Sɔ Numetotowo kpɔ

Dit artikel helpt u bij het analyseren en verhelpen van crashes van Firefox. Het vermeldt tevens hoe u meer hulp kunt krijgen als het probleem blijft bestaan.

Een ''crash'' is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla-crashreporter]] moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt. '''Als u een van deze specifieke problemen ondervindt, volg dan de koppeling voor hulp.''' * Als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, zie dan [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. * Als Firefox crasht bij het opstarten, [[#w_controleren-of-de-crash-optreedt-in-veilige-modus|controleer dan of de crash optreedt in veilige modus]] (hieronder). * Zie [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]] als u dat specifieke probleem ondervindt. '''Als geen van deze problemen het uwe beschrijft, volg dan de onderstaande stappen in de beschreven volgorde.''' __TOC__ = Uw software bijwerken = ''Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!'' == Firefox bijwerken == Elke Firefox-versie bevat een aantal fixes voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen. *{for win}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop {button Firefox}. Ga dan naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}. '''Voor Windows XP:''' ga naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for}{for mac}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu {menu Firefox} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for}{for linux}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for} Zie [[Update Firefox to the latest version]] voor details. ==Uw plug-ins bijwerken== Controleer of u over de meest recente versie van alle plug-ins beschikt. *Ga naar onze pagina voor [https://www.mozilla.org/plugincheck Plug-in-controle] en volg de koppelingen om verouderde plug-ins bij te werken. {for win} ==Windows bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Starten}, selecteer {menu Alle programma’s} en daarna {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==OS X bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Apple} en selecteer {menu Software-update…} {/for} {for linux} ==Update Linux== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Systeem}, dan naar {menu Beheer} en selecteer {menu Updatebeheer}. {/for} == Uw stuurprogramma’s bijwerken == Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer info, zie [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]<br> Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan. == Uw internetbeveiligingssoftware controleren == Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.). {for win} = Controleren op virussen en spyware = Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat ze Firefox laten crashen. Installeer de volgende programma’s, werk de virusdatabases ervan bij en gebruik ze allebei om er zeker van te zijn dat uw systeem vrij is van spyware en virussen: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes’ Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Voor meer informatie, zie [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Controleren of de crash optreedt in veilige modus = Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen. {for fx13} {note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop {for not fx15}{button Doorgaan in veilige modus}{/for}{for fx15}{button Starten in veilige modus}{/for}. Test nadat Firefox in veilige modus is gestart of uw probleem optreedt. == De crash treedt nog steeds op in Veilige modus == Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. Kijk of het artikel [[Latest Firefox issues]] een oplossing bevat, en zo niet, probeer dan [[#w_hulp-bij-het-oplossen-van-uw-crash-verkrijgen|hulp te verkrijgen met uw crash-ID]]. == De crash treedt niet op in Veilige modus == Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. *Volg de stappen in [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] om de oorzaak te achterhalen. = Uw hardware controleren = == Uw RAM op fouten controleren == Als Firefox herhaaldelijk crasht, controleer dan uw RAM op fouten via bijvoorbeeld het hulpprogramma {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Hulp bij het oplossen van uw crash verkrijgen = Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande stappen hoe u informatie over uw crash kunt verzamelen, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen. # Noteer het rapport-ID van uw laatste crashrapport: #* '''Als u Firefox kunt openen, althans in Veilige modus''': #*#Typ '''about:crashes''' in de locatiebalk van Firefox en druk op {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van ingediende crashrapporten. #*# [[Template:contextmenu]] op de laatste crash onder '''Rapport-ID''' en kies {menu Koppeling openen in nieuw tabblad}. Er wordt een pagina geopend op crash-stats.mozilla<!-- -->.com, die vermeldt dat “''Your report is being processed''” (Uw crashrapport wordt verwerkt). Sluit het tabblad zodra het verwerken is voltooid. #* '''Als u Firefox niet kunt openen, omdat Firefox zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten''': #*# {for win}Klik op de knop {button Starten} van Windows en selecteer {menu Uitvoeren…} in Windows {for not fx13}2000/{/for}XP of druk op {key _{[[Image:Windows Key]]}+R} in Windows Vista/7. Typ {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} inclusief de aanhalingstekens en klik op {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 of lager)''' Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Uw thuismap zal zijn geselecteerd. Klik aan de rechterkant van het venster op de map Bibliotheek om deze te openen. Open vervolgens de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.<br>'''(OS X 10.7 of hoger)''' Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Klik in de menubalk op het menu {menu Ga}, houd de {key option}- of {key alt}-toets ingedrukt en selecteer {menu Bibliotheek}. Er wordt een venster geopend dat uw map Bibliotheek bevat. Open daarna de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.{/for}{for linux}Ga naar {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# In de map die verschijnt bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu {menu Beeld} kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen. # '''[/nl/questions/new/desktop/fix-problems Klik op deze koppeling]''' om om hulp bij uw crash te vragen. #Vat uw vraag samen in de beschikbare ruimte en zorg ervoor dat dit een zo duidelijk mogelijke beschrijving is van het probleem dat u ziet. Klik daarna op de knop {button Dit vragen}. #Klik onder in de volgende pagina op {button Niets hiervan lost mijn probleem op}. #Vul de sectie '''Details''' van de volgende pagina in en geef daarbij zo veel mogelijk informatie die u over de crash kunt geven. Voeg alle stappen die u hierboven hebt voltooid toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in veilige modus. #Kopieer het lange Rapport-ID-nummer dat u hierboven voor de laatste crash hebt verkregen (dit ziet eruit als '''bp-…''') en plak dit in het formulier dat u invult. # Verzamel extra probleemoplossingsinformatie: #*'''Als u Firefox kunt openen, tenminste in Veilige modus''': #*# {for win}Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop {button Firefox}. Ga daarna naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}. '''Voor Windows XP:''' ga naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for}{for mac}Ga naar de menubalk, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for}{for linux}Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for} #*# Klik op de pagina Probleemoplossingsinformatie op de knop {for not fx18}{button Alles naar klembord kopiëren}{/for}{for fx18}{button Tekst naar klembord kopiëren}{/for} en plak dat vervolgens in de sectie Probleemoplossingsinformatie van het formulier dat u invult. #Klik tot slot op de knop {button Vraag stellen}. {note}We weten dat het aanleveren van deze informatie tijdrovend is, maar dit zal het voor onze vrijwilligers veel makkelijker maken om u te helpen.{/note} <br> [[Image:Crashes2]] <br> <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/Kpf7Zn]]