Oferowana jest 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, dzięki czemu możliwe jest wypróbowanie Mozilla VPN bez ryzyka. Jeśli zakup Mozilla VPN został zrealizowany za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, takiego jak App Store, zakup podlega zasadom tego sklepu i może nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Należy pamiętać, że w przypadku zakupu Mozilla VPN w sklepie Google Play zespół pomocy technicznej, aby przetworzyć zwrot, będzie wymagał identyfikatora zamówienia. W razie braku identyfikatora zamówienia można skorzystać ze strony Znajdowanie rachunku i numeru zamówienia z Google Store.

Żądanie zwrotu za pośrednictwem konta Mozilli

1. Przejdź na stronę https://accounts.firefox.com/signin i zaloguj się do swojego konta.
2. W panelu po lewej stronie, w sekcji Ustawienia, wybierz Płatne subskrypcje.
3. Odszukaj sekcję Aktywne subskrypcje.
4. Kliknij przycisk Uzyskaj pomoc.
5. Na stronie pomocy Mozilli kliknij przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną.
   • W polu W jakiej sprawie następuje kontakt? wybierz Inne.
   • W polu Temat (opcjonalnie) wpisz Refund Request.
   • W polu Opis problemu wyjaśnij powód żądania zwrotu.
   • Kliknij przycisk Wyślij.

Żądanie zwrotu za pośrednictwem aplikacji Mozilla VPN

1. Otwórz Mozilla VPN i kliknij lub stuknij ikonę ustawień .
2. Przewiń w dół i kliknij lub stuknij Pomoc.
3. Kliknij lub stuknij Kontakt z pomocą techniczną.
4. Wypełnij formularz, uzupełniając następujące pola:
   1. W polu Temat (opcjonalnie) wpisz Refund Request.
   2. W polu Opis problemu wyjaśnij powód żądania zwrotu.
   3. W przypadku zakupów w Google Play podaj identyfikator zamówienia.
5. Kliknij lub stuknij przycisk Wyślij.
   Zwrot pojawi się na karcie w ciągu 5–10 dni roboczych.

Żądanie zwrotu za pośrednictwem bazy wiedzy pomocy Mozilla VPN

1. Odwiedź bazę wiedzy pomocy Mozilla VPN i w banerze wyświetlanym na dole strony kliknij Uzyskaj pomoc.

   

2. Na stronie Rozwiązania Mozilla VPN, w banerze po prawej stronie kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
3. Zaloguj się na konto Mozilli, aby można było skontaktować się z pomocą techniczną lub złożyć żądania zwrotu.
4. Wypełnij formularz Skontaktuj się z pomocą techniczną.
5. W polu W czym potrzebna jest pomoc? wybierz Płatności i rozliczenia.
6. W polu Temat wpisz Refund Request.
7. Kliknij Prześlij.

Zespół pomocy technicznej odpowie najszybciej, jak to możliwe.

W przypadku zapomnienia hasła do konta Mozilli można dowiedzieć się, jak je zresetować z artykułu Zapomniałem hasła do konta Mozilli i nie mogę się zalogować do VPN.

Powiązane artykuły

• Jak anulować subskrypcję Mozilla VPN
• Jak odinstalować Mozilla VPN?

Dodatkowe informacje:

• Jak zaktualizować informacje dotyczące płatności w Mozilla VPN?