Tento článek vysvětluje, co dělat, když se nemůžete dostat k bezpečnostnímu kódu umožňujícímu přístup do vašeho účtu Mozilla v rámci dvoufázového ověření.

• Pokud jste obdrželi zprávu, že byl váš účet Mozilla uzamčen, protože potvrzovací e-mail se vrátil zpět, přečtěte si namísto toho článek Mám problémy s potvrzením svého nového účtu Mozilla.

Dvoufázové ověření zvyšuje zabezpečení vašeho účtu Mozilla tím, že jiným lidem ztěžuje přihlášení do vašeho účtu. Pokud se nemůžete dostat ke svému bezpečnostnímu kódu, můžete použít jeden z předtím uschovaných záložních ověřovacích kódů a bezpečně tak znovu získat přístup do svého účtu. Popřípadě pokud máte nějaké své zařízení pořád ještě přihlášeno do svého účtu, můžete v tomto zařízení vypnout dvoufázové ověření, abyste se do svého účtu mohli přihlásit bez dvoufázového ověřování.

Mám své zařízení pro dvoufázové ověření, ale hlásí, že kód je neplatný

1. Ujistěte se, že používáte správnou ověřovací aplikaci. Může na ní být uveden název, například „Firefox:“.
2. Pokud používáte Google Authenticator, klepněte na ikonu tří teček, zvolte Nastavení, poté Oprava času pro kódy a nakonec Synchronizovat.
3. Zkontrolujte hodiny ve svém zařízení: Ověřovací aplikace jsou závislé na přesně nastaveném čase. Ujistěte se, že vaše ověřovací zařízení i zařízení, do něhož se přihlašujete, mají správně nastavené datum a čas. Zvažte zapnutí automatické synchronizace času v nastavení zařízení.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, ale mám jiné přihlášené zařízení

Pokud se nemůžete dostat do svého účtu, ale máte zařízení, které je přihlášené prostřednictvím dvoufázového ověření, můžete v tomto zařízení vypnout dvoufázové ověřování:

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. V sekci Zabezpečení klikněte na řádku Dvoufázové ověřování na tlačítko Vypnout.
3. V potvrzovacím dialogu, který se objeví, klikněte na tlačítko Vypnout.

Jestliže ke svým přihlášeným zařízením nemáte přístup a ztratili jste své zařízení pro dvoufázové ověření, pokračujte dalšími kapitolami.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, ale mám záložní ověřovací kód

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. Budete-li vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, klikněte na odkaz Problém se zadáváním kódu?
3. Pokud se zobrazí výzva k výběru mezi Telefon pro obnovení a Záložní ověřovací kód, vyberte Záložní ověřovací kód.
4. Zadejte jeden ze svých předtím uložených záložních ověřovacích kódů.
   • Pokud si nevzpomínáte, kam jste si své záložní ověřovací kódy uložili, vyhledejte ve svém zařízení nebo cloudovém úložišti soubor s názvem <váš_e-mail> backup authentication codes.txt nebo <váš_e-mail> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Přejděte do sekce Zabezpečení a na řádku Dvoufázové ověřování klikněte na tlačítko Vypnout.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, ale mám telefon pro obnovení

Po zadání hesla k účtu a přihlášení se, budete v rámci přihlašovacího procesu dotázáni na kód z vaší ověřovací aplikace. Pokud ztratíte přístup k ověřovací aplikaci, můžete si vyžádat zaslání kódu prostřednictvím SMS, a tím znovu získat přístup ke svému účtu Mozilla, jestliže jste si předtím nastavili telefonní číslo pro obnovení.

1. Přejděte na adresu https://accounts.firefox.com a přihlaste se.
2. Budete-li vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, klikněte na odkaz Problém se zadáváním kódu?
3. Vyberte možnost telefonu pro obnovení, abyste obdrželi SMS zprávu.
4. Zadejte šestimístný kód, který jste obdrželi v SMS zprávě.
5. Přejděte do sekce Zabezpečení a na řádku Dvoufázové ověřování klikněte na tlačítko Vypnout.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, nemůžu najít záložní ověřovací kódy a nemám žádné přihlášené zařízení, ale předtím jsem si zaregistroval své telefonní číslo

Pokud jste si nastavili telefon pro obnovení a můžete toto číslo přenést na jinou SIM kartu nebo zařízení, budete moci obdržet jednorázové heslo v případě, že jste si předtím uložili číslo telefonu pro obnovení.

Jestliže nemáte telefonní číslo pro obnovení, Mozilla bohužel nepodporuje deaktivaci dvoufázového ověření a ke svým stávajícím datům ve službě Sync se nedostanete. Bližší informace najdete v článku Sync Firefox data. Můžete si nicméně pomocí jiné e-mailové adresy vytvořit nový účet a znovu začít synchronizovat.

Ztratil jsem své zařízení pro dvoufázové ověření, nemůžu najít záložní ověřovací kódy a nemám žádné přihlášené zařízení. Mohu zažádat o smazání mého účtu Mozilla?

V takovém případě není momentálně možné váš účet Mozilla smazat, protože nemáme jak ověřit vaši totožnost a vlastnictví tohoto účtu. Doporučujeme vytvořit si nový účet Mozilla, abyste mohli používat Firefox Sync a další služby vyžadující účet Mozilla.