Sɔ Numetotowo kpɔ

pomoc odpowiedź pytanie

Odpowiadanie na pytania o pomoc.

Odpowiadanie na pytania dotyczące pomocy technicznej nie jest trudne. Nie musisz być ekspertem Thunderbirda, żeby odpowiadać na pytania użytkowników. Odpowiedzi na większość zadawanych pytań znajdują się w artykułach bazy wiedzy. Jeśli masz pytania dotyczące przebiegu udzielania pomocy technicznej, zwróć się z nimi na [https://support.mozilla.com/en-US/forums/contributors forum dyskusyjne osób udzielających pomocy] albo na [irc://irc.mozilla.org/tb-support-crew kanał IRC #tb-support-crew]. Poniżej znajdziesz kilka porad, dzięki którym profesjonalnie udzielisz pomocy technicznej. __TOC__ <!-- == Potrzebna pomoc == '''Pomoc techniczna dla użytkowników systemu operacyjnego Android'''<br>Obecnie poszukujemy osób, które mają dostęp do smartfonów pracujących pod kontrolą systemu operacyjnego Android z zainstalowaną przeglądarką Firefox Mobile. Najnowsza wersja beta Firefoksa Mobile została umieszczona w sklepie Android Market i wiele osób zaczęło jej używać po raz pierwszy, a jak to bywa w takich przypadkach, mają oni wiele pytań. Jeśli chcesz pomóc nam odpowiadać na te pytania i wskazywać zagadnienia, które należy opisać w bazie wiedzy, wyślij e-mail na adres atopal (at) mozilla kropka com. '''Pomoc techniczna dla użytkowników aplikacji Firefox Home'''<br>Firefox Home to aplikacja umożliwiająca korzystanie w systemie operacyjnym iOS ze wbudowanej w Firefoksa usługi synchronizacji. Korzystają z niej już tysiące użytkowników, ale dopiero zaczynamy budować społeczność osób świadczących na naszych forach pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z tą aplikacją. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu osób odpowiadających na pytania użytkowników i wskazywać, co w aplikacji Firefox Home należy poprawić lub lepiej udokumentować, wyślij e-mail na adres atopal (at) mozilla kropka com. --> == Wyszukiwanie problemów do rozwiązania == Użytkowników potrzebujących pomocy szukaj na [http://getsatisfaction.com/mozilla_messaging liście tematów] znajdujących się na forum Get Satisfaction. Szczególną uwagę zwróć na tematy pozostawione bez odpowiedzi i takie, w których ostatnią odpowiedź zamieściła inna osoba niż członek zespołu udzielającego odpowiedzi zwanymi ''champions''. Jeśli korzystasz z systemu Mac lub Linux, zwróć uwagę na pytania dotyczące tych systemów, na które użytkownicy systemów Windows mogą nie znać odpowiedzi. == Wyszukiwanie rozwiązań problemów == Zamiast próbować za każdym razem samodzielnie rozwiązać problem użytkownika, sprawdź czy ktoś wcześniej nie miał podobnego problemu. Przede wszystkim przeszukaj bazę wiedzy. Zawarte w niej artykuły zostały sprawdzone pod względem jakości i można w nich znaleźć informacje o wszystkich obsługiwanych systemach. Pamiętaj, że pomagasz nie tylko użytkownikowi, który zadał pytanie, ale i wszystkim, którzy w przyszłości przeczytają ten wątek. <!-- {note}'''Aby zamieścić odnośnik do artykułu w bazie wiedzy, umieść jego tytuł w podwójnych nawiasach kwadratowych. <nowiki>Zapis [[</nowiki>Tryb awaryjny<nowiki>]]</nowiki> spowoduje wyświetlenie odnośnika [[Tryb awaryjny TB]]. Słowa należy oddzielać od siebie spacją, a nie znakami +.'''{/note} --> Jeśli na jakieś pytanie nie znajdziesz odpowiedzi w bazie wiedzy, możesz użyć innych źródeł. Oto kilka przydatnych: * [http://getsatisfaction.com/mozilla_messaging/searches Forum Get Satisfaction] * [http://kb.mozillazine.org/ Baza wiedzy mozillaZine] * [http://forums.mozillazine.org/ Fora mozillaZine] <!-- {note}'''Aby zamieścić odnośnik do adresu URL, umieść adres URL w pojedynczych nawiasach kwadratowych, a tekst od adresu oddziel spacją. Zapis <nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox.com Pobierz przeglądarkę Firefox] spowoduje wyświetlenie odnośnika [http://www.getfirefox.com Pobierz przeglądarkę Firefox.'''{/note} --> Jeśli znajdziesz użyteczne źródła zewnętrzne, rozważ dodanie ich do już istniejącego artykułu lub zaproponuj utworzenie nowego – zobacz artykuł [[How the Knowledge Base works TB]]. Ponieważ ta witryna jest zapewne pierwszym miejscem, w którym użytkownicy Thunderbirda będą szukać pomocy, a przeszukanie bazy wiedzy to pierwsza rzecz, którą zrobi wielu z nich, umieszczenie w niej artykułu ułatwi użytkownikom samodzielne wyszukanie potrzebnych informacji. == Samodzielne szukanie rozwiązania problemu == Jeśli nikt wcześniej nie zgłaszał takiego problemu, spróbuj samodzielnie znaleźć jego rozwiązanie. Dzięki tym kilku prostym krokom nie powinno to sprawić ci problemu. * Ustal, z jakiego systemu operacyjnego i z której wersji Thunderbirda korzysta użytkownik. * Przyjrzyj się zainstalowanym przez użytkownika rozszerzeniom i wtyczkom. * Spróbuj zidentyfikować przyczynę problemu. ** Czy problem występuje też na twoim komputerze? Odpowiedź na to pytanie pomoże ustalić ci, czy problem tkwi w ustawieniach użytkownika, samym Thunderbirdzie, czy w ogóle, na witrynie internetowej. ** Czy problem występuje również w innych programach, takich jak Firefox lub innych klientach pocztowych? Jeśli tak, przyczyna tkwi w systemie operacyjnym, a nie w Thunderbirdzie. ** Czy problem występuje, kiedy programy zabezpieczające system są czasowo wyłączone? ** Czy problem występuje w [[Safe Mode TB|trybie awaryjnym]]? ** Czy problem występuje w nowo utworzonym profilu? Jeśli znajdziesz rozwiązanie problemu, rozważ dodanie go do bazy wiedzy. == Publikowanie odpowiedzi == * Zachowaj uprzejmość. Twoim zadaniem jest udzielanie pomocy technicznej, a nie obrona siebie, innych osób czy Thunderbirda i Mozilli. Niektórzy użytkownicy po prostu wyładowują na forum frustrację wywołaną ich problemami. W takich przypadkach najlepiej pomóc użytkownikowi rozwiązać jego problem. Jeśli uznasz, że treść posta przekroczyła pewne granice, zgłoś post moderatorowi. * Oceń doświadczenie użytkownika na podstawie jego postów. Nie każdy wie na przykład, jak dostać się do about:config. W razie wątpliwości zawsze lepiej powiedzieć więcej niż za mało. * Udzielając odpowiedzi, pamiętaj, na jakim systemie operacyjnym wystąpił problem. Użytkownicy systemów Linux nie znajdą na swoim komputerze folderu C:\Program Files, a użytkownicy komputerów Mac mogą nie być w stanie kliknąć prawym przyciskiem myszy. == Po udzieleniu odpowiedzi == Twoja odpowiedź może nie być poprawna lub użytkownik może mieć dodatkowe pytania. Tak czy inaczej, obie strony zyskają na kontynuacji dialogu. <!-- Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych odpowiedziach w wątku, włącz opcję powiadamiania e-mailem. Możesz też sprawdzać [https://support.mozilla.com/en-US/questions?filter=my-contributions listę wątków] zawierających udzielane przez ciebie odpowiedzi. -->