支持论坛 - 回复问题

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论坛回复指南

应对用户的不满情绪并非易事。在支持论坛回复问题时，请谨记以下要点：

  • 保持友善：您的职责并非为自己、他人或 Mozilla 辩护。用户可能因问题困扰而宣泄情绪，此时最佳策略是帮助其解决问题。若发现过激言论，请通过"举报滥用行为"链接通知版主。
  • 根据发帖判断用户经验水平：例如，并非所有用户都知晓如何进入 about:config。若存疑，宁可提供更详尽的解释。可参考 Firefox 的配置编辑器 或 Configuration Editor for Thunderbird。
  • 根据用户操作系统针对性调整回复内容。例如：
  • Linux 用户不存在 C:\Program Files 路径
  • Mac 用户可能无法执行右键操作
  • 处理更新后出现的问题：优先尝试解决问题，若无解决方案且用户坚持要求，可提供安装 Firefox 以前的版本 文章链接，务必附加警告（旧版本存在安全漏洞，可能导致个人信息机密性、完整性或可用性受损）
注意：更多论坛客服技巧请参阅Customer Service Contributor Forum Skills.

论坛支持全面指南

若您有意通过解答用户提问来协助 Firefox（及其他 Mozilla 产品）使用者，请遵循以下规范，了解我们的工作流程：

此文章在这些用户的协助下写成：

普莱是袋熊
Illustration of hands

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