Olá montimor,

Você pode encontrar a instruções neste link: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-resolver-problemas-comuns?esab=a&s=restaurar&r=5&as=s#w_6-resetar-seu-dispositivo

Resumindo o processo, os passos são:

• Acesse as configurações;
• Clique em 'Informações';
• Toque em 'Mais informações';
• Clique em 'Restaurar config. original';
• Confirme a ação pressionando o botão 'Ok'.

Lembrando: se você seguir esses passos, irá apagar TODOS os dados do aparelho. Se tiver alguma informação importante e quiser fazer o procedimento, salve-a antes.

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte Mozilla!

Aviso: Restaurar a configuração original do telefone irá apagar todos os dados armazenados no dispositivo, incluindo aplicativos, dados da agenda, contas de e-mail, e configurações.

Para restaurar o dispositivo, siga estas instruções:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque no botão Informações na seção Aparelho.
3. Toque no botão Mais Informações.
4. Toque no botão Restaurar config. original.
5. Toque em OK para continuar ou Cancelar para cancelar.

Esperamos ter resolvido o problema. Por favor, informe-nos se isso ajudou!

Obrigado!

Bruno Vilar, desculpa, na hora que fui responder a pergunta, ela se encontrava sem resposta.