Po každém ukončení Firefoxu dojde k odpojení od služby Sync

K tomu dochází, když je Firefox nastaven, aby při svém ukončení vymazal hesla. Pokud máte v nastavení Firefoxu v sekci Soukromí vybránu volbu Použít pro historii vlastní nastavení, proveďte následující kroky:

1. Na liště nabídek v horní části aplikace klikněte na Firefox a zvolte Předvolby.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
2. Přejděte do sekce Soukromí.
3. Zkontrolujte, že není zaškrtnuta volba Při ukončení aplikace Firefox vymazat historii.
4. Jestliže chcete nebo potřebujete mít tuto volbu zaškrtnutou, klepněte vpravo na tlačítko Nastavení... a zrušte zaškrtnutí položky Uložená hesla.
5. Šablona "closeoptionspreferences" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.

Řešení potíží, které zobrazují chybová hlášení

Jestliže se na připojeném zařízení zobrazí chybové hlášení, je možné, že služba Sync nefunguje podle očekávání. Předtím, než zkusíte nějaký z následujících postupů, byste si měli ověřit, zda se služba Sync nepotýká s provoznímy problémy a zkontrolovat stav služby na stránce https://status.services.mozilla.com/.

Chybný účet nebo heslo

Když se v dolní části okna objeví chybový pruh s textem "Při přihlašování nastala chyba: Chybný účet nebo heslo. Zkuste to prosím znovu.", postupujte následovně:

1. Klepněte na tlačítko Předvolby... v chybovém pruhu. Zobrazí se sekce Sync.
2. Klepněte na Aktualizovat. Zobrazí se okno Aktualizace hesla.
3. Zadejte své nové heslo.
4. Klepněte na Aktualizovat heslo. Okno se zavře a budete připojeni k účtu Sync.

Chybný obnovovací klíč

Když se v dolní části okna objeví chybový pruh s textem "Při přihlašování nastala chyba: Chybný obnovovací klíč. Akce bude automaticky opakována.", postupujte následovně:

1. Klepněte na tlačítko Předvolby... v chybovém pruhu. Zobrazí se sekce Sync.
2. Klepněte na Aktualizovat. Zobrazí se okno Aktualizace obnovovacího klíče.
3. Ze zařízení, na kterém jste vygenerovali nový obnovovací klíč, si opatřete kopii svého obnovovacího klíče.
   • Otevřete v tomto zařízení dialogové okno PředvolbyMožnosti, přejděte do sekce Sync, klepněte na tlačítko Správa účtu a zvolte Obnovovací klíč.
4. Zadejte tento nový obnovovací klíč do okna Aktualizace obnovovacího klíče.
5. Klepněte na tlačítko Aktualizovat obnovovací klíč. Okno se zavře a budete připojeni k účtu Sync.

Řešení potíží, které nezobrazují chybová hlášení

Při následujících potížích se nezobrazuje chybové hlášení:

• Váš klient služby Sync není kompatibilní s daty, které máte na serveru služby Sync.
• Servery služby Sync mají problémy s obsluhou vašich dat.
• Servery služby Sync jsou silně zatížené — v tomto případě bude chyba odstraněna, jakmile se zatížení serverů vrátí do normálu.

Zkuste následující pokyny provádět v uvedeném pořadí, dokud nebude problém vyřešen:

Aktualizujte na všech svých zařízeních službu Sync

Při vydání poslední verze Firefoxu mohl být z důvodu vylepšení služby Sync změněn formát synchronizačních dat. To znamená, že každé vaše připojené zařízení, které aktualizované nebylo, bude potřeba aktualizovat, má-li zůstat synchronizované. Proveďte proto aktualizaci Firefoxu.

Vymažte data na serveru Sync

V některých případech, kdy pravidelně dochází k chybě a restartování Firefoxu ani vyčkání problém neřeší, můžete zkusit vymazat svá synchronizační data na serveru Sync. Za tím účelem se přihlaste na stránce https://account.services.mozilla.com/ do svého účtu Sync a pak klepněte na odkaz Clear your Sync data. Na následující stránce potvrďte vymazání obsahu svého účtu Sync klepnutím na tlačítko Clear My Sync Data.

Obecně nedoporočujeme řešit potíže tímto způsobem, pokud nemáte důvod si myslet, že je opravdu vyřeší: existuje celá řada problémů (jako např. poškození databáze záložek), které tímto způsobem vyřešeny nebudou.

Po každém ukončení Firefoxu dojde k odpojení od služby Sync

K tomu dochází, když je Firefox nastaven, aby při svém ukončení vymazal hesla. Pokud máte v nastavení Firefoxu v sekci Soukromí vybránu volbu Použít pro historii vlastní nastavení, proveďte následující kroky:

1. Na liště nabídek v horní části aplikace klikněte na Firefox a zvolte Předvolby.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
2. Přejděte do sekce Soukromí.
3. Z rozbalovací nabídky Nastavení historie: vyberte Použít pro historii vlastní nastavení a zkontrolujte, že není zaškrtnutá volba Při ukončení aplikace Firefox vymazat historii.
4. Jestliže chcete nebo potřebujete mít tuto volbu zaškrtnutou, klepněte vpravo na tlačítko Nastavení... a zrušte zaškrtnutí položky Uložená hesla.
5. Šablona "closeoptionspreferences" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.

Chybný účet nebo heslo

Změníte-li si heslo k účtu Sync, můžete v dolní části obrazovky ostatních připojených zařízení spatřit chybové hlášení "Při přihlašování nastala chyba: Chybný účet nebo heslo.". Ostatní zařízení je potom potřeba připojit s novým heslem:

1. Na liště nabídek v horní části aplikace klikněte na Firefox a zvolte Předvolby.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
2. Přejděte do sekce Sync.
3. Klepněte na odkaz Přihlášení a na přihlašovací stránce zadejte své nové heslo.
4. Klepněte na tlačítko Přihlášení a tím bude toto zařízení opět připojeno ke službě Sync.

Po aktualizaci Firefoxu došlo k odpojení ostatních zařízení

Při vydání poslední verze Firefoxu mohl být z důvodu vylepšení služby Sync změněn formát synchronizačních dat. To znamená, že každé vaše připojené zařízení, které aktualizované nebylo, bude potřeba aktualizovat, má-li zůstat synchronizované. Proveďte proto aktualizaci Firefoxu.