εφεδρικούς κωδικούς ταυτοποίησης για να ανακτήσετε με ασφάλεια την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εναλλακτικά, εάν είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας κάποια άλλη συσκευή, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να απενεργοποιήσετε την ταυτοποίηση δύο παραγόντων και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χωρίς έλεγχο ταυτότητας.

Έχω πρόσβαση στη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, αλλά εμφανίζει μη έγκυρο κωδικό

1. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας. Πιθανότατα θα δείτε μια καταχώρηση με το όνομα «Firefox» ή κάτι παρεμφερές.
2. Εάν χρησιμοποιείτε τον Επαληθευτή Google, πατήστε το μενού τριών κουκκίδων, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις, επιλέξτε Διόρθωση χρόνου για κωδικούς και πατήστε Συγχρονισμός τώρα.
3. Ελέγξτε το ρολόι της συσκευής σας. Οι εφαρμογές ελέγχου ταυτότητας βασίζονται στην ακρίβεια των ρυθμίσεων ώρας. Βεβαιωθείτε ότι τόσο η συσκευή ταυτοποίησης όσο και η συσκευή στην οποία κάνετε σύνδεση διαθέτουν τις σωστές ρυθμίσεις ώρας και ημερομηνίας. Προτείνουμε να ενεργοποιήσετε τον αυτόματο συγχρονισμό ώρας στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.

Έχασα τη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, αλλά διαθέτω μια άλλη συνδεδεμένη συσκευή

Εάν έχετε κλειδωθεί εκτός του λογαριασμού σας, αλλά έχετε μια άλλη συσκευή που είναι ακόμα συνδεδεμένη μέσω ταυτοποίησης δύο παραγόντων, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας:

1. Μεταβείτε στο https://accounts.firefox.com και συνδεθείτε.
2. Στην ενότητα Ασφάλεια, κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση δίπλα στο Ταυτοποίηση δύο παραγόντων.
3. Στο μήνυμα επιβεβαίωσης Απενεργοποίηση ταυτοποίησης δύο βημάτων;, επιλέξτε Απενεργοποίηση.

Αν δεν έχετε πρόσβαση σε συνδεδεμένες συσκευές και έχετε χάσει τις συσκευές ταυτοποίησης δύο παραγόντων σας, προχωρήστε στις επόμενες ενότητες.

Έχασα τη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, αλλά διαθέτω εφεδρικό κωδικό ταυτοποίησης

1. Μεταβείτε στο https://accounts.firefox.com και συνδεθείτε.
2. Εάν σας ζητηθεί κωδικός για την ταυτοποίηση δύο παραγόντων, κάντε κλικ στο Πρόβλημα με την εισαγωγή του κωδικού;.
3. Εάν σας ζητηθεί να επιλέξετε ανάμεσα στις μεθόδους Τηλέφωνο ανάκτησης και Εφεδρικός κωδικός ταυτοποίησης, επιλέξτε Εφεδρικός κωδικός ταυτοποίησης.
4. Εισαγάγετε έναν από τους εφεδρικούς κωδικούς ταυτοποίησης που είχατε αποθηκεύσει στο παρελθόν.
   • Εάν δεν θυμάστε να έχετε αποθηκεύσει τους εφεδρικούς κωδικούς ταυτοποίησης, ελέγξτε αν είχε γίνει λήψη και αποθήκευση του αρχείου με το όνομα <το_email_σας> backup authentication codes.txt ή το όνομα <το_email_σας> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Μεταβείτε στην ενότητα Ασφάλεια και κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση, δίπλα στην επιλογή Ταυτοποίηση δύο παραγόντων.

Έχασα τη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, αλλά διαθέτω τηλέφωνο ανάκτησης

Αφού εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας για να συνδεθείτε, η διαδικασία σύνδεσης θα ζητήσει τον κωδικό από την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητάς σας. Αν χάσετε την πρόσβαση στην εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, μπορείτε να ζητήσετε έναν κωδικό μέσω SMS για να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό Mozilla σας, εφόσον είχατε ορίσει στο παρελθόν έναν αριθμό τηλεφώνου ανάκτησης.

1. Μεταβείτε στο https://accounts.firefox.com και συνδεθείτε.
2. Αν σας ζητηθεί ένας κωδικός ταυτοποίησης δύο παραγόντων, κάντε κλικ στο Πρόβλημα με την εισαγωγή του κωδικού;.
3. Επιλέξτε τη μέθοδο ανάκτησης μέσω τηλεφώνου για να λάβετε ένα μήνυμα κειμένου.
4. Εισαγάγετε τον εξαψήφιο κωδικό που λάβατε μέσω SMS.
5. Μεταβείτε στην ενότητα Ασφάλεια και κάντε κλικ στο κουμπί Απενεργοποίηση δίπλα στην επιλογή Ταυτοποίηση δύο παραγόντων.

Έχασα τη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, δεν μπορώ να βρω τους εφεδρικούς κωδικούς ταυτοποίησης και δεν διαθέτω μια συνδεδεμένη συσκευή, αλλά είχα καταχωρήσει έναν αριθμό τηλεφώνου

Εάν έχετε ορίσει έναν αριθμό τηλεφώνου ανάκτησης και μπορείτε να μεταφέρετε αυτόν τον αριθμό σε μια άλλη κάρτα SIM ή συσκευή, θα μπορέσετε να λάβετε έναν κωδικό μίας χρήσης στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου σας.

Εάν δεν διαθέτετε έναν αριθμό τηλεφώνου ανάκτησης, δεν υποστηρίζεται δυστυχώς η απενεργοποίηση της ταυτοποίησης δύο παραγόντων από τη Mozilla και δεν θα μπορέσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στα υπάρχοντα δεδομένα συγχρονισμού σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε το Συγχρονισμός δεδομένων στο Firefox. Μπορείτε ωστόσο να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με μια άλλη διεύθυνση email για να ξεκινήσετε εκ νέου τον συγχρονισμό. Καλό θα ήταν επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης για να ακυρώσετε τυχόν ενεργές συνδρομές.

Έχασα τη συσκευή ταυτοποίησης δύο παραγόντων, δεν βρίσκω τους εφεδρικούς κωδικούς ταυτοποίησης και δεν διαθέτω συνδεδεμένη συσκευή. Μπορώ να ζητήσω διαγραφή του λογαριασμού Mozilla μου;

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι δυνατή προς το παρόν η διαγραφή του λογαριασμού Mozilla σας, καθώς δεν υπάρχει τρόπος να γίνει επαλήθευση της ταυτότητάς σας και της κυριότητας του λογαριασμού. Σας προτείνουμε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό Mozilla, ώστε να χρησιμοποιείτε το Firefox Sync και τις άλλες υπηρεσίες για τις οποίες απαιτείται λογαριασμός Mozilla.