Firefox 问题诊断和故障排除

修订信息
  • 修订编号： 139039
  • 创建于：
  • 创建者： wxie
  • 备注： 根据更新138843调整翻译。
  • 已审阅： 是
  • 已审阅：
  • 审核人： wxie2016
  • 已核准？ 是
  • 是否为最新修订？ 否
  • 可进行本地化： 否
修订原文
修订内容

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的 志愿者社区 乐意效劳。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决：

  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在要清除的时间范围：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，同时选择 Cookie 和缓存。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击 现在清理。
  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在什么时候：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，选择 Cookie 和网站数据和临时缓存的文件和页面。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击清理。
更多信息，请查阅 清除最近历史记录。

3. 用安全模式重启 Firefox

Firefox 安全模式 是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在 Firefox 安全模式 对话框中，点击 在安全模式下启动。
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 Firefox 用户配置文件 中的数据（例如书签、密码），因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。

注意：您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox。
  4. 删除 Firefox 程序文件夹，它的默认位置是：
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. 重新安装 Firefox，请查阅 在 Windows 中安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox，在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox，请查阅 在 Mac 上安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载 Firefox，如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅 在 GNU/Linux 中安装 Firefox 以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面 下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox，请查阅 在 GNU/Linux 中安装 Firefox 来了解相关操作。

然后启动 Firefox，看看问题是不是解决了。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。

5. 刷新 Firefox

翻新 Firefox 功能会将您的 Firefox 用户配置文件 恢复到最初的默认状态，这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。

注意：在使用刷新功能时，您的浏览器中的书签、浏览记录、打开的标签页和窗口、密码、Cookie 和网页表单自动填写信息将会被保留。但是，您的扩展和主题将被移除，您的首选项也将被重置。请了解详情。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu，然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息。
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来，在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后，一个窗口会列出你的导入信息。点击完成，Firefox 将打开。
  4. 选择你是要全部恢复还是部分恢复并点击 开始！ 按钮。
  1. 点击菜单按钮 Fx57Menu，然后点击 帮助 并选择 故障排除信息更多故障排除信息。
  2. 点击 刷新 Firefox 按钮。接下来，在弹出的确认窗口中点击 刷新 Firefox。Firefox 将自动关闭以完成刷新。
  3. 刷新结束后，一个窗口会列出你的导入信息。点击完成，Firefox 将打开。
注意：如果您无法正常启动 Firefox，在 排障模式安全模式 的窗口中也有一个刷新 Firefox 按钮。你还可以通过新建一个配置文件并转移重要配置数据来手动刷新。

6. 创建新的 Firefox 用户配置文件

Firefox 用户配置文件 中的部分存储基本信息（如书签、浏览历史）的文件，在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而，有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件，新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 管理用户配置文件 一文了解详细步骤。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了，但依然没有解决问题，那么问题可能来自于其他软件或硬件。

关于下面解决方案的具体信息，请查阅相关文档。

排除插件故障

在 Firefox 版本 52 中，除 Adobe Flash 外，已经不再支持其他 NPAPI插件。请看 这篇文章 来了解更多信息。

有时 Firefox 中的 插件（例如 Adobe Reader、Flash、Java 和 Silverlight）会造成一些问题，这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。模板“PluginCheck”不存在，或是没有已通过审核的版本。 如果更新插件并重启 Firefox 后，问题依然出现，您可以禁用所有插件以判断是否是他们中的某一个引发了问题：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，点击 扩展和主题 并选择 插件。
  2. 在列表中依次点击每个插件并在下拉菜单中选择 从不启用。
  3. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果禁用插件后问题不再出现，请查阅 解决插件引起的故障 一文以了解如何找到问题的原因。

检查与网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成 Firefox 的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把 Firefox 从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到 Firefox，这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在 计算机防火墙 文章的列表中，您可以从中了解到如何具体配置它。

扫描系统中的病毒和恶意软件

您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。下面的免费服务往往对您有用：

如果在删除恶意软件方面需要进一步帮助，参阅 针对 Firefox 恶意软件的故障排除



信息来源 Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)