Zasady korzystania z forum

W tym artykule przedstawiono zasady i wytyczne dotyczące korzystania z forów pomocy Mozilli. Zasady dotyczące treści postów (brak spamu, obraźliwego języka itp.) obowiązują również w wiadomościach prywatnych. Inne ważne regulacje znajdują się w publikacjach Wytyczne dotyczące uczestnictwa w społeczności Mozilli oraz Prywatność i warunki prawne. Przyjmuje się, że wypowiedzi na forum są formułowane w dobrych intencjach, dlatego ostrzegani i blokowani będą wyłącznie użytkownicy, którzy uporczywie lub rażąco naruszają poniższe zasady.

Administratorzy mają decydujący głos w modyfikowaniu, interpretowaniu i egzekwowaniu tych zasad.

Osoby współpracujące z SUMO mogą zapoznać się z wytycznymi dotyczącymi uczestnictwa w społeczności Mozilli, biorąc udział w tym kursie wprowadzającym Community Participation Guidelines (CPG).

Zakres tematów omawianych na forum pomocy

Posty na forum pomocy muszą dotyczyć pytań związanych z używaniem produktów wymienionych na stronie głównej pomocy Mozilli lub odpowiedzi na te pytania. Użytkownicy publikujący posty niezwiązane z pomocą dotyczącą wymienionych produktów Mozilli zostaną skierowani do innego forum dyskusyjnego lub odpowiedniego źródła, a pytanie zostanie oznaczone jako „offtopic”. Osoby współpracujące z SUMO mogą zapoznać się z artykułem Off-topic questions.

Publikowanie próśb o pomoc

Należy utworzyć jeden wątek i tylko jeden dla każdego zagadnienia lub produktu Mozilli, w przypadku którego potrzebna jest pomoc.

Nie należy ponownie wykorzystywać istniejących wątków utworzonych przez inne osoby, nawet jeśli pozornie dotyczą tego samego zagadnienia – należy zadać nowe pytanie.

Spam

Posty zawierające spam na forach będą usuwane. Jeśli post zawiera odnośniki uznane za spam, odnośniki te zostaną usunięte.

Obrazy i inne media

Można dodawać obrazy, na przykład „zrzut ekranu” przedstawiający ekran komputera. Obrazy lub inne media dołączane do prośby o pomoc muszą wyjaśniać problem związany z produktem Mozilli lub przedstawiać rozwiązanie problemu. Nieodpowiednie materiały będą usuwane. Informacje o podstawowych sposobach tworzenia zrzutu ekranu zawiera artykuł Jak zrobić zrzut ekranu ilustrujący mój problem?.

Informacje wrażliwe

Nie należy publikować żadnych informacji wrażliwych. Moderatorzy będą usuwać z postów wszystkie informacje osobiste, aby chronić prywatność użytkowników.

Odnośniki

W postach zaleca się podawać odnośniki do treści zamiast ją publikować w treści, chyba że posiada się prawa autorskie lub zgodę właściciela praw autorskich.

Nie należy publikować odnośników do witryn pobierania produktów Mozilli prowadzonych przez podmioty trzecie. Podmioty trzecie czasami pobierają niewłaściwe kompilacje lub dodają złośliwe oprogramowanie do pobieranych plików. Moderatorzy mogą edytować lub usuwać odnośniki do takich witryn.

Nie należy publikować bezpośrednich odnośników do plików wykonywalnych. Moderatorzy mogą usuwać takie odnośniki, aby chronić użytkowników przed potencjalnie szkodliwymi pobraniami. Można opublikować odnośnik do strony internetowej zawierającej plik do pobrania, ale może on również zostać usunięty, jeśli moderator uzna, że zawartość strony może być szkodliwa lub jeśli odnośnik jest spamem.

Sztuczna inteligencja

Nie należy używać tekstu wygenerowanego przez sztuczną inteligencję (np. ChatGPT), chyba że jest to zgodne z warunkami korzystania z danego narzędzia.

Nie należy kopiować i wklejać odpowiedzi wygenerowanych przez SI. Narzędzia te należy traktować jako wsparcie przy tworzeniu odpowiedzi, a w przypadku gdy większość odpowiedzi stanowi tekst wygenerowany sztucznie, należy podać źródło.

Podczas korzystania z tych narzędzi należy zachować autentyczność i uczciwość. Bardziej szczegółowe wytyczne zawiera artykuł Contributor Policy - Usage of Generative AI in SUMO.

Język i zachowanie

Nie należy używać języka obscenicznego, lubieżnego, wulgarnego, plugawych określeń ani nadmiernie brutalnych sformułowań.

Nie należy nękać, obrażać, prowokować, poniżać ani atakować personalnie innych uczestników forum. Należy zachować uprzejmość, nawet jeśli inni jej nie zachowują.

Nie należy nadmiernie „podbijać” wątku tj. publikować wpisów wyłącznie w celu przesunięcia wątku w górę listy.

Przydatność odpowiedzi na forum pomocy

Można używać funkcji głosowania (ikony kciuka w górę/kciuka w dół), aby wskazać przydatność odpowiedzi. W przypadku odpowiedzi nieprzydatnych i jednocześnie naruszających zasady należy kliknąć menu z trzema kropkami obok odpowiedzi i wybrać „Report Abuse”.

Oznaczanie wątków pomocy jako „Solved”

Autor pytania (AP), nazywany również „właścicielem pytania”, może kliknąć Solves the problem znajdujący się obok odpowiedzi, aby oznaczyć utworzony przez siebie wątek jako „Solved”. Moderatorzy mogą również oznaczać wątki jako rozwiązane, jeśli autor pytania wyraźnie wskazał, że problem został rozwiązany, na przykład „dziękuję, problem już rozwiązany” lub „wygląda na to, że zadziałało”. Nie są oznaczane jako rozwiązane wątki, które prawdopodobnie zostały rozwiązane, ale autor pytania nie zamieścił żadnego komentarza.

Wiele kont

W niektórych przypadkach posiadanie wielu kont na Mozilla Support jest dopuszczalne, na przykład:

• Moderatorzy lub recenzenci, którzy chcą mieć konto umożliwiającego przeglądanie lub udzielanie się w witrynie Mozilla Support bez specjalnych uprawnień.
• Członkowie SUMO pełniący określoną rolę, np. moderatora, którzy ze względów prywatności chcą zachować anonimowość podczas zadawania pytania.
• Użytkownicy mający trudności z zalogowaniem się na swoje konto mogą utworzyć nowe.

Zalecane jest wskazanie alternatywnych profili w głównym profilu użytkownika.

Nie wolno używać wielu kont do trollowania, spamowania, pozyskiwania prywatnych informacji, manipulowania głosami określającymi przydatność odpowiedzi na forum ani do żadnych innych działań naruszających zasady i wytyczne. Bardziej szczegółowo określono to w artykule Konsekwencje niedopuszczalnego zachowania.