O Mozilla Crash Reporter envia informações sobre travamentos do Thunderbird para a Mozilla. Os desenvolvedores do Thunderbird usam essas informações para tornar futuras versões do Thunderbird menos propensas a falhas. (A janela do Mozilla Crash Reporter é exibida toda vez que o Thunderbird trava, mas não é a causa do travamento.)

Para saber mais sobre como prevenir que o Thunderbird trave, consulte Thunderbird crashes.

Quando o Thunderbird trava

Quando um travamento do Thunderbird é identificado a janela do Mozilla Crash Reporter é exibida. As informações sobre a falha não são enviadas à Mozilla até que você clique em Reiniciar o Thunderbird ou Sair do Thunderbird. Para que os desenvolvedores do Thunderbird possam identificar e corrigir a causa do problema é necessário que seja enviado o relatório de travamento à Mozilla. Ajuda muito se você enviar todos os seus relatórios de travamento com um endereço de email, para que os desenvolvedores possam entrar em contato se necessário. Também, inclua a ID de relatório de travamento em seu pedido de suporte e relatório de bug.

Notificar a Mozilla para que eles possam corrigi-lo: Se esta opção estiver marcada, o Mozilla Crash Reporter irá enviar informações sobre o travamento para a Mozilla. Desmarque esta opção se você não quiser enviar o relatório.

Detalhes...: Este botão abre a janela Conteúdo do relatório onde você pode visualizar alguns detalhes do que será enviado junto com o relatório de travamento. Entretanto, esse conjunto de informações sozinho não é suficiente para os desenvolvedores. Você ainda precisa marcar a opção Notificar a Mozilla... e clicar no botão Reiniciar o Thunderbird ou Sair do Thunderbird.

Adicionar um comentário: Use esta caixa de texto para descrever o que você estava fazendo quando o Thunderbird travou. Nota: o conteúdo do comentário será visível para qualquer pessoa.

Permitir que a Mozilla contate-me sobre este relatório: Marque esta opção se você está disposto a receber e-mails da Mozilla caso os desenvolvedores precisem de mais informações sobre o travamento ou tiverem informações importantes pra você. Digite seu endereço de e-mail no próximo campo. Nota: A Mozilla nãofará contato automaticamente. Entrará em contato apenas se mais informações forem necessárias.

Forneça seu e-mail aqui: O endereço de e-mail a ser utilizado caso você tenha marcado a opção acima para ajudar nosso grupo de desenvolvedores a obter mais informações e reproduzir este travamento.

Sair do Thunderbird: Envia o Mozilla Crash Reporter, mas não inicia o Thunderbird.

Reiniciar o Thunderbird: Fecha o Mozilla Crash Reporter e inicia o Thunderbird novamente.

Se o Thunderbird travar novamente ao ser iniciado, consulte Thunderbird crashes para conhecer formas de impedir que isso aconteça.

Visualizando relatórios de travamento

Visite Visualizando relatórios de travamento fora do Thunderbird se você não consegue iniciar o Thunderbird. Caso contrário, siga as instruções abaixo para visualizar os relatórios de travamento do Thunderbird.

1. No Thunderbird, abra Dados para Suporte a partir do menu Ajuda, e vá até a sessão "Relatórios de Travamento". (Caso não consiga visualizar os Relatórios de Travamento, Instale o complemento ViewAbout e reinicie o Thunderbird. Após, selecione View > ViewAbout > about:crashes.)
2. Os travamentos são listados por data e hora.
   • Se um relatório de travamento foi enviado com sucesso para a Mozilla, a ID do relatório é exibido iniciando com os caracteres “bp-“. Na captura de tela abaixo a ID do relatório de travamento é "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Números que não iniciem com "bp-" não foram enviados. Clique no número para enviar.

   

3. Você pode clicar no ID do relatório para visualizá-lo. O relatório incluirá relatórios de bugs relacionados ao travamento. Se desejar você pode clicar no número do bug e fornecer mais informações sobre o travamento. Se não há relatórios de bug listados, por favor crie um clicando na opção Report this bug in....
4. Se você está recebendo ajuda em um relatório de bug ou fórum de suporte, por favor forneça a ID de seu relatório de travamento em formato texto e não como uma captura de tela.

Se não aparecem os seus relatórios de travamento, consulte Se você não tem um relatório de travamento.

Visualizando relatórios de travamento fora do Thunderbird

Você encontra informações sobre travamento no diretório Crash Reports no seu computador sem precisar iniciar o Thunderbird. Dentro dele há duas subpastas chamadas pending e submitted. O diretório submitted contém relatórios que foram enviados por você e recebidos pela Mozilla e cada arquivo que ele contém representa um relatório. O diretório pending reúne arquivos que não foram enviados à Mozilla. Para cada relatório há dois arquivos, o primeiro é o dump do travamento e o segundo são os detalhes.

Os nomes dos arquivos localizados no diretório submitted contêm IDs de travamento que um desenvolvedor pode solicitar quando estiver investigando um problema relacionado ao seu travamento. O ID do relatório de travamento é a porção do nome do arquivo sem a extensão.

Para encontrar o diretório Crash Reports no seu sistema siga os passos:

Windows Vista/Windows 7

1. Abra o menu Iniciar.
2. Na caixa de pesquisa digite %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ e pressione Enter.

Windows 2000/XP

1. Abra o menu Iniciar e clique em Executar.
2. Na janela que se abre digite %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\submitted\ e pressione Enter.

Mac OS X

1. Navegue até o diretório ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/submitted/

Linux

1. Navegue até o diretório ~/.thunderbird/Crash Reports/submitted/

Se você não tem um relatório de travamento

Se você não tem um relatório de travamento porque o Mozilla Crash Reporter falhou ou ele não é suportado pelo seu sistema operacional, você pode obter um stacktrace usando Como obter um stacktrace para relatar um bug.