É fácil começar a responder a questões nos fórums. Não se preocupe, não é preciso ser um especialista no Firefox para fazer a diferença. A maioria das questões já se encontra respondida por uma [/contributors/most-visited Base de Conhecimeno] e pode postar um endereço. Se tiver questões sobre o processo de suporte, basta perguntar-nos no [/forums/contributors fórum de Contribuidores] ou no [irc://irc.mozilla.org/sumo canal IRC #sumo]. Em baixo estão algumas dicas para se tornar um profissional a responder questões. __TOC__ = Ajuda precisa-se = '''Ajudante de Android'''<br>De momento estamos à procura de contribuidores que tenham acesso ao Firefox Mobile num smartphone Android. Adicionamos o Firefox Mobile ao Android market place e várias pessoas começaram a usar Firefox Mobile pela primeira vez. Se nos quiser ajudar respondendo às questões delas e indicando o que é preciso ser documentado no KB, por favor envie-me um email, Madalina, mana (arroba) mozilla ponto com = Encontrando questões = Como foi mencionado em cima, use [/en-US/questions a lista de tópicos] para encontrar utilizadores necessitados. Preste especial atenção a [/en-US/questions?filter=no-replies tópicos que não têm resposta] ou onde a última resposta não foi dada por outro contribuidor regular (o top 10 de contribuidores são reportados em baixo dos seus nomes de utilizador). Se está num Mac ([/en-US/questions?tagged=mac-os-x-104 Mac OS X 10.4], [/en-US/questions?tagged=mac-os-x-105 Mac OS X 10.5], [/en-US/questions?tagged=mac-os-x-106 Mac OS X 10.6], [/en-US/questions?tagged=mac-os-x-107 Mac OS X 10.7] ou [/en-US/questions?tagged=mac-os-x-108 Mac OS X 10.8]) or [/en-US/questions?tagged=linux Linux], preste atenção a utilizadores no mesmo Sistema Operativo; eles poderão ter questões que utilizadores de Windows não serão capazes de responder. = Encontrando respostas = Em vez de tentar perceber o problema do utilizador por si todas as vezes, primeiro faça uma pesquisa para ver se já apareceu antes. Tente usar a [/contributors/most-visited Base de Conhecimento] antes de tudo. Estes artigos foram revistos em termos de qualidade e contêm informação para todos os sistemas suportados. Lembre-se, não só está a ajudar a pessoa que fez a pergunta, está a ajudar quem lê o tópico no futuro. {note}'''Para vincular um artigo da Base de Conhecimento, coloque o nome do artigo entre duplos parênteses rectos. <nowiki>[[</nowiki>Solucionar problemas usando o modo de segurança do Firefox<nowiki>]]</nowiki> torna-se [[Solucionar problemas usando o modo de segurança do Firefox]].'''{/note} '''Dica:''' Pode usar a ferramenta "Insert a link..." na caixa de resposta do fórum para encontrar e públicar ligações para artigos de suporte. Também pode inserir [[respostas comuns do fórum]] disponíveis utilizando a ferramenta da caixa de resposta do fórum "Insert a canned response...". Se a Base de Conhecimento não tiver as suas respostas, pode usar outras fontes. Eis algumas boas: * [/en-US/questions Tópicos do fórum] * [http://kb.mozillazine.org/ Base de Conhecimento da mozillaZine] * [http://forums.mozillazine.org/ Fórums da mozillaZine] * [https://bugzilla.mozilla.org/ Bugzilla] {note}'''Para ligar a um URL, coloque o URL entre parênteses rectos, com um espaço a separar o endereço do texto. <nowiki>[</nowiki>http://www.getfirefox<!-- -->.com Transfira o Firefox] torna-se [http://www.getfirefox.com Transfira o Firefox].'''{/note} Se se encontrar a usar fontes externas, considere adicionar a sua informação a um artigo existente ou propondo um novo artigo - consulte [[Como funciona a Base de Conhecimento]]. Porque este site é a primeira linha de suporte ao Firefox e uma pesquisa na Base de Conhecimento ser a primeira coisa que muitos utilizadores farão, ter a informação num artigo da Base de Conhecimento irá ajudar o utilizador a encontrar informação facilmente por eles. = Fazer investigação = Se não encontrar casos anteriores do problema a acontecer, aqui estão algumas dicas para encontrar o problema. * Considere o SO do utilizador e a versão do Firefox. * Deite o olho às extensões e plugins do utilizador. Em particular, repare em plugins desactualizados, e extensões que são conhecidas por causar problemas. * Tente isolar a causa do problema. ** O problema ocorre no seu computador? Isto é útil para determinar se o problema reside na instalação do utilizador ou se no website em geral. ** O problema ocorre em [[Modo de Segurança]]? ** O problema ocorre num [[Managing Profiles#w_creating-a-profile|novo perfil]]? ** O problema ocorre quando software de segurança é desactivado temporariamente? ** O problema também ocorre no IE? Se sim, é um problema no sistema, não no Firefox. * Em caso de falhas, consulte [[Ajuda com falhas]]. Novamente, se encontrar a solução, considere adicionando-a à Base de Conhecimento. = Publicando respostas = * Seja simpático. Não é tarefa sua de se defender a si, a outros, ou até a Firefox ou a Mozilla. Alguns utilizadores poderão estar apenas a desabafar porque os seus problemas são frustrantes. O melhor a fazer é ajudar o utilizador a obter a sua resposta. Se sentir que o post passou a linha, reporte-o a um moderador usando a ligação "Report Abuse". * Faça um julgamento da experiência do utilizador baseado nos seus posts. Por exemplo, nem todos os utilizadores sabem chegar a about:config. Em caso de dúvida, opte pelo lado de explicar mais. * Olhe para que SO o utilizador está a usar e enquadre a sua resposta em função a isso. Por exemplo, utilizadores de Linux não terão {filepath C:\Programas} e utilizadores de Mac poderão não ser capazes de fazer um clique do botão direito do rato. * Para problemas que aparecem depois uma actualização do Firefox, tente resolver primeiro o problema. Em caso de não haverem respostas, forneça a ligação para a [[Installing a previous version of Firefox|versão anterior]], se o utilizador insistir, e adicionar um aviso em baixo da ligação declarando que a versão é [http://en.wikipedia.org/wiki/Vulnerability_%28computing%29 insegura] e que pode compromoter potencialmente a confidencialidade, integridade e disponibilidade de informação pessoal. = Seguindo-se = As respostas que der poderão não ser correctas, ou o utilizador pode ter mais algumas questões seguintes para si. Nesse caso, será útil para si e para o utilizador que a conversa continue. Considere clicar em "Receber actualizações por email" e verificando "Enviar-me um email quando alguém responder" nos tópicos que publica para que saiba de alguma nova resposta. Também pode achar a [/en-US/questions?filter=my-contributions a lista de tópicos que publicou] úteis.

É fácil começar a responder a questões nos fórums. Não se preocupe, não é preciso ser um especialista no Firefox para fazer a diferença. A maioria das questões já se encontra respondida por uma Base de Conhecimeno e pode postar um endereço. Se tiver questões sobre o processo de suporte, basta perguntar-nos no fórum de Contribuidores ou no canal IRC #sumo.

Em baixo estão algumas dicas para se tornar um profissional a responder questões.

Ajuda precisa-se

Ajudante de Android
De momento estamos à procura de contribuidores que tenham acesso ao Firefox Mobile num smartphone Android. Adicionamos o Firefox Mobile ao Android market place e várias pessoas começaram a usar Firefox Mobile pela primeira vez. Se nos quiser ajudar respondendo às questões delas e indicando o que é preciso ser documentado no KB, por favor envie-me um email, Madalina, mana (arroba) mozilla ponto com

Encontrando questões

Como foi mencionado em cima, use a lista de tópicos para encontrar utilizadores necessitados. Preste especial atenção a tópicos que não têm resposta ou onde a última resposta não foi dada por outro contribuidor regular (o top 10 de contribuidores são reportados em baixo dos seus nomes de utilizador). Se está num Mac (Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, Mac OS X 10.7 ou Mac OS X 10.8) or Linux, preste atenção a utilizadores no mesmo Sistema Operativo; eles poderão ter questões que utilizadores de Windows não serão capazes de responder.

Encontrando respostas

Em vez de tentar perceber o problema do utilizador por si todas as vezes, primeiro faça uma pesquisa para ver se já apareceu antes. Tente usar a Base de Conhecimento antes de tudo. Estes artigos foram revistos em termos de qualidade e contêm informação para todos os sistemas suportados. Lembre-se, não só está a ajudar a pessoa que fez a pergunta, está a ajudar quem lê o tópico no futuro.

Dica: Pode usar a ferramenta "Insert a link..." na caixa de resposta do fórum para encontrar e públicar ligações para artigos de suporte. Também pode inserir respostas comuns do fórum disponíveis utilizando a ferramenta da caixa de resposta do fórum "Insert a canned response...".

Se a Base de Conhecimento não tiver as suas respostas, pode usar outras fontes. Eis algumas boas:

• Tópicos do fórum
• Base de Conhecimento da mozillaZine
• Fórums da mozillaZine
• Bugzilla

Se se encontrar a usar fontes externas, considere adicionar a sua informação a um artigo existente ou propondo um novo artigo - consulte Como funciona a Base de Conhecimento. Porque este site é a primeira linha de suporte ao Firefox e uma pesquisa na Base de Conhecimento ser a primeira coisa que muitos utilizadores farão, ter a informação num artigo da Base de Conhecimento irá ajudar o utilizador a encontrar informação facilmente por eles.

Fazer investigação

Se não encontrar casos anteriores do problema a acontecer, aqui estão algumas dicas para encontrar o problema.

• Considere o SO do utilizador e a versão do Firefox.
• Deite o olho às extensões e plugins do utilizador. Em particular, repare em plugins desactualizados, e extensões que são conhecidas por causar problemas.
• Tente isolar a causa do problema.
  • O problema ocorre no seu computador? Isto é útil para determinar se o problema reside na instalação do utilizador ou se no website em geral.
  • O problema ocorre em Modo de Segurança?
  • O problema ocorre num novo perfil?
  • O problema ocorre quando software de segurança é desactivado temporariamente?
  • O problema também ocorre no IE? Se sim, é um problema no sistema, não no Firefox.
• Em caso de falhas, consulte Ajuda com falhas.

Novamente, se encontrar a solução, considere adicionando-a à Base de Conhecimento.

Publicando respostas

• Seja simpático. Não é tarefa sua de se defender a si, a outros, ou até a Firefox ou a Mozilla. Alguns utilizadores poderão estar apenas a desabafar porque os seus problemas são frustrantes. O melhor a fazer é ajudar o utilizador a obter a sua resposta. Se sentir que o post passou a linha, reporte-o a um moderador usando a ligação "Report Abuse".
• Faça um julgamento da experiência do utilizador baseado nos seus posts. Por exemplo, nem todos os utilizadores sabem chegar a about:config. Em caso de dúvida, opte pelo lado de explicar mais.
• Olhe para que SO o utilizador está a usar e enquadre a sua resposta em função a isso. Por exemplo, utilizadores de Linux não terão C:\Programas e utilizadores de Mac poderão não ser capazes de fazer um clique do botão direito do rato.
• Para problemas que aparecem depois uma actualização do Firefox, tente resolver primeiro o problema. Em caso de não haverem respostas, forneça a ligação para a versão anterior, se o utilizador insistir, e adicionar um aviso em baixo da ligação declarando que a versão é insegura e que pode compromoter potencialmente a confidencialidade, integridade e disponibilidade de informação pessoal.

Seguindo-se

As respostas que der poderão não ser correctas, ou o utilizador pode ter mais algumas questões seguintes para si. Nesse caso, será útil para si e para o utilizador que a conversa continue. Considere clicar em "Receber actualizações por email" e verificando "Enviar-me um email quando alguém responder" nos tópicos que publica para que saiba de alguma nova resposta. Também pode achar a a lista de tópicos que publicou úteis.