Pokud se potýkáte s pády Firefoxu i poté, co jste vyzkoušeli postupy uvedené v článku Řešení problémů s pády Firefoxu (neočekávaným zavřením či ukončením), mohou vám pomoci naši přispěvatelé ve fóru podpory.

Abychom vám mohli pomoci, mějte prosím připraveny následující informace:

Zjistěte si identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu:
- Spusťte Firefox, buďto normálním způsobem nebo v nouzovém režimu a do adresního řádku zadejte about:crashes. Otevře se seznam odeslaných hlášení o pádech:
- Klikněte pravým tlačítkem myšiZa podržení klávesy control klikněte na poslední záznam o pádu ve sloupci ID hlášení a z nabídky zvolte Otevřít odkaz v novém panelu. Otevře se nový panel se stránkou crash-stats.mozilla.com. Až bude zpracovávání hlášení dokončeno, zavřete tento panel.
Klepněte na tento odkaz, abyste požádali o pomoc se svým pádem.
Poskytněte o svém pádu tolik informací, kolik jich jen máte, včetně toho, jaké jste už vyzkoušeli postupy z článku Řešení problémů s pády Firefoxu (neočekávaným zavřením či ukončením).
Do kolonky "Podrobnosti" pak vložte identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu (začíná písmeny bp-) a odešlete svůj dotaz.

Pokud vůbec nemůžete Firefox spustit (ani v nouzovém režimu):

Následujícím postupem najděte textový soubor obsahující hlášení o vašem posledním pádu:

Klepněte na tlačítko Hledat na hlavním panelu Windows.
Do vyhledávacího pole zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ a stiskněte Enter.

Zobrazte ovládací tlačítka a klepněte na tlačítko Hledat.
Vyhledejte aplikaci Spustit.
Ve výsledcích vyhledávání klepněte na položku Spustit a ocitnete se v Ploše s otevřenou aplikací Spustit.
Do aplikace Spustit zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ a stiskněte Enter.

Otevřete systémovou nabídku Start.
Do vyhledávacího pole zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ a stiskněte Enter.

Otevřete systémovou nabídku Start a zvolte Spustit….
Do textového pole zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ a stiskněte Enter.

Hlášení o pádech jsou uložena v adresáři ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/

Hlášení o pádech jsou uložena ve složce ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/

(OS X 10.6 nebo starší) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder a přejděte do své domovské složky. Dále postupně přejděte do složek Knihovna (Library), "Application Support", "Firefox", "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".
(OS X 10.7 nebo vyšší) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder. V hlavní nabídce klepněte na nabídku Přejít (Go), stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku Knihovna (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Dále postupně přejděte do složek "Application Support", "Firefox", "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".

Pomocí nabídky Zobrazit, příp. Pohled (View) seřaďte soubory podle datumu a dvojklikem otevřete ten nejnovější.

Firefox padá – žádost o podporu