Awaria ma miejsce kiedy Firefox nieoczekiwanie zamknie wszystkie swoje okna. Po awarii wyświetlone powinno zostać okno narzędzia zgłaszania awarii. Poniżej dowiesz się jak zapobiegać awariom i uzyskać dodatkową pomoc w razie potrzeby.

Jeśli Firefox ulega awarii podczas uruchamiania:

1. Sprawdź czy awaria ma miejsce w trybie awaryjnym (zobacz poniżej).
2. Spróbuj ponownie zainstalować Firefoksa (zapoznaj się ze stroną Firefox ulega awarii podczas uruchamiania).

W innym wypadku, zastosuj po kolei poniższe rozwiązania.

Zaktualizuj zainstalowane oprogramowanie

Przyczyna awarii występujących na twoim komputerze mogła zostać usunięta w najnowszej wersji!

Aktualizacja Firefoksa

Każda nowa wersja Firefoksa zawiera poprawki usuwające awarie zgłoszone przez użytkowników. Korzystanie z najnowszej wersji może usunąć przyczyny awarii. Więcej informacji o aktualizowaniu Firefoksa znajdziesz na stronie Aktualizacja Firefoksa.

Aktualizacja wtyczek

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji wszystkich wtyczek.

• Odwiedź naszą stronę sprawdzania wtyczek i skorzystaj z jej odnośników by zaktualizować wszystkie przestarzałe wtyczki.

Aktualizacja sterowników

Upewnij się, że sterowniki karty graficznej są zaktualizowane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie Aktualizacja sterowników kart graficznych - akceleracja sprzętowa i WebGL.

Jeśli awaria ma miejsce podczas drukowania, upewnij się że sterownik twojej drukarki jest zaktualizowany, porównując zainstalowaną wersję z najnowszą wersją dostępną na stronie pomocy producenta drukarki.

Aktualizacja oprogramowania zabezpieczającego

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania zabezpieczającego twój komputer (wliczają w to zapory ogniowe, programy antywirusowe, programy chroniące przed śledzenie i inne).

Sprawdzenie, czy awaria występuje w trybie awaryjnym

Jeśli zaktualizowanie oprogramowania nie pomogło, lub też Firefox ulega awarii podczas uruchamiania, wykonaj poniższe instrukcje by przetestować występowanie awarii w trybie awaryjnym, a następnie spróbuj rozwiązać swój problem korzystając z dodatkowych źródeł informacji zależnie od rezultatu testu.

1. Kliknij przycisk menu , następnie Pomoc, wybierz Tryb rozwiązywania problemów… a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij Uruchom ponownie.

   Informacja. Można również uruchomić Firefoksa w trybie rozwiązywania problemów, przytrzymując klawisz Shift podczas uruchamiania przeglądarki.przytrzymując klawisz option podczas uruchamiania przeglądarki.zamykając przeglądarkę i z poziomu terminala wprowadzić: firefox -safe-mode
   Być może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
2. Kiedy pojawi się okno trybu awaryjnego Firefoksa, kliknij przycisk Uruchom w trybie awaryjnym.

Po uruchomieniu się Firefoksa w trybie awaryjnym, przetestuj występowanie problemu.

Awarie występuje w trybie awaryjnym

Jeśli awarie wciąż zdarzają się podczas korzystania z trybu awaryjnego, nie są one wywołane przez rozszerzenie, motyw lub akcelerację sprzętową. Zapoznaj się ze stroną Gorące tematy, która może zawierać rozwiązanie tego problemu, a jeśli go tam nie znajdziesz, spróbuj uzyskać pomoc przy użyciu identyfikatora zgłoszenia.

Awaria nie występuje się w trybie awaryjnym

Jeśli awarie nie zdarzają się w trybie awaryjnym, ich przyczyną jest najprawdopodobniej zainstalowane rozszerzenie, motyw lub włączona akceleracja sprzętowa.

• Wykonaj instrukcje ze strony Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami i motywami by dokładnie określić przyczynę awarii.

Sprawdź stan komputera

Sprawdź pamięć RAM

Jeśli Firefox ulega wielokrotnym awariom, sprawdź stan pamięci RAM twojego komputera za pomocą następującego narzędzia: Memtest86+Rember.

Uzyskaj pomoc w usuwaniu przyczyn awarii

Samodzielne znalezienie przyczyny awarii może być trudnym zadaniem. Jeśli powyższe kroki nie doprowadziły do znalezienia źródła problemu i twój Firefox ciągle ulega awarii, poniższe instrukcje pomogą ci zebrać dane przydatne naszej społeczności ochotników pomocy.

1. Zdobądź identyfikator zgłoszenia ostatniej awarii:
   • Jeśli możesz uruchomić Firefoksa, nawet w trybie awaryjnym:
     1. W pasku adresu Firefoksa wpisz about:crashes i przyciśnij klawisz EnterReturn. Pojawi się strona z listą wysłanych raportów o awarii.
     2. Kliknij prawym przyciskiem myszyNaciśnij i przytrzymaj klawisz control i kliknij na najnowszym zgłoszeniu awarii w kolumnie ID zgłoszenia i wybierz Otwórz odnośnik w nowej karcie. Na nowootwartej karcie pod adresem crash-stats.mozilla.com wyświetlony zostanie komunikat o przetwarzaniu zgłoszenia. Po zakończeniu przetwarzania zgłoszenia możesz zamknąć kartę.
   • Jeśli nie możesz uruchomić Firefoksa, nawet w trybie awaryjnym:
     1. Kliknij przycisk Start systemu Windows, a następnie wybierz Uruchom…przyciśnij + R. Wpisz "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (łącznie z cudzysłowami) i kliknij OK.(System OS X 10.6 lub wcześniejsze wersje) Kliknij ikonę programu Finder. Zostanie wybrany twój folder domowy. Kliknij folder Biblioteka by go otworzyć. Następnie otwórz folder "Application Support", folder "Firefox", folder "Crash Reports", a na samym końcu folder "submitted".
        (System OS X 10.7 lub nowsze wersje Kliknij ikonę programu Finder. Na pasku menu kliknij opcję Przejdź menu, przytrzymaj klawisz option lub alt i wybierz Biblioteka. Otwarte zostanie okno z folderem Biblioteki. Wybierz w nim folder "Application Support", następnie "Firefox","Crash Reports" i w końcu "submitted".Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. W otwartym folderze, dla każdej zgłoszonej awarii stworzony został plik tekstowy. Przy użyciu menu Widok, uporządkuj je według daty by znaleźć najnowszy z nich, po czym go otwórz.
2. Kliknij tutaj by poprosić o pomoc w związku z awarią.
   Uwaga: Ten odnośnik pomocny jest jedynie w przypadku występowania awarii. Pytania na pozostałe tematy możesz zadać tutaj.
3. Stwórz konto.
4. Wypełnij pole Details na wyświetlonej stronie, zawierając jak najwięcej znanych ci szczegółów problemu. Wymień wszystkie wykorzystane rozwiązania z powyższej listy (np. aktualizacja Firefoksa lub sprawdzanie występowania awarii w trybie awaryjnym).
5. Skopiuj długi identyfikator zgłoszenia dla najnowszej zgłoszonej awarii (zaczyna się od bp-…) i wklej go do pola "Details".
6. Kliknij zielony przycisk Automatically add by automatycznie załączyć dodatkowe dane ułatwiające rozwiązanie problemu.
7. Kliknij przycisk Post Question by zadać pytanie.
   Dodanie wielu szczegółowych informacji jest czasochłonne, ale ułatwi to zadanie naszej społeczności pomocy.

Opracowano na podstawie informacji z Firefox crashes (mozillaZine KB)