Εάν οι απόπειρες σύνδεσης στον λογαριασμό Mozilla σας αποκλείστηκαν και ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας, αυτό σημαίνει ότι ανιχνεύτηκε ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας. Κατανοούμε ότι αυτό είναι εκνευριστικό, όμως αυτό το μέτρο ασφαλείας εμποδίζει την πρόσβαση μέχρι να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Για να συνεχίσετε, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσετε ότι εσείς είστε το άτομο που προσπαθεί να συνδεθεί ή για να αναφέρετε τη δραστηριότητα που δεν αναγνωρίζετε.

Email επαλήθευσης

Εάν ο λογαριασμός Mozilla σας αποκλείσει μια απόπειρα σύνδεσης, θα λάβετε ένα email με έναν κωδικό επαλήθευσης. Το email θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με την απόπειρα, όπως τον τύπο της συσκευής, την τοποθεσία, τη διεύθυνση IP και την ώρα. Εάν η δραστηριότητα σάς φανεί γνώριμη, εισαγάγετε τον κωδικό επαλήθευσης από το email για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.

Γιατί κλειδώθηκα μετά από μία απόπειρα; Αυτό μπορεί να συμβεί αν ζητηθούν πολλαπλοί κωδικοί επαλήθευσης μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μόνο ο πιο πρόσφατος κωδικός είναι έγκυρος· η εισαγωγή ενός παλιού κωδικού θεωρείται αποτυχημένη απόπειρα. Σε αυτήν την περίπτωση, ενεργοποιείται ένα κλείδωμα 15 λεπτών για λόγους ασφαλείας.

Δεν έχω λάβει το email επαλήθευσης. Τι πρέπει να κάνω;

Αρχικά, ελέγξτε τον φάκελο και τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) για να σιγουρευτείτε ότι το email δεν κατέληξε στον λάθος φάκελο. Βεβαιωθείτε επίσης ότι τα εισερχόμενά σας δεν είναι πλήρη και ελέγξτε για ορθογραφικά λάθη στη διεύθυνση email σας. Αφού περιμένετε για μερικά λεπτά, δοκιμάστε να ζητήσετε ξανά έναν κωδικό.

Για άλλες λύσεις, δείτε το Αντιμετωπίζω προβλήματα με την επιβεβαίωση του λογαριασμού Mozilla μου. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης για τους λογαριασμούς Mozilla συμπληρώνοντας αυτήν τη φόρμα. Μπορείτε επίσης να βρείτε αυτήν τη φόρμα μέσω του κουμπιού Επικοινωνία, που βρίσκεται στο πλαίσιο Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; παρακάτω.

Ο κωδικός επαλήθευσης απορρίφθηκε. Τι μπορώ να κάνω;

Εάν δεν γίνει δεκτός ο κωδικός επαλήθευσής σας:

1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τον πιο πρόσφατο κωδικό που απεστάλη στο email σας. Οι παλαιότεροι κωδικοί δεν θα λειτουργήσουν.
2. Ισχύει διάκριση πεζών-κεφαλαίων γραμμάτων για τον κωδικό. Σιγουρευτείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock είναι ανενεργό.
3. Δοκιμάστε να πληκτρολογήσετε χειροκίνητα τον κωδικό αν η αντιγραφή και επικόλληση δεν λειτουργεί.
4. Αποφύγετε τη χρήση αυτόματης συμπλήρωσης ή επεκτάσεων που ενδέχεται να αντικαθιστούν τα περιεχόμενα των πεδίων.

Εξακολουθεί να αποτυγχάνει η επαλήθευση;

• Περιμένετε 15 λεπτά και έπειτα, ζητήσετε έναν νέο κωδικό.
• Δοκιμάστε να κάνετε σύνδεση μέσω ενός άλλου προγράμματος περιήγησης ή ενός ιδιωτικού παραθύρου.
• Εάν το ζητήμα εξακολουθεί να υφίσταται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη των λογαριασμών Mozilla.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο email του λογαριασμού Mozilla μου.

Εάν δεν έχετε πρόσβαση στην αρχική διεύθυνση email σας, η υποστήριξη Mozilla δεν μπορεί να ανακτήσει τον λογαριασμό σας για λόγους απορρήτου και ασφάλειας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό Mozilla με μια νέα διεύθυνση email. Ωστόσο, εάν έχετε συνδεθεί από κάποια άλλη συσκευή, ενημερώστε το email του λογαριασμού σας ακολουθώντας τη διαδρομή:

• Ρυθμίσεις λογαριασμού
• Διαχείριση λογαριασμού
• Αλλάξτε τη διεύθυνση email πριν αποσυνδεθείτε

Σχετικά άρθρα

• Αλλαγή ή επαναφορά κωδικού πρόσβασης λογαριασμού Mozilla
• Λογαριασμός Mozilla - Διαχείριση δεδομένων λογαριασμού
• Ρύθμιση του Sync σε υπολογιστές