Dicas e solução de problemas para o Firefox Sync

Antes de começar: Por favor, verifique o estado dos serviços na nuven para se certificar de que o serviço não está temporariamente fora do ar.

Se encontrar problemas com o Firefox Sync, este artigo irá mostrar as soluções mais comuns.

Importante: O Firefox Sync necessita da versão mais recente do Firefox. Certifique-se de atualizar o Firefox em seu computador ou aparelho Android. Em seguida, se necessário, atualize o Sync.

Configurei o Firefox Sync mas nada é sincronizado

Seus dipositivos precisam estar com a versão mais atual do Sync para que possam compartilhar informações uns com os outros. Se algum dos seus dispositivos ainda está executando uma versão antiga do Sync, você precisa desconectá-lo antes de configurá-lo com o novo Sync. Por favor consulte Como atualizar para o novo Firefox Sync para obter instruções passo a passo.

Como saber se estou usando a versão antiga ou nova do Firefox Sync?

  • O novo Firefox Sync necessita apenas de um endereço de email e senha para ser utilizado. Não são necessários códigos de dispositvo ou chaves de recuperação
  • O antigo Firefox Sync necessitava de códigos de dispositivo ao invés de um endereço de email para ser utilizado.

Perdi as informações da minha conta do Firefox Sync

Se você não consegue se conectar à sua conta do Firefox Sync porque perdeu as informações da conta (como endereço de email e senha), por favor consulte Perdi as informações da minha conta no Firefox Sync - O que fazer.

Não consigo sincronizar minhas senhas no Firefox para Android

As senhas param de sincronizar no Firefox para Android se a senha mestra for definida. Por favor consulte o artigo Use a senha mestra no Firefox para Android para obter mais informações.

Meus favoritos não são sincronizados com o Firefox para Android

Se você tem mais de 5.000 favoritos em seu perfil do Firefox, o Firefox para Android não irá sincronizá-los. Algumas limitações no Android e a própria sincronização, enxergam um grande quantidade de favoritos, com não confiáveis, de modo que este limite está lá para proteger seus dados.

O Firefox Sync é redefinido todas as vezes que eu fecho o Firefox

Isso acontece quando você está nas configurações do Firefox e vai escluir uma senha e este é fechado. Se você tiver selecionado Usar configurações personalizadas para o histórico no painel Privacidade, você vai precisar seguir os seguintes passos:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, selecione Opções, e clique no item OpçõesNo topo da janela do Firefox, clique no botão menu Ferramentas e selecione OpçõesNa barra de menus, clique no menu Firefox e selecione Preferências...No topo da janela do Firefox, clique no menu Editar e selecione Preferências

    Clique no botão New Fx Menu , depois em OpçõesPreferências

  2. Selecione o painel Privacidade.
  3. Certifique-se de que Limpar o histórico quando fechar o Firefox esteja desmarcada.
  4. Se você desejar ou precisar manter essa configuração selecionada, clique no botão Settings... ao lado, em seguida desmarque a opção Senhas salvas na seção de Dados.
  5. Clique em OK para fechar a janela de OpçõesClique em Fechar para fechar a janela de PreferênciasFeche a janela de Preferências Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações feitas serão salvas automaticamente.


Como faço para corrigir problemas do Sync que exibem uma mensagem de erro?

Se o Sync exibe uma mensagem de erro, é possível que o Serviço Sync não esteja operando como esperado. Antes de tentar qualquer um dos procedimentos abaixo, você deve verificar se o Serviço Sync não está encontrando falhas, verificando o status do serviço em https://atatus.services.mozilla.com/.

Como posso resolver um nome ou senha incorreta?

Se o "Sync encontrou um erro durante a tentativa de conexão: Nome ou senha incorreta. Por favor, tente novamente." O erro é exibido na barra inteferior, execute os seguintes passos:

  1. Clique em Preferências... na barra de erro. O painel do Sync será exibido.
  2. Clique Atualizar. A janela de atualização de senha será aberto.
  3. Informe sua nova senha na janela que é apresentada.
  4. Clique Update Password para fechar a janela e se conectar ao Sync.

Como posso resolver um erro de recuperação de chave?

Se o "O Sync encontrou um erro durante a conexão: Chave de Recuperação Errada. O Sync automaticamente tentará novamente esta ação" a mensagem de erro aparece na barra de erro inferior, siga os seguintes passos:

  1. Clique em Preferências... na barra de erro. O painel do Sync será exibido.
  2. Clique em Atualizar. A janela Atualização de recuperação da chave será aberta.
  3. Obtenha uma cópia da chave de recuperação da chave a partir do dispositivo onde você gerou a nova recuperação da chave:
    • Go to the PreferencesOptions menu on your other device. From the Sync tab, click Manage Account and select My Recovery Key. Write this key down.
  4. Enter the Recovery Key from your other device in the Update Recovery Key window.
  5. Clique em Update Recovery Key para fechar a janela e se conectar ao Sync.


Como faço para resolver problemas de sincronização, sem uma mensagem de erro?

Os seguintes problemas não exibem uma mensagem de erro:

  • Seu cliente de sincronização não é compatível com os dados que você tem no servidor de sincronização.
  • Os servidores de sincronização estão tendo problemas em lidar com os seus dados.
  • Os servidores de sincronização estão sob uma carga pesada - neste caso, o erro vai parar quando a carga do servidor volta ao normal.

Siga estes passos em ordem, até que um deles resolva o problema de sincronização:

Atualize o Firefox em todos os seus dispositivos

Para melhorar o serviço Sync, o formato dos dados de sincronização podem ser alterados quando é liberada uma nova versão do Firefox. Isso significa que todos os seus dispositivos terão de ser atualizados, a fim de manter a sincronização. Atualize o Firefox.

Nota: Após a atualização, você pode precisa reconectar o dispositivo

limpar os dados de sincronização

Em alguns casos em que você está tendo erros regulares e reiniciar o Firefox ou esperar não resolve o problema, você pode tentar restaurar seus dados de sincronização. A fim de fazer isso, entre em https://account.services.mozilla.com/ e clique em Limpe seus dados de sincronização

Geralmente não recomendamos tomar esta abordagem, a menos que a evidência sugere que vai ajudar: há uma série de questões (como a corrupção de banco de dados dos favoritos) que não vai ser melhorado com esta etapa.

Firefox Sync é redefinido toda vez que eu fecho o Firefox

Isso acontece quando você configura o Firefox para apagar senhas quando fechado. Se você tiver selecionado Usar minhas configurações no Painel de Privacidade, você precisa seguir estes passos:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, selecione Opções, e clique no item OpçõesNo topo da janela do Firefox, clique no botão menu Ferramentas e selecione OpçõesNa barra de menus, clique no menu Firefox e selecione Preferências...No topo da janela do Firefox, clique no menu Editar e selecione Preferências

    Clique no botão New Fx Menu , depois em OpçõesPreferências

  2. Selecione o painel Privacidade.
  3. No menu Firefox irá:, selecione Usar minhas configurações e assegure que Limpar histórico quando o Firefox fechar está desmarcado.
  4. Se você quer ou precisa manter essa configuração selecionada, clique no botão Configurações... próximo a ele e, em seguida, desmarque Senhas memorizadas na seção Dados.
  5. Clique em OK para fechar a janela de OpçõesClique em Fechar para fechar a janela de PreferênciasFeche a janela de Preferências Feche a janela about:preferences. Quaisquer alterações feitas serão salvas automaticamente.

Como posso resolver um nome incorreto ou erro de senha?

Se você alterar a sua senha de sincronização, você pode ver esta mensagem de erro nos seus outros dispositivos "O Sync encontrou um erro ao conectar: Nome ou senha incorreta." esse erro aparece na barra inferior. Você pode atualizar sua senha em seu aparelho seguindo os seguintes passos:

  1. No topo da janela do Firefox, clique no botão Firefox, selecione Opções, e clique no item OpçõesNo topo da janela do Firefox, clique no botão menu Ferramentas e selecione OpçõesNa barra de menus, clique no menu Firefox e selecione Preferências...No topo da janela do Firefox, clique no menu Editar e selecione Preferências

    Clique no botão New Fx Menu , depois em OpçõesPreferências

  2. Selecione o painel Sync.
  3. Clique em Entrar e digite sua senha na página de login.
  4. Clique em Entrar para entrar novamente para sincronizar.

Outros dispositivos se desconectam quando eu atualizo o Firefox

Para melhorar o serviço Sync, o formato de dados de sincronização podem ser alterados quando a última versão do Firefox é liberada. Isso significa que qualquer um dos seus outros dispositivos que não foram atualizados terão de ser atualizados, a fim de manter a sincronização. Update Firefox.

Nota: Após a atualização, você pode precisar reconectar o seu dispositivo

O Firefox Sync mostra a mensagem de erro "Os cookies continuam desativados"

Se você ver a mensagem de erro Os cookies continuam desativados, mude suas permissões para a sua conta Firefox permitir cookies.

Sync cookes disabled error

Siga os seguintes passos:

  1. Acesse accounts.firefox.com
  2. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços.
  3. Clique no botão Mais informações.
  4. Clique na aba Permissões.
  5. Deslize até Definir cookies e selecione select Permitir.
  6. Reinicie o Firefox.

Se isso não funcionar, por favor, certifique-se que não existem complementos bloqueando cookies para accounts.firefox.com.

Para usuários avançados: Certifique-se que o Armazenamento DOM está habilitado:

  1. Na barra de endereços, digite about:config e tecle EnterReturn.

    • O aviso "HIC SUNT DRACONES" poderá aparecer. Clique em Serei cuidadoso, prometo! para continuar.
  2. Digite dom.storage.enabled na barra de pesquisa.
  3. Certifique-se que os valores estão setados para true. Se não, dê um duplo clique para mudá-lo.
  4. Reinicie o Firefox e faça o login uma vez mais em accounts.firefox.com.

Veja também http://kb.mozillazine.org/dom.storage.enabled.


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