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マルウェアが引き起こす問題のトラブルシューティング

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ウイルス マルウェア ワーム トロイの木馬 ルートキット スパイウェア アドウェア 詐欺
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マルウェアとは、所有者への告知に基づく同意なしでコンピューターシステムに侵入する、「悪意のあるソフトウェア」のことです。この記事は、マルウェアによって起こるよくある現象と、マルウェアがインストールされることを防ぎ、除去する方法について説明します。
マルウェアとは、所有者への告知に基づく同意なしでコンピューターシステムに侵入する、「悪意のあるソフトウェア」のことです。この記事は、マルウェアによって起こるよくある現象と、マルウェアがインストールされることを防ぎ、除去する方法について説明します。

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[http://ja.wikipedia.org/wiki/マルウェア マルウェア] とは、悪意のあるソフトウェアのことです。そのほとんどは、所有者の告知に基づく同意なしでコンピューターシステムに侵入し、打撃を与えるように設計されており、あなたのコンピューター上に無許可でインストールされます。Firefox に関する問題の一部は、あなたのコンピューターに無許可でインストールされるマルウェアによるものかもしれません。この記事は、マルウェアによって起こるよくある現象と、マルウェアがインストールされることを防ぎ、除去する方法について書かれています。 __TOC__ = Firefox の問題がマルウェアによるものであるか知る方法は? = 問題の現象は多岐にわたり、マルウェアによって異なりますが、以下のいずれかの振る舞いが確認できた場合、マルウェアがあなたのコンピューターにインストールされてしまっている可能性があります。 * '''広告のポップアップがいつも表示されている''' 場合、ポップアップ[[T:Window]]の表示をブロックしてください。ポップアップのブロックについての詳しい情報は、[[Pop-up blocker settings, exceptions and troubleshooting]] の記事をご覧ください。 * '''検索すると別のサイトへリダイレクトされる''' 場合、そのウェブサイトのコンテンツを表示するために、それらをブロックすることが禁じられています。詳しい情報は、[[What to do when searches take you to the wrong search website]] の記事をご覧ください。 * '''ホームページの設定が勝手に書き換えられている'''。ホームページを設定する方法は、[[How to set the home page]] の記事をご覧ください。 * '''特定のウェブサイトの読み込みが完了しないか、読み込めない'''。詳しい情報は、[[Websites show a spinning wheel and never finish loading]] および [[Server Not Found - Troubleshoot connection problems#w_te-ding-nouebusaitogabiao-shi-dekinai|Firefox で特定のウェブサイトを読み込めない]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が頻繁にクラッシュしたりハングアップしたりする'''。詳しい情報は、[[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]] および [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が起動しない'''。詳しい情報は、[[Firefox won't start - find solutions]] の記事をご覧ください。 *'''Facebook への接続時に問題が起こる'''。Facebook に関連する問題の詳しい情報は、[[Fix problems with Facebook games, chat and more]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が多数のタブや[[T:Window]]を開き続ける'''。詳しい情報は、[[Firefox repeatedly opens empty tabs or windows after you click on a link]] の記事をご覧ください。 *'''不要なツールバーがインストールされている'''。Firefox のカスタマイズについての詳しい情報は、[[Remove a toolbar that has taken over your Firefox search or home page]] および [[How to remove the Babylon toolbar, home page and search engine]] の記事をご覧ください。 {for fx90} *'''Firefox にマルウェアのモジュールがが読み込まれている'''。これらのモジュールは、Firefox の about:third-party ページに表示されます。詳しい情報は、[[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]] をご覧ください。 {/for} = マルウェアのインストールを防ぐには? = マルウェアがあなたのコンピューターにインストールされることを防ぐために、以下の簡単なルールを守ってください: * '''オペレーティングシステムや他のソフトウェアを最新バージョンに更新する:''' 悪意のあるソフトウェアは、他のプログラムの既知の脆弱性 (セキュリティホール) を利用してインストールされます。これらの脆弱性は、最新バージョンで塞がれているでしょう。可能な場合、ソフトウェアの自動アップデート機能を有効化するか、ソフトウェアを提供しているサイトで更新を確認して、すべてのソフトウェアで最新バージョンを使用してください。{for win}Windows Update の機能を利用して Windows のアップデートをすることも忘れないでください。{/for} * '''信頼できないソフトウェアをインストールしてはいけません:''' 一部のウェブサイトでは、ブラウザーを高速化するソフトウェアや、ウェブ検索を助けるソフトウェアや Firefox にすでに搭載されている機能を追加するツールバーなどを勧めてくることがあります。また、ソフトウェアパッケージに不要のプログラムが同梱されており、インストール時にそれらのインストールも勧めてくることがあります。大抵、これらのプログラムは、これを設計した人々のためだけに役立ち、あなたのウェブ閲覧の情報を収集し、Firefox の動作を妨げるものです。アドオンは、[https://addons.mozilla.org Mozilla のアドオンサイト] からインストールするようにし、ソフトウェアのインストール時に勧めてくる不要なプログラムのインストールは、チェックを外すようにしてください。信頼できないアドオンあるか確認して [[Disable or remove add-ons|無効化または削除]] してください。 * '''ポップアップ[[T:Window]]内の紛らわしいリンクをクリックしてはいけません:''' 多くの悪意のあるウェブサイトは、ポップアップ[[T:Window]]のように見える画像や、ウェブサイトがあなたのコンピューターを検査しているようなアニメーションを表示して、あなたのシステムにマルウェアをインストールしようとします。紛らわしいポップアップを検出するための詳しい情報は、[[Pop-up blocker settings, exceptions and troubleshooting]] の記事をご覧ください。 * '''偽物の Firefox を起動してはいけません:''' Firefox は [http://mozilla.jp mozilla.jp] からダウンロードしてください。<!-- Note to localizers: add your local Mozilla website: mozilla.jp, or other depending on your location-->{note}'''補足:''' Firefox の商標を不正使用しているサイトを見つけたら、Mozilla の [http://www.mozilla.org/legal/fraud-report/index.html Violating Website Report] のページ (英語) から報告してください。メールで不正使用されている場合は、そのメールを [mailto:abuse@mozilla.org Mozilla's abuse email] 宛に転送してください。{/note} {for win} * '''ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアのリアルタイム防護を実行し、システムを定期的にスキャンしてください。''' ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアのリアルタイム防護を有効にしてください。少なくとも、月一回はコンピューターのウイルススキャンを行ってください。 {/for} {for mac} =Mac のセキュリティとマルウェア保護= 以下の Apple サポートの記事が手助けとなるでしょう: * [https://support.apple.com/guide/mac-help/protect-your-mac-from-malware-mh40596/mac Mac をマルウェアから保護する] * [https://support.apple.com/HT201940 OS X の「開いてもよろしいですか?」という警告について (ファイルの隔離/既知のマルウェアの検知)] * [https://support.apple.com/HT202491 Mac で App を安全に開く] * [https://support.apple.com/HT204899 Mac のシステム整合性保護について] *[https://support.apple.com/HT201220 セキュリティやプライバシーの脆弱性について報告する] 以下のソフトウェアをインストールしても、Mac の潜在的なマルウェアを消去する手助けになります: * [https://www.malwarebytes.com/mac/ Malwarebytes for Mac] {/for} {for linux} = マルウェアを除去するには? = Wikipedia の記事 [http://ja.wikipedia.org/wiki/Linux%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%91%E3%82%8B%E3%83%9E%E3%83%AB%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2 Linux におけるマルウェア] に Linux ユーザー向けの情報や推奨ソフトウェアの情報があります。 {/for} {for win} = マルウェアを除去するには? = Microsoft は、標準で無料のウイルス対策やスパイウェア対策のセキュリティソフトウェア{for win8, win10}が Windows 8 と Windows 10 に [https://www.microsoft.com/windows/comprehensive-security 組み込まれています]{/for}{for win7}を提供しています。ただし、Windows 7 向けのものはサポートが終了しています (参照: [https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17150/windows-7-what-is-microsoft-security-essentials Microsoft Security Essentials の概要]){/for}。ご利用のウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアがコンピューターのマルウェアを検知できない場合は、以下の一覧にあるフリーのマルウェアスキャンプログラムでシステムをスキャンしてください。これらの除去ツールで検出できるマルウェアは異なることがあるため、すべてのプログラムでスキャンしてください。また、スキャンを行う前に、各除去ツールのウイルスデータベースを最新バージョンに更新しておいてください。 {warning}'''警告:''' ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアは、時々、安全なファイルを誤検出することがあります。誤検出と思われる場合は、ファイルを削除せずに、隔離 (quarantining) してください。{/warning} * [http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/ Malwarebytes' Anti-Malware Free] * [https://www.superantispyware.com/free-edition.html SuperAntispyware Free Edition] * [https://www.microsoft.com/ja-jp/wdsi/products/scanner Microsoft Safety Scanner] * [http://support.kaspersky.com/viruses/disinfection/5350 Anti-Rootkit Utility - TDSSKiller] * [https://www.malwarebytes.com/adwcleaner/ AdwCleaner] (詳細は、[http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/ AdwCleaner の代替ダウンロードページ] をご覧ください) {note}'''注記:''' 特定のマルウェアのコンポーネントは、{for win7}[https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17419/windows-7-advanced-startup-options-safe-mode Windows のセーフモード]{/for}{for win8}[https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2809468/how-to-easily-enter-safe-mode-in-windows-8-one-click-series Windows のセーフモード]{/for}{for win10}[http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-10/start-your-pc-in-safe-mode Windows のセーフモード]{/for}{for winxp}[http://support.microsoft.com/kb/880414/ja Windows のセーフモード]{/for} でしか除去できません。{/note} {/for} =ヘルプがもっと必要な場合= マルウェアの削除に特化した以下のフォーラムもあります。これらのフォーラムからも情報や助けを得られるでしょう: * [http://www.bleepingcomputer.com/forums Bleeping Computer Forums] * [https://forums.malwarebytes.com/ Malwarebytes Forums] * [http://www.spywareinfoforum.com/ SWI Forums] <!-- 日本語のサイトやフォーラムがあれば、ここに追加してください。 -->
[http://ja.wikipedia.org/wiki/マルウェア マルウェア] とは、悪意のあるソフトウェアのことです。そのほとんどは、所有者の告知に基づく同意なしでコンピューターシステムに侵入し、打撃を与えるように設計されており、あなたのコンピューター上に無許可でインストールされます。Firefox に関する問題の一部は、あなたのコンピューターに無許可でインストールされるマルウェアによるものかもしれません。この記事は、マルウェアによって起こるよくある現象と、マルウェアがインストールされることを防ぎ、除去する方法について書かれています。 __TOC__ = Firefox の問題がマルウェアによるものであるか知る方法は? = 問題の現象は多岐にわたり、マルウェアによって異なりますが、以下のいずれかの振る舞いが確認できた場合、マルウェアがあなたのコンピューターにインストールされてしまっている可能性があります。 * '''広告のポップアップがいつも表示されている''' 場合、ポップアップ[[T:Window]]の表示をブロックしてください。ポップアップのブロックについての詳しい情報は、[[Pop-up blocker settings, exceptions and troubleshooting]] の記事をご覧ください。 * '''検索すると別のサイトへリダイレクトされる''' 場合、そのウェブサイトのコンテンツを表示するために、それらをブロックすることが禁じられています。詳しい情報は、[[What to do when searches take you to the wrong search website]] の記事をご覧ください。 * '''ホームページの設定が勝手に書き換えられている'''。ホームページを設定する方法は、[[How to set the home page]] の記事をご覧ください。 * '''特定のウェブサイトの読み込みが完了しないか、読み込めない'''。詳しい情報は、[[Websites show a spinning wheel and never finish loading]] および [[Server Not Found - Troubleshoot connection problems#w_te-ding-nouebusaitogabiao-shi-dekinai|Firefox で特定のウェブサイトを読み込めない]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が頻繁にクラッシュしたりハングアップしたりする'''。詳しい情報は、[[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]] および [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が起動しない'''。詳しい情報は、[[Firefox won't start - find solutions]] の記事をご覧ください。 *'''Facebook への接続時に問題が起こる'''。Facebook に関連する問題の詳しい情報は、[[Fix problems with Facebook games, chat and more]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox が多数のタブや[[T:Window]]を開き続ける'''。詳しい情報は、[[Firefox repeatedly opens empty tabs or windows after you click on a link]] の記事をご覧ください。 *'''不要なツールバーがインストールされている'''。Firefox のカスタマイズについての詳しい情報は、[[Remove a toolbar that has taken over your Firefox search or home page]] および [[How to remove the Babylon toolbar, home page and search engine]] の記事をご覧ください。 *'''Firefox にマルウェアのモジュールがが読み込まれている'''。これらのモジュールは、Firefox の about:third-party ページに表示されます。詳しい情報は、[[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]] をご覧ください。 = マルウェアのインストールを防ぐには? = マルウェアがあなたのコンピューターにインストールされることを防ぐために、以下の簡単なルールを守ってください: * '''オペレーティングシステムや他のソフトウェアを最新バージョンに更新する:''' 悪意のあるソフトウェアは、他のプログラムの既知の脆弱性 (セキュリティホール) を利用してインストールされます。これらの脆弱性は、最新バージョンで塞がれているでしょう。可能な場合、ソフトウェアの自動アップデート機能を有効化するか、ソフトウェアを提供しているサイトで更新を確認して、すべてのソフトウェアで最新バージョンを使用してください。{for win}Windows Update の機能を利用して Windows のアップデートをすることも忘れないでください。{/for} * '''信頼できないソフトウェアをインストールしてはいけません:''' 一部のウェブサイトでは、ブラウザーを高速化するソフトウェアや、ウェブ検索を助けるソフトウェアや Firefox にすでに搭載されている機能を追加するツールバーなどを勧めてくることがあります。また、ソフトウェアパッケージに不要のプログラムが同梱されており、インストール時にそれらのインストールも勧めてくることがあります。大抵、これらのプログラムは、これを設計した人々のためだけに役立ち、あなたのウェブ閲覧の情報を収集し、Firefox の動作を妨げるものです。アドオンは、[https://addons.mozilla.org Mozilla のアドオンサイト] からインストールするようにし、ソフトウェアのインストール時に勧めてくる不要なプログラムのインストールは、チェックを外すようにしてください。信頼できないアドオンあるか確認して [[Disable or remove add-ons|無効化または削除]] してください。 * '''ポップアップ[[T:Window]]内の紛らわしいリンクをクリックしてはいけません:''' 多くの悪意のあるウェブサイトは、ポップアップ[[T:Window]]のように見える画像や、ウェブサイトがあなたのコンピューターを検査しているようなアニメーションを表示して、あなたのシステムにマルウェアをインストールしようとします。紛らわしいポップアップを検出するための詳しい情報は、[[Pop-up blocker settings, exceptions and troubleshooting]] の記事をご覧ください。 * '''偽物の Firefox を起動してはいけません:''' Firefox は [http://mozilla.jp mozilla.jp] からダウンロードしてください。<!-- Note to localizers: add your local Mozilla website: mozilla.jp, or other depending on your location-->{note}'''補足:''' Firefox の商標を不正使用しているサイトを見つけたら、Mozilla の [http://www.mozilla.org/legal/fraud-report/index.html Violating Website Report] のページ (英語) から報告してください。メールで不正使用されている場合は、そのメールを [mailto:abuse@mozilla.org Mozilla's abuse email] 宛に転送してください。{/note} {for win} * '''ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアのリアルタイム防護を実行し、システムを定期的にスキャンしてください。''' ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアのリアルタイム防護を有効にしてください。少なくとも、月一回はコンピューターのウイルススキャンを行ってください。 {/for} {for mac} =Mac のセキュリティとマルウェア保護= 以下の Apple サポートの記事が手助けとなるでしょう: * [https://support.apple.com/guide/mac-help/protect-your-mac-from-malware-mh40596/mac Mac をマルウェアから保護する] * [https://support.apple.com/HT201940 OS X の「開いてもよろしいですか?」という警告について (ファイルの隔離/既知のマルウェアの検知)] * [https://support.apple.com/HT202491 Mac で App を安全に開く] * [https://support.apple.com/HT204899 Mac のシステム整合性保護について] *[https://support.apple.com/HT201220 セキュリティやプライバシーの脆弱性について報告する] 以下のソフトウェアをインストールしても、Mac の潜在的なマルウェアを消去する手助けになります: * [https://www.malwarebytes.com/mac/ Malwarebytes for Mac] {/for} {for linux} = マルウェアを除去するには? = Wikipedia の記事 [http://ja.wikipedia.org/wiki/Linux%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%91%E3%82%8B%E3%83%9E%E3%83%AB%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2 Linux におけるマルウェア] に Linux ユーザー向けの情報や推奨ソフトウェアの情報があります。 {/for} {for win} = マルウェアを除去するには? = Microsoft は、標準で無料のウイルス対策やスパイウェア対策のセキュリティソフトウェア{for win8, win10, win11}が Windows 8 以降に [https://www.microsoft.com/windows/comprehensive-security 組み込まれています]{/for}{for win7}を提供しています。ただし、Windows 7 向けのものはサポートが終了しています (参照: [https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17150/windows-7-what-is-microsoft-security-essentials Microsoft Security Essentials の概要]){/for}。ご利用のウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアがコンピューターのマルウェアを検知できない場合は、以下の一覧にあるフリーのマルウェアスキャンプログラムでシステムをスキャンしてください。これらの除去ツールで検出できるマルウェアは異なることがあるため、すべてのプログラムでスキャンしてください。また、スキャンを行う前に、各除去ツールのウイルスデータベースを最新バージョンに更新しておいてください。 {warning}'''警告:''' ウイルス対策ソフトウェアやスパイウェア対策ソフトウェアは、時々、安全なファイルを誤検出することがあります。誤検出と思われる場合は、疑われるファイルを削除せずに、隔離 (quarantining) してください。{/warning} * [https://www.f-secure.com/en/home/free-tools/online-scanner F-Secure Online Scanner] * [https://www.microsoft.com/ja-jp/wdsi/products/scanner Microsoft Safety Scanner] * [https://support.kaspersky.com/viruses/disinfection/5350 Kaspersky TDSSKiller] (詳細は、[http://www.bleepingcomputer.com/download/tdsskiller/ TDSSKiller の代替ダウンロードページ] をご覧ください。) * [https://www.malwarebytes.com/adwcleaner/ Malwarebytes AdwCleaner] (詳細は、[https://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/ AdwCleaner の代替ダウンロードページ] をご覧ください。) * [https://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/ Malwarebytes Free] (インストール必須) * [https://www.superantispyware.com/free-edition.html SUPERAntiSpyware Free Edition] (インストール必須) {note}'''注記:''' 特定のマルウェアのコンポーネントは、{for win7}[https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17419/windows-7-advanced-startup-options-safe-mode Windows のセーフモード]{/for}{for win8}[https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2809468/how-to-easily-enter-safe-mode-in-windows-8-one-click-series Windows のセーフモード]{/for}{for win10}[http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-10/start-your-pc-in-safe-mode Windows のセーフモード]{/for}{for winxp}[http://support.microsoft.com/kb/880414/ja Windows のセーフモード]{/for}{for win11}[https://support.microsoft.com/en-us/windows/start-your-pc-in-safe-mode-in-windows-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234#WindowsVersion=Windows_11 Windows Safe Mode]{/for} でしか除去できません。{/note} {/for} =ヘルプがもっと必要な場合= マルウェアの削除に特化した以下のフォーラムもあります。これらのフォーラムからも情報や助けを得られるでしょう: * [http://www.bleepingcomputer.com/forums Bleeping Computer Forums] * [https://forums.malwarebytes.com/ Malwarebytes Forums] * [http://www.spywareinfoforum.com/ SWI Forums] <!-- 日本語のサイトやフォーラムがあれば、ここに追加してください。 -->

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