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about:support

Quand vous posez une question dans notre forum d'assistance, les informations de dépannage aident à la résolution de votre problème. Nous vous expliquerons comment cela fonctionne.

Firefox comprend une page avec des informations comme la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Chaque fois que quelqu'un vous aide à régler un problème sur Firefox, ces informations de dépannage lui permettront de fournir la plupart des informations nécessaires à la résolution rapide de votre problème. Cet article décrit comment accéder à et utiliser la page « Informations de dépannage ». __TOC__ = Accéder à la page « Informations de dépannage » = {for fx29}Cliquez sur le menu [[Image:New Fx Menu]], puis sur Aide [[Image:Help-29]] et sélectionnez {menu Informations de dépannage}.{/for} {for not fx29} {for linux}En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu {menu Aide}, puis sélectionnez {menu Informations de dépannage}.<br><br>[[Image:Troubleshooting info - lin]]{/for} {for mac}Sur la barre de menus, cliquez sur le menu {menu Aide}, puis sélectionnez {menu Informations de dépannage}.<br><br>[[Image:Troubleshooting info - mac]]{/for} {for win7,win8}En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton {button Firefox}, survolez le menu {menu Aide}, puis sélectionnez {menu Informations de dépannage}.<br><br>[[Image:menu-informations-dépannage.png]]{/for} {for winxp}En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu {menu ?}, puis sélectionnez {menu Informations de dépannage}.{/for} {/for} La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse « about:support » s'ouvre.<br><br>{for fx33}[[Image:troubleshooting 33]]{/for} {for =fx29,=fx30,=fx31,=fx32}[[Image:aboutsupport-Fx29Fx30]]{/for}{for =fx27, =fx28}[[Image:aboutsupportFx27Win7]]{/for}{for =fx24, =fx25, =fx26}[[Image:Fx24aboutsupport-Win7]]{/for}{for =fx21,=fx22,=fx23}[[Image:Troubleshooting Info Fx21]]{/for}{for =fx18,=fx19,=fx20}[[Image:TroubleshootingInfo-Fx20]]{/for}{for not fx18}[[Image:Firefox Troubleshooting - Fx13]]{/for} {for fx18} = Copier dans le presse-papiers = Cliquez sur le bouton {button Copier le texte dans le presse-papiers} pour copier tout le texte de la page vers le {for win}presse-papiers de Windows{/for}{for mac}presse-papiers de Mac{/for}{for linux}presse-papiers{/for}. {/for} {for not fx18} = Tout copier dans le presse-papiers = Cliquez sur le bouton {button Tout copier dans le presse-papiers} pour copier toutes les informations de la page vers le {for win}presse-papiers de Windows{/for}{for mac}presse-papiers de Mac{/for}{for linux}presse-papiers{/for}. {/for} Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu {menu Édition} dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur {menu Coller} (ou en maintenant la touche {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Cmd{/for}} enfoncée et en appuyant sur {key V}). {for fx13} = Réinitialiser Firefox = [[Template:reset-fx]] {/for} = Paramètres de base de l'application = * '''Nom''' : Indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ». * '''Version''' : Indique quelle version de Firefox vous utilisée. {for fx24} *'''Historique des mises à jour''': Cliquez sur {button Afficher l'historique des mises à jour} pour ouvrir une fenêtre référençant l'historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées. {/for} * '''Agent utilisateur''' : En plus du navigateur et de sa version, l'agent utilisateur fournit d'autres détails sur votre système, comme le système d'exploitation ainsi que sa version. {for fx13} {for linux} * '''Répertoire de profil''' : Votre répertoire de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier correspondant} vous dirigera vers votre répertoire de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d'informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Dossier de profil''' : Votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {button {for win}Ouvrir le dossier correspondant{/for}{for mac}Ouvrir dans le Finder{/for}} vous dirigera vers votre dossier de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d'informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {/for} * '''Plugins activés''' : Les [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] sont des modules complémentaires de Firefox permettant la gestion de contenu Internet qui n'est pas directement pris en charge par Firefox. Ces plugins incluent habituellement des formats brevetés pour les vidéos, le son, les jeux en ligne, les présentations, etc. En vous rendant sur la page « about:plugins », vous verrez la liste des plugins installés, leurs numéros de version et le type de contenu que le plugin peut gérer. Pour plus d'informations, consultez [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. * '''Configuration de compilation''' : Cliquez sur ''about:buildconfig'' pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox. {for not fx27} * '''Rapports de plantage''' : Cliquez sur « about:crashes » pour accéder à une page qui liste tous vos rapports de plantage. Pour plus d'informations, consultez {for not fx23}[http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ cet article de blog]{/for}{for fx23}[https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ cet article de blog]{/for}. {/for} {for fx9} * '''Utilisation mémoire''': Cliquez sur « about:memory » pour accéder à une page qui montre l'utilisation mémoire. Pour plus d'informations, lisez [http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ cet article de blog en anglais]. {/for} {for fx33} * '''Fenêtres multi-processus''': Permet de voir le nombre de [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ Multiprocessus de Firefox (article en anglais)] windows (s'il y en a) et le nombre total de fenêtres ouvertes. {/for} {for fx27} = Rapports de plantage des 3 derniers jours = Cette section liste les identifiants de rapports, s'il y en a, envoyés par le [[Mozilla Crash Reporter]] au cours des 3 derniers jours. Cliquez sur l'un des ''Identifiant de rapport'' pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur « Tous les rapports de plantage » pour accéder à la page about:crashes qui liste tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l'aide sur ces plantages, consultez [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {/for} = Extensions = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|Extensions]] sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Elles s'installent séparément, le plus souvent par vous. Cette section liste le nom de chacune des extensions que vous avez installées, sa version, si elle est activée, ainsi que son ID. Elle est particulièrement utile dans le cas où une extension est à l'origine d'un problème dans Firefox. Pour plus d'informations, consultez [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. = Accélération graphique = Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d'une part, accélérer l'affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l'[https://en.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration accélération graphique matérielle (en)], et, d'autre part, afficher du contenu [http://fr.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Cette section {for win} fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et{/for} vous dit si l'accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l'aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] {for fx12} =Importantes préférences modifiées= {/for} Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera quelqu'un à savoir comment l'installation de Firefox a été ajustée. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences à défaut, consultez [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. {for fx13} = JavaScript = Cette section affiche certains paramètres [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] qui peuvent impacter votre performance de navigation. {for fx16} = Accessibilité= Cette section montre si vous avez un logiciel d'accessibilité activé dans Firefox. {/for} = Versions des bibliothèques = Cette section vous dit quelles versions de certains bibliothèques d'exécution sont utilisées. {/for}