Le Support professionnel de Firefox (Firefox Professional Support) donne aux organisations un accès direct aux experts et expertes de Mozilla qui les aident à déployer, configurer et gérer Firefox dans des environnements d'entreprise. Il est conçu pour les administrateurs et administratrices informatiques et les autres contacts de support autorisés qui gèrent Firefox pour leur organisation, plutôt que pour les utilisateurs et utilisatrices finaux individuels.
Que vous débutiez ou que vous gériez déjà Firefox au sein de votre organisation, le Support professionnel de Firefox fournit des ressources pour vous aider à résoudre les problèmes, répondre aux questions de déploiement et assurer le bon fonctionnement de votre environnement. Les services exacts disponibles dépendent de la formule de support de votre organisation.
Table des matières
Ce que comprend le Support professionnel de Firefox
Le Support professionnel de Firefox vise à aider les organisations à déployer et à exploiter avec succès Firefox dans des environnements gérés. Selon la formule de support de votre organisation, Mozilla peut vous aider pour :
- le déploiement et la configuration de Firefox
- les stratégies d'entreprise
- les mises à jour de Firefox et la gestion des versions
- les questions de compatibilité du navigateur
- la résolution des problèmes de comportement de Firefox
- des conseils pour les intégrations d'entreprise prises en charge
- les questions opérationnelles liées aux déploiements de Firefox
Le Support professionnel de Firefox travaille directement avec les contacts de support autorisés de votre organisation, qui assurent la coordination avec Mozilla au nom de votre organisation. Le support d'assistance pour les utilisateurs et utilisatrices finaux n'est pas inclus. Les utilisateurs et utilisatrices individuels de Firefox doivent utiliser la Base de connaissances de Mozilla ou la Communauté d'assistance de Mozilla pour une assistance en libre-service.
Qui peut utiliser le Support professionnel de Firefox
Le Support professionnel de Firefox est destiné aux personnes responsables de la gestion de Firefox dans une organisation, telles que :
- les administrateurs et administratrices informatiques
- les équipes d'ingénierie de bureau
- les équipes de gestion des points de terminaison
- les administrateurs et administratrices de la sécurité et de la conformité
- les ingénieurs et ingénieures de déploiement
Votre organisation désigne des contacts de support autorisés qui peuvent travailler directement avec le support de Mozilla.
Ce que le Support professionnel de Firefox ne couvre pas
Le Support professionnel de Firefox se concentre sur Firefox lui-même et son comportement dans les environnements gérés.
Le support ne comprend pas :
- les demandes d'assistance des utilisateurs et utilisatrices finaux
- la gestion de logiciels ou de services tiers
- les services de sécurité gérés
- le développement personnalisé de Firefox
- les demandes de fonctionnalités ou les retours sur le produit
Si Mozilla détermine qu'un problème provient de l'extérieur de Firefox, le support peut aider à en identifier la cause, mais la résolution des problèmes liés aux produits ou services tiers reste la responsabilité du fournisseur approprié ou de votre organisation.
Les retours sur le produit et les demandes de fonctionnalités peuvent être acheminés par l'intermédiaire de votre responsable de la réussite client Mozilla désigné. Cela garantit que vos suggestions parviennent à nos équipes Produit et Ingénierie.
Prochaines étapes
Si vous découvrez le Support professionnel de Firefox, ces articles vous aideront à démarrer :
- Activer votre compte d’assistance professionnelle Firefox
- Guide du SLA de support professionnel Firefox
- Créer un ticket pour l’assistance professionnelle de Firefox
