W dowolnym momencie można zrezygnować z subskrypcji Mozilla VPN. Po rezygnacji z subskrypcji automatyczne odnawianie zostanie wyłączone, a usługa Mozilla VPN przestanie działać po zakończeniu okresu subskrypcji.

Sposób anulowania subskrypcji zależy od miejsca jej zakupu. Jeśli subskrypcja została zakupiona bezpośrednio w Mozilli, należy skorzystać z konta Mozilli. Jeśli została zakupiona w Apple, Google Play lub u innego dostawcy, należy anulować ją za pośrednictwem tego dostawcy.

Anulowanie subskrypcji nie powoduje usunięcia konta Mozilli użytkownika. Jeśli z kontem Mozilli nie są powiązane żadne inne usługi i istnieje potrzeba usunięcia konta, szczegółowe informacje znajdują się w artykule Usuwanie konta Mozilli.

Anulowanie subskrypcji za pośrednictwem konta Mozilli

Z tych czynności należy skorzystać, jeśli subskrypcja usługi Mozilla VPN została zakupiona bezpośrednio w Mozilli.

1. Otwórz stronę https://accounts.firefox.com/signin.
2. W panelu po lewej stronie, w sekcji Ustawienia, wybierz opcję Płatne subskrypcje.
3. Znajdź sekcję Aktywne subskrypcje.
4. Kliknij przycisk Anuluj subskrypcję.

   

5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby potwierdzić anulowanie subskrypcji.

Po anulowaniu sprawdź szczegóły subskrypcji, aby upewnić się, że automatyczne odnawianie jest wyłączone.

Anulowanie subskrypcji z App Store

Jeśli subskrypcja Mozilla VPN została zakupiona przez Apple, należy anulować ją za pomocą konta Apple. Usunięcie aplikacji Mozilla VPN nie powoduje anulowania subskrypcji.

Na telefonie iPhone lub tablecie iPad:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Stuknij swoje imię i nazwisko.
3. Stuknij pozycję Subskrypcje.
4. Wybierz Mozilla VPN.
5. Stuknij Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Subskrypcjami można również zarządzać, korzystając z oficjalnych instrukcji Apple dostępnych w artykule Jeśli chcesz anulować subskrypcję Apple.

Anulowanie subskrypcji z Google Play

Jeśli subskrypcja Mozilla VPN została zakupiona w Google Play, należy anulować ją za pomocą konta Google Play użytego do zakupu subskrypcji. Odinstalowanie aplikacji Mozilla VPN nie powoduje anulowania subskrypcji.

Na urządzeniu z systemem Android:

1. Otwórz aplikację Sklep Play.
2. Stuknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Stuknij Płatności i subskrypcje.
4. Stuknij Subskrypcje.
5. Wybierz Mozilla VPN.
6. Stuknij Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Można również skorzystać z oficjalnej instrukcji Google: Anulowanie, wstrzymywanie i zmienianie subskrypcji w Google Play.

Anulowanie subskrypcji z poziomu aplikacji Mozilla VPN

Proces anulowania subskrypcji można rozpocząć bezpośrednio w aplikacji Mozilla VPN. Dalsze czynności zależą od dostawcy obsługującego subskrypcję.

1. Otwórz aplikację Mozilla VPN.
2. Wybierz ikonę Ustawienia .
3. Wybierz opcję Konto.

   

4. W wyświetlonym panelu będą widoczne szczegóły subskrypcji – może być konieczne wcześniejsze zalogowanie.
5. Na dole panelu wybierz Zarządzaj subskrypcją.

   

6. Wyświetlona strona zależy od miejsca zakupu subskrypcji:
   • Jeśli subskrypcją zarządza Mozilla, zostanie otworzona strona subskrypcji konta Mozilli.
   • Jeśli subskrypcja została zakupiona w Google Play, zostanie otworzona strona zarządzania subskrypcjami Google Play.
   • Jeśli subskrypcja została zakupiona w App Store, postępuj zgodnie z czynnościami opisanymi wcześniej w sekcji dotyczącej App Store.
7. Znajdź i wybierz opcję anulowania subskrypcji Mozilla VPN.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby potwierdzić anulowanie subskrypcji.

Anulowanie subskrypcji zakupionej u innego dostawcy

Niektóre subskrypcje Mozilla VPN mogą być rozliczane lub obsługiwane przez pośrednika, dostawcę usług płatniczych lub inną firmę zewnętrzną. Jeśli w Mozilli, Apple ani Google nie jest widoczna aktywna subskrypcja Mozilla VPN, należy sprawdzić rachunek lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymaną podczas zakupu subskrypcji.

Na rachunku powinna być podana nazwa dostawcy obsługującego subskrypcję. Aby anulować subskrypcję, należy zalogować się w witrynie internetowej lub aplikacji tego dostawcy i skorzystać z opcji zarządzania subskrypcją.

Gdy nie ma pewności, który dostawca pobiera opłaty za subskrypcję, przed ponowną próbą anulowania należy sprawdzić wyciąg z rachunku bankowego lub karty oraz wiadomość e-mail z potwierdzeniem subskrypcji.

Jeśli nadal nie można ustalić dostawcy lub zarządzać subskrypcją, należy przygotować zgłoszenie zawierające informacje dotyczące subskrypcji, ale nie podawać w zgłoszeniu poufnych danych dotyczących płatności i skontaktować się z pomocą techniczną Mozilli.

Skutki anulowania subskrypcji

Anulowanie subskrypcji powoduje wyłączenie jej automatycznego odnawiania. Z Mozilla VPN można korzystać do końca opłaconego okresu subskrypcji.

Anulowanie subskrypcji Mozilla VPN nie powoduje:

• Natychmiastowego usunięcia konta Mozilla VPN ani konta Mozilli.
• Automatycznego zwrotu pieniędzy za bieżący okres subskrypcji.
• Anulowania innych subskrypcji powiązanych z kontem Mozilli.

W jaki sposób poprosić o zwrot pieniędzy opisano w artykule Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy za Mozilla VPN?.

Powiązane artykuły

• Jak sprawdzić moje informacje o subskrypcji Mozilla VPN?
• Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy za Mozilla VPN?
• Usuwanie konta Mozilli