Firefox 问题诊断和故障排除

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  • 创建者： Anthony
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Firefox的很多常见问题都可以用下面描述的这些基本故障处理方案的流程来解决。


标准故障处理流程

如果你在使用Firefox出现问题，按顺序采用下列的步骤来解决。如果一个没有作用，请尝试下一个。

重新启动Firefox

完全关闭Firefox：

点击 Firefox 菜单按钮 Fx89menuButton，然后选择 退出。

在屏幕顶部点击 Firefox 菜单，然后选择 退出 Firefox。

点击 Firefox 菜单 Fx89menuButton，然后选择 退出。

然后重新启动你的电脑，再次打开Firefox。

清除隐私数据

很多载入网页的问题都可以用清除Firefox的cookie和缓存来解决。

  1. 点击 工具 菜单，选择 清除隐私数据... 到达清除隐私数据窗口。
  2. 选择列表中的下列项，然后点击 立即清除：
  • 下载历史
  • Cookies
  • 高速缓存

查找更多信息，参见Clearing Private Data。

清除cookie和缓存

很多载入网页的问题都可以用清除Firefox的cookie和缓存来解决。

  1. 点击 工具 菜单，选择 清空最近历史记录... 到达清除最新的历史记录窗口。
  2. 在 安排清除历史数据的时间 下拉菜单中，选择 全部
  3. 点击在 详细信息 旁的箭头来展现列表中的清除项，然后选择下列项：
    • 高速缓存
    • Cookies
  1. 点击 立即清除隐私数据。

获取更多信息，参见 清除最近历史记录.

扩展和主题的故障处理

有时Firefox的附加组件 (扩展或者主题) 可以导致问题出现。为例确认你的问题是否由附加组件引起，运行Firefox的 Firefox 排障模式：

点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。

  1. 在Firefox安全模式对话框中，点击 在安全模式中运行。
  2. 测试你的程序。

如果你的程序在安全模式中没有出现问题，很可能是扩展或者主题是问题缘由。获取关于解决扩展和主题故障的更多信息，和缩小附加组件造成问题的范围，参见 Firefox 扩展和主题的故障解决方法。

重置首选项

如果在禁用附加组件后，问题仍然未得到修复，你可能需要恢复你对Firefox配置做出的改动：

点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。

  1. 在Firefox安全模式对话框中，点击勾选 重置Firefox所用用户的首选项 和 重置工具栏以及控件。
  2. 为了应用你的改动，点击 保存改动并重新开始。

插件故障处理

有时Firefox的插件 (例如 Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer 和 Windows Media Player) 可以导致问题出现。

  1. 点击 工具 菜单，打开附加组件窗口，然后选择 Add-ons。
  2. 点击在附件窗口顶部的插件图标。
  3. 选中列表中各个插件，然后点击 禁用。
  4. 测试你的程序。

获取关于不同插件的更多信息，和如何处理导致问题的插件，参见 解决插件引起的故障 。

高级故障处理流程

如果以上流程未能处理您的问题，请根据下列指示继续。

建立一个新的配置文件

一个损坏的配置文件可以使Firefox产生各种问题。 你可以试着建立一个新的配置文件，测试它是否能解决问题。如果能，把你的数据 (书签，保存的密码等) 复制到新的配置文件中。

  1. 打开配置文件管理器 - 参见 启动用户档案管理器 中的指示。
  2. 建立一个新的配置文件 - 参见 创建用户档案 中的指示。
  3. 选中配置文件管理器中新建立的配置文件，然后点击 启动 Firefox。

测试它，查看你的程序使用新的配置文件是否会出现问题。如果没有，你可以将你的数据复制到新的配置文件中 - 参见 从旧的配置文档中恢复重要数据 中的指示。为了达到解决故障的目的，只复制相应的你的书签和保存的密码的文件。

彻底重新安装

一些Firefox的问题可以用从Mozilla.com下载的新的Firefox安装包来解决，然后关闭Firefox，删除Firefox应用文件夹(程序文件) ，再重新安装 Firefox。如果这没有效果，或者如果你想完全移除Firefox，然后重新开始，而不完成所有故障排除流程，则按以下步骤进行：

  1. 从 Mozilla.com下载最新官方版本的Firefox。
    • 你应该避免从那些捆绑了像Google工具栏等其他软件的非官方站点下载。
  2. 如果你希望保留你现在的配置文件。参见 备份你的信息 中的指示。
  3. 卸载Firefox，确保你移除了Firefox应用 (程序) 文件夹和你的Firefox个人数据 (用户数据和设置) - 参见 卸载Firefox 中的指示。
  4. 重新安装Firefox - 参见 安装 Firefox 中的指示。
  5. 当Firefox 首次开始运行时，导入向导将会出现，新的配置文件将会被建立。
  6. 确认问题不在出现。
  7. 如果你对你以前的配置文件作了备份，并希望重建你的以前的信息，参见 从旧的配置文档中恢复重要数据。为了达到解决故障的目的，只复制相应的你的书签和保存的密码的文件。
  8. 逐个重新安装你的扩展和主题，找到某些特定的导致问题的附加组件。

其他解决方案

如果你试过以上所有步骤，包括彻底重新安装，那么下面的方案可能帮你解决你的问题。

注意： 这部分不包括一步步的指示。获取关于此解决方案的更多信息，请参考来自你的操作系统或者其他软件产品的相应文档。

互联网防护软件

一些互联网防护软件 (包括杀毒软件，反间谍软件和防火墙程序等)都可以导致Firefox出现问题。这些问题包括打开页面的能力有限，崩溃等。

如果你在使用防火墙或者其他互联网防护软件，确保Firefox应用未被屏蔽与互联网通信。

大多数时候，你可以打开一个防护程序的设置，将Firefox从它的允许或信任列表中移除，并让它再次检测Firefox，Firefox将会再次开始工作。这一步值得重复尝试，尽管你可能在以前以用互联网防护软件时没有出现问题。如果你的问题在 计算机防火墙 文章中列出，你可以取得特定的指示来合理地重新配置。

病毒和间谍软件

你应该定期扫描你的系统里有无病毒，间谍软件或者其他的恶意软件等。以下的免费服务之一也许能对扫描病毒有用：

一些恶意软件程序可能针对Firefox应用文件。以下指示能帮助你诊断像这样的问题：

  1. 点击 Firefox 菜单按钮 Fx89menuButton，然后选择 退出。

    在屏幕顶部点击 Firefox 菜单，然后选择 退出 Firefox。

    点击 Firefox 菜单 Fx89menuButton，然后选择 退出。

  2. 打开Firefox应用文件夹 - 默认路径是：
    C:\Program Files\Mozilla Firefox.
  3. 重命名 firefox.exe 为 firefox1.exe.
  4. 双击 firefox1.exe 来运行 Firefox.
  5. 如果Firefox运行没有问题，一些恶意代码可能针对了Firefox (firefox.exe)。使用上面的链接或者你的杀毒软件或反间谍软件程序，扫描你的电脑中的恶意代码。

也有可能是广告拦截器，网页加速器，防病毒软件或者其他运行的程序与Firefox相冲突。试着一次一个地来暂时禁用这些程序。

文件系统错误

如果你电脑的文件系统有问题，那可能阻止Firefox运行。在你的驱动器上运行错误检测工具Chkdsk 来查看和修复错误。

获得更多帮助

如果在你完成了以上所有流程后，Firefox仍然有问题：



信息来源： Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)