Firefox padá – žádost o podporu

Pokud se potýkáte s pády Firefoxu i poté, co jste vyzkoušeli postupy uvedené v článku Firefox padá – hledání příčiny, prevence a pomoc s opravou pádů, mohou vám pomoci naši přispěvatelé ve fóru podpory.

Abychom vám mohli pomoci, mějte prosím připraveny následující informace:

  1. Zjistěte si identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu:
    • Spusťte Firefox, buďto normálním způsobem nebo v nouzovém režimu a do adresního řádku zadejte about:crashes. Otevře se seznam odeslaných hlášení o pádu: aboutcrashesFx57 aboutcrashes_fx66
    • Klikněte pravým tlačítkemPodržte klávesu Control a klikněte na poslední záznam o pádu ve sloupci ID hlášení a z nabídky zvolte Otevřít odkaz v novém panelu. Otevře se stránka crash-stats.mozilla.com obsahující technické podrobnosti o pádu. Až bude zpracovávání hlášení dokončeno, zavřete tento panel.
      Klikněte na tlačítko Zobrazit u posledního záznamu o pádu. Otevře se stránka crash-stats.mozilla.com obsahující technické podrobnosti o pádu. Až bude zpracovávání hlášení dokončeno, zavřete tento panel.
      Poznámka: Jestliže se v sekci Neodeslaná hlášení o pádu nachází novější hlášení o pádu, budete muset kliknout na jeho tlačítko Odeslat, než ho bude možno zobrazit.
  2. Klikněte na tento odkaz, abyste požádali o pomoc se svým pádem naší komunitu dobrovolníků.
  3. Poskytněte o svém pádu tolik informací, kolik jich jen máte, včetně toho, jaké jste už vyzkoušeli postupy z článku Firefox padá – hledání příčiny, prevence a pomoc s opravou pádů.
  4. Do kolonky "Podrobnosti" pak vložte identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu (začíná písmeny bp-) a odešlete svůj dotaz.

Pokud vůbec nemůžete Firefox spustit (ani v nouzovém režimu):

Následujícím postupem najděte textový soubor obsahující hlášení o vašem posledním pádu:

  1. Stiskněte kombinaci kláves Windows Key + R pro otevření dialogu Spustit.
  2. Do něj zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\
  3. Klikněte na tlačítko Ok.

Hlášení o pádech jsou uložena v adresáři ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/

Hlášení o pádech jsou uložena ve složce ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/

V Docku klikněte na ikonu Finderu. V řádku nabídek klikněte na nabídku Otevřít, stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku Knihovna. V okně se otevře složka Knihovna. Dále postupně přejděte do složek "Application Support", "Firefox", "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".

Pomocí nabídky Zobrazit, příp. PohledZobrazení seřaďte soubory podle datumu a dvojklikem otevřete ten nejnovější.

Byl tento článek srozumitelný?

Počkejte prosím...

These fine people helped write this article:

Illustration of hands

Zapojte se

Grow and share your expertise with others. Answer questions and improve our knowledge base.

Zjistit více