Firefox 问题诊断和故障排除

修订信息
  • 修订编号： 70713
  • 创建于：
  • 创建者： innki
  • 备注： 同步于英文版 Revision 68192。修复排版和内容上的各种小问题和小错误；修复失效的链接。
  • 已审阅： 是
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  • 审核人： yfdyh000
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 否
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的志愿者社区乐意效劳。

注意： 先去 Firefox 热门主题看看您的问题是否已经有了解决办法。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决：

  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在要清除的时间范围：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，同时选择 Cookie 和缓存。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击 现在清理。
  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在什么时候：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，选择 Cookie 和网站数据和临时缓存的文件和页面。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击清理。
更多信息，请查阅清除最近历史记录。

3. 用安全模式重启 Firefox

安全模式是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框中，点击继续使用安全模式。安全模式启动
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 排除插件故障

有时 Firefox 插件（例如 Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer 和 Windows Media Player）会造成一些问题，这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。要了解您的插件是不是最新的，请打开我们的插件检查页面。如果您有哪个插件过时了，点击更新按钮并按提示更新相关的插件。更新好插件后，重启 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。并再次启动 Firefox。如果问题依然出现，您可以禁用所有插件以判断是否是他们中的某一个引发了问题：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，点击 扩展和主题 并选择 插件。
  2. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用。
  3. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。
  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，点击 扩展和主题 并选择 插件。
  2. 在列表中依次点击每个插件并在他的下拉菜单中选择从不启用 。
  3. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现，请查阅解决插件引起的故障一文以了解如何锁定出问题的插件。

5. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。

注意：您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox。
  4. 删除 Firefox 安装文件夹，它的默认位置是：
    • （32位 Windows） C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • （64位 Windows） C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. 重新安装 Firefox——请查阅在 Windows 中安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox——在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 Mac 上安装 Firefox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载 Firefox——如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅在 GNU/Linux 中安装 Firefox以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 GNU/Linux 中安装 Firefox来了解相关操作。

然后启动 Firefox 看看问题是不是解决了。如果是，您可以重新安装在第 4 步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。

6. 重置 Firefox

重置 Firefox 会将 Firefox 恢复到刚安装好的默认状态，这样可以在保留您的必要信息的情况下解决很多问题。

注意：在使用刷新功能时，您的浏览器中的书签、浏览记录、打开的标签页和窗口、密码、Cookie 和网页表单自动填写信息将会被保留。但是，您的扩展和主题将被移除，您的首选项也将被重置。请了解详情。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu，然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息。
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来，在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后，一个窗口会列出你的导入信息。点击完成，Firefox 将打开。
  4. 选择你是要全部恢复还是部分恢复并点击 开始！ 按钮。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu，然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息。
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来，在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后，一个窗口会列出你的导入信息。点击完成，Firefox 将打开。
注意：如果您无法正常启动 Firefox，在 排障模式安全模式 的窗口中也有一个刷新 Firefox 按钮。你还可以通过新建一个配置文件并转移重要配置数据来手动刷新。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启计算机再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 cookies 和缓存来解决：

  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在要清除的时间范围：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，同时选择 Cookie 和缓存。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击 现在清理。
  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在什么时候：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，选择 Cookie 和网站数据和临时缓存的文件和页面。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击清理。
更多信息，请查阅清除最近历史记录。

3. 以安全模式重启 Firefox

安全模式是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框中，点击继续使用安全模式。
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 排除插件故障

有时 Firefox 插件（例如 Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer 和 Windows Media Player）会造成一些问题，这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。要了解您的插件是不是最新的，请打开我们的插件检查页面。如果您有哪个插件过时了，点击更新按钮并按提示更新相关的插件。更新好插件后，重启 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。并再次启动 Firefox。如果问题依然出现，您可以禁用所有插件以判断是否是它们中的某一个引发了问题：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，点击 扩展和主题 并选择 插件。
  2. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用。
  3. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现，请查阅解决插件引起的故障一文以了解如何锁定出问题的插件。

5. 重置 Firefox 设置

重置 Firefox 首选项设置可以解决一些问题。

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框，选中将全部用户首选项重置为 Firefox 默认值。
  3. 点击应用修改并重新启动应用修改。

6. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。

注意：您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 删除 Firefox 安装文件夹，它的默认位置是：
    • （32位 Windows） C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • （64位 Windows） C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 Windows 中安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载 Firefox——在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 Mac 上安装 Firefox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载 Firefox——如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅在 GNU/Linux 中安装 Firefox以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 GNU/Linux 中安装 Firefox来了解相关操作。

然后启动 Firefox 看看问题是不是解决了。如果是，您可以重新安装在第 4 步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。

7. 创建新的用户配置文件

损坏的用户配置文件会造成各种 Firefox 问题。要了解问题是否来自损坏的配置文件，您可以建立一个新的试试。如果问题解决，您可以把个人数据（书签、密码等）复制到新的配置文件中去。

  1. 请按照管理用户配置文件一文中的提示以启动用户配置文件管理器并新建用户配置文件。
    新建用户配置文件的过程中，不要删除旧的用户配置文件。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  2. 新用户配置文件建立好之后，在用户配置文件管理器中选择它并点击启动 Firefox。

看看在新建的用户档案中 Firefox 是不是还有问题，如果已经没有问题，您可以把数据复制到新的配置中——请查阅从旧的配置文档中恢复重要数据来了解相关操作。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了，但依然没有解决问题，那么问题可以来自于其他软件或硬件。

本节没有具体的操作步骤。关于下面解决方案的具体信息，请查阅相关文档。

检查与网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成 Firefox 的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把 Firefox 从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到 Firefox，这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在计算机防火墙文章的列表中，您可以从中了解到如何具体配置它。

扫描系统中的病毒和恶意软件

您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。下面的免费服务往往对您有用：

如果在删除恶意软件方面需要进一步帮助，参阅针对 Firefox 恶意软件的故障排除

检测硬盘和内存错误

硬盘或内存错误往往会导致 Firefox 无法运行或者反复崩溃。下面的指南和工具可以帮助您检测：



信息来源Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)