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Diagnostiquer et résoudre des problèmes de Firefox
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Beaucoup de problèmes courants avec Firefox peuvent être résolus avec les méthodes de résolution des problèmes décrites dans cet article.
Beaucoup de problèmes courants avec Firefox peuvent être résolus avec ces procédures de base de résolution des problèmes.
విషయం:
Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les méthodes de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, [[Ask a question|posez votre question]].
__TOC__
= 1. Redémarrer votre ordinateur =
Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox.
= 2. Effacer vos cookies et votre cache =
Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox.
[[T:clearCookiesCache]]
Pour plus d'informations, consultez [[Clear Recent History]].
= 3. Mettre à jour et diagnostiquer vos plugins =
Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la [http://www.mozilla.com/plugincheck page de vérification des plugins de Mozilla] :
#Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur {button Mettre à jour}, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin.
#Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox :
#*[[T:closefirefox]] Puis démarrez de nouveau Firefox.
Si vous avez encore un problème après la mise à jour de vos plugins, il se pourrait qu'un plugin ne fonctionne plus avec Firefox. Pour voir si c'est cela, désactivez tous vos plugins. Si le problème s'en va, il est probable qu'un plugin en était la cause :
# [[T:Open Add-ons|type=Plugins]]
# Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur {button Désactiver}.
# Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés.
Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article [[Troubleshooting plugins]] pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause.
= 4. Diagnostiquer vos extensions et thèmes =
Parfois, les extensions et thèmes de Firefox peuvent causer des problèmes. Pour voir si votre problème est effectivement causé par une extension ou un thème, désactivez-les tous en redémarrant Firefox en [[Safe Mode|mode sans échec]]. Si le problème n'arrive pas en mode sans échec, il est probable qu'une extension ou un thème en était la cause :
# [[T:safemode]]
# Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cliquez sur {button Poursuivre en mode sans échec}.
# Vérifiez si votre problème arrive encore lorsque vous êtes en mode sans échec.
Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, consultez [[Troubleshooting extensions and themes]] pour savoir comment trouver précisément l'extension ou le thème en cause.
= 5. Réinitialiser les {for win}options{/for}{for mac,linux}préférences{/for} de Firefox =
Si le problème n'a pas été corrigé en désactivant les modules complémentaires, vous pouvez avoir besoin de réinitialiser toutes les {for win}options{/for}{for mac,linux}préférences{/for} de Firefox :
# [[T:safemode]]
# Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez '''Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox''' et '''Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles'''.
# Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton {button Effectuer les changements et redémarrer}.
= 6. Réinstaller Firefox =
Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox :
{note}Vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.{/note}
# Téléchargez la dernière version officielle de Firefox sur [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Quittez Firefox : [[T:closefirefox]]
# Désinstallez Firefox - consultez [[Uninstalling Firefox]] pour les instructions. {warning}Durant le processus de désinstallation, '''ne sélectionnez pas l'option pour « Supprimer mes données personnelles et personnalisations de Firefox »'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning}
{for win}
# Après la désinstallation, assurez-vous également de supprimer le dossier d'installation de Firefox qui se situe ici par défaut : {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}.
{/for}
# Réinstallez Firefox - consultez {for win}[[Installing Firefox on Windows]]{/for}{for mac}[[Installing Firefox on Mac]]{/for}{for linux}[[Installing Firefox on Linux]]{/for} pour les instructions.
Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 4 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la méthode suivante de résolution des problèmes.
= 7. Créer un nouveau profil =
Un mauvais profil peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Pour voir si votre problème est causé par un mauvais profil, créez-en un nouveau. Si cela résout le problème, vous pouvez copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil.
# Utilisez les instructions dans l'article [[Managing profiles]] pour démarrer le gestionnaire de profils et créer un nouveau profil.{warning}Quand vous créez un nouveau profil, '''ne supprimez pas votre ancien profil'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning}
# Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le dans le gestionnaire de profils et cliquez sur {button Démarrer Firefox}.
Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez [[Recovering important data from an old profile]] pour les instructions.
{for win}
= Autres solutions =
Si vous avez essayé toutes ces méthodes de résolution des problèmes et que vous en avez encore, le problème peut être dû à un autre logiciel ou à votre système Windows.
{note}Cette section ne contient pas d'instructions pas à pas. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée.{/note}
== Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité Internet ==
Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites Web, des plantages, etc... Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. '''Si votre programme est listé dans l'article [[Firewalls]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer proprement.'''
== Analyser votre système à la recherche de virus et logiciels espions ==
Périodiquement, vous devriez faire une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. Ces services gratuits sont souvent utiles :
* [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes]
* [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials]
== Vérifier les erreurs sur votre disque dur ==
Un problème avec le disque dur de votre ordinateur peut empêcher Firefox de s'exécuter. Voici des instructions pour vérifier votre disque dur :
*[http://support.microsoft.com/kb/315265/fr Procédures pour exécuter une vérification d'erreur de disque dans Windows XP] sur microsoft.com.
*[http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors Vérification des erreurs sur le disque dur dans Windows Vista / 7] sur microsoft.com.
{/for}
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''
Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les procédures de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, [[Ask a question|posez votre question]].
__TOC__
= 1. Redémarrer votre ordinateur =
Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox.
= 2. Effacer vos cookies et votre cache =
Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox.
[[T:clearCookiesCache]]
Pour plus d'informations, consultez [[Clear Recent History]].
= 3. Mettre à jour vos plugins =
Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la [http://www.mozilla.com/plugincheck page de vérification des plugins de Mozilla] :
#Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur {button Mettre à jour}, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin.
#Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox :
#*[[T:closefirefox]], enfin démarrez de nouveau Firefox.
= 4. Redémarrer Firefox en mode sans échec =
Le [[Safe Mode|mode sans échec]] est un mode de diagnostic qui désactive les extensions, utilise le thème par défaut{for not fx35}, désactive l'accélération graphique matérielle{/for} et utilise les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec :
# [[T:safemode]]
# Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur {button Poursuivre en mode sans échec}.
# Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec.
*Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 5.
== Si le problème ne se produit pas en mode sans échec ==
Suivez ces procédures :
:1. '''Diagnostiquer les extensions et thèmes.''' Le problème est probablement dû à une extension ou un thème défectueux ou pas à jour. Consultez [[Troubleshooting extensions and themes#w_le-problaeme-ne-se-produit-pas-en-mode-sans-aechec|Diagnostiquer les extensions et thèmes]] pour savoir comment déterminer celui ou celle en cause.
:2. '''Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles.''' Si le problème n'est pas dû à une extension ou un thème, il pourrait être causé par un fichier « localstore.rdf » corrompu, qui contient les paramètres de vos barres d'outils et contrôles. [[Toolbar keeps resetting#w_raesoudre-le-problaeme|Cet article]] explique comment le corriger.
{for not fx35}
:3. '''Désactiver l'accélération graphique matérielle.''' Si les procédures précédentes n'ont pas résolu le problème, une autre cause possible est l'accélération graphique matérielle. Pour la désactiver, décochez la case devant "Utiliser l'accélération graphique matérielle si disponible" dans vos paramètres Firefox. Consultez [[Options window - Advanced panel#w_onglet-gaenaeral|Fenêtre Options - panneau Avancé - onglet Général]].
{/for}
= 5. Diagnostiquer vos plugins =
Si vous avez encore un problème après la mise à jour de vos plugins, il se pourrait qu'un plugin ne fonctionne plus avec Firefox. Pour voir si c'est cela, désactivez tous vos plugins. Si le problème s'en va, il est probable qu'un plugin en était la cause :
# [[T:Open Add-ons|type=Plugins]]
# Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur {button Désactiver}.
# Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés.
Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article [[Troubleshooting plugins]] pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause.
= 6. Réinitialiser les paramètres de Firefox =
Si le problème n'a pas été corrigé en désactivant les modules complémentaires, vous pouvez avoir besoin de réinitialiser toutes les paramètres de Firefox :
# [[T:safemode]]
# Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez '''Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox''' et '''Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles'''.
# Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton {button Effectuer les changements et redémarrer}.
= 7. Réinstaller Firefox =
Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox :
{note}Vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.{/note}
{for win}
# Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Quittez Firefox : [[T:closefirefox]]
# Désinstallez Firefox - consultez [[Uninstalling Firefox]] pour les instructions. {warning}Durant le processus de désinstallation, '''ne sélectionnez pas l'option pour « Supprimer mes données personnelles et personnalisations de Firefox »'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning}
# Après la désinstallation, assurez-vous également de supprimer le dossier d'installation de Firefox qui se situe ici par défaut : {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}.
# Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Windows]] pour les instructions.
{/for}
{for mac,linux}
# Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Quittez Firefox : [[T:closefirefox]]
# Désinstallez Firefox - consultez [[Uninstalling Firefox]] pour les instructions. {warning}Durant le processus de désinstallation, '''ne sélectionnez pas l'option pour « Supprimer mes données personnelles et personnalisations de Firefox »'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning}
{/for}
# Réinstallez Firefox - consultez {for mac}[[Installing Firefox on Mac]]{/for}{for linux}[[Installing Firefox on Linux]]{/for} pour les instructions.
{/for}
Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 4 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes.
= 8. Créer un nouveau profil =
Un mauvais profil peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Pour voir si votre problème est causé par un mauvais profil, créez-en un nouveau. Si cela résout le problème, vous pouvez copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil.
# Utilisez les instructions dans l'article [[Managing profiles]] pour démarrer le gestionnaire de profils et créer un nouveau profil.{warning}Quand vous créez un nouveau profil, '''ne supprimez pas votre ancien profil'''. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.{/warning}
# Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le dans le gestionnaire de profils et cliquez sur {button Démarrer Firefox}.
Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez [[Recovering important data from an old profile]] pour les instructions.
{for win}
= Autres solutions =
Si vous avez essayé toutes ces procédures de résolution des problèmes et que vous en avez encore, le problème peut être dû à un autre logiciel ou à votre système Windows.
{note}Cette section ne contient pas d'instructions pas à pas. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée.{/note}
== Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité Internet ==
Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites Web, des plantages, etc... Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. '''Si votre programme est listé dans l'article [[Firewalls]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer proprement.'''
== Analyser votre système à la recherche de virus et logiciels espions ==
Périodiquement, vous devriez faire une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. Ces services gratuits sont souvent utiles :
* [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes]
* [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials]
== Vérifier les erreurs sur votre disque dur ==
Un problème avec le disque dur de votre ordinateur peut empêcher Firefox de s'exécuter. Voici des instructions pour vérifier votre disque dur :
*[http://support.microsoft.com/kb/315265/fr Procédures pour exécuter une vérification d'erreur de disque dans Windows XP] sur microsoft.com.
*[http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors Vérification des erreurs sur le disque dur dans Windows Vista / 7] sur microsoft.com.
{/for}
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''