Firefox offre plusieurs moyens d’obtenir de l’aide, de la documentation en libre-service à l’assistance directe de Mozilla. Les ressources et les canaux d’assistance à votre disposition dépendent des produits que votre organisation utilise et si vous disposez d’une formule d’Assistance professionnelle pour Firefox.
Cet article explique les ressources et les canaux d’assistance disponibles, quand utiliser chacun d’eux et quelles formules d’assistance y donnent accès.
Table des matières
Ressources et canaux d’assistance par formule d’assistance
Voici les différentes ressources d’assistance qui sont disponibles pour chaque formule :
| Ressource/canal d’assistance | Formule gratuite | Formule Standard | Formule Premium |
|---|---|---|---|
| Base de connaissances de Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Forum de la communauté Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistance directe (portail et e-mail) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Chat en direct | ✕ | ✕ | ✓ |
Si vous utilisez Firefox Enterprise gratuit (sans formule d’Assistance professionnelle pour Firefox), vous avez accès à :
- La Base de connaissances de Mozilla pour la documentation en libre-service.
- La communauté Firefox Enterprise pour les questions d’ordre général, les discussions sur le déploiement et les bonnes pratiques avec d’autres utilisateurs et utilisatrices de Firefox Enterprise.
Si votre organisation dispose de l’Assistance Standard, vous bénéficiez de tout ce qui est inclus avec Firefox Enterprise gratuit, plus :
- L’assistance directe par e-mail et/ou via le portail d’assistance de Mozilla
Si votre organisation dispose de l’Assistance Premium, vous bénéficiez de tout ce qui est inclus avec l’Assistance Standard, plus :
- Le chat en direct avec l’Assistance Mozilla
Choisir la bonne source d’assistance
Les différentes ressources et les différents canaux d’assistance sont conçus pour différents types de questions. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer où vous adresser pour obtenir de l’aide.
| Cas d’utilisation | Ressource/canal d’assistance recommandé |
|---|---|
| Découvrir les fonctionnalités de Firefox ou suivre des instructions pas à pas | Base de connaissances de Mozilla |
| Poser des questions d’ordre général sur Firefox Enterprise ou discuter des bonnes pratiques de déploiement avec d’autres organisations Enterprise | Communauté Firefox Enterprise |
| Obtenir une aide privée de Mozilla pour le déploiement, la configuration, les politiques, les mises à jour ou le dépannage de Firefox | Assistance directe (portail d’assistance ou e-mail ; formules payantes d’Assistance professionnelle pour Firefox uniquement) |
| Discuter avec l’Assistance Mozilla en temps réel | Chat en direct (Assistance professionnelle pour Firefox – formule Premium uniquement) |
L’assistance directe de Mozilla n’est disponible que pour les contacts d’assistance autorisés dont l’organisation dispose d’une formule d’Assistance professionnelle pour Firefox.
Communauté ou assistance directe
La communauté Firefox Enterprise et l’assistance directe par le biais de l’Assistance professionnelle pour Firefox répondent à des objectifs différents.
Utilisez la communauté Firefox Enterprise lorsque vous :
- Avez des questions d’ordre général sur Firefox Enterprise.
- Souhaitez discuter des stratégies de déploiement ou des bonnes pratiques.
- Souhaitez apprendre d’autres organisations qui utilisent Firefox Enterprise.
Utilisez l’assistance directe par le biais de l’Assistance professionnelle pour Firefox lorsque vous :
- Avez besoin d’une aide privée de Mozilla pour votre déploiement de Firefox.
- Avez besoin d’aide pour le dépannage d’un comportement inattendu de Firefox.
- Avez des questions sur les politiques d’entreprise, les mises à jour ou la compatibilité.
- Avez besoin d’une assistance directe de Mozilla pour votre organisation.
La communauté Firefox Enterprise est un forum public pour les utilisateurs et utilisatrices de Firefox Enterprise. Ne publiez pas d’informations personnelles identifiables (IPI), de détails de contrat ou d’autres informations sensibles. Si vous avez besoin d’une assistance privée de la part de Mozilla, utilisez plutôt l’assistance directe par le biais de l’Assistance professionnelle pour Firefox.
