Wachtwoordsleutels maken aanmelden eenvoudiger, maar soms werken dingen niet zoals verwacht. Dit artikel helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen bij het aanmaken, gebruiken of beheren van wachtwoordsleutels met uw Mozilla-account.

Problemen met het instellen van wachtwoordsleutels oplossen

‘Uw browser of apparaat ondersteunt geen wachtwoordsleutels.’ / ‘Wachtwoordsleutels worden hier niet ondersteund’ / ‘Het instellen van een wachtwoordsleutel is niet beschikbaar op dit apparaat. Probeer een andere methode of een ander apparaat.’

Dit bericht verschijnt als uw browser of apparaat geen wachtwoordsleutels kan aanmaken.

• Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
• Probeer een ander apparaat.

‘Instellen van wachtwoordsleutel mislukt of niet beschikbaar’

Dit kan gebeuren als u de browserprompt hebt geannuleerd, het instellen is onderbroken of uw browser geen toegang heeft tot de authenticator van uw apparaat.

1. Probeer de wachtwoordsleutel opnieuw aan te maken en voltooi de browserprompt zonder te annuleren.
2. Zorg ervoor dat uw apparaat wachtwoordsleutels ondersteunt en dat alle vereiste authenticatiemethoden zijn geconfigureerd.
3. Controleer of uw browser toegang tot uw authenticator toestaat.
4. Als u een beveiligingssleutel gebruikt, verbind deze dan opnieuw en probeer het nogmaals.

‘Instellen van wachtwoordsleutel kon niet worden voltooid. Probeer een andere methode of een ander apparaat’

Firefox kon geen wachtwoordsleutel aanmaken met de geselecteerde authenticator. Probeer het volgende:

• Probeer de wachtwoordsleutel opnieuw aan te maken.
• Gebruik een ander apparaat of een andere authenticator.
• Zorg ervoor dat uw browser en besturingssysteem zijn bijgewerkt.

Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere aanmeldmethode en probeer het instellen van de wachtwoordsleutel later opnieuw.

‘Instellen van wachtwoordsleutel is geannuleerd’

Dit kan gebeuren als de browserprompt is gesloten voordat het instellen was voltooid, of als u te lang wachtte met reageren.

1. Start het instellen van de wachtwoordsleutel opnieuw.
2. Voltooi de browserprompt zonder deze te sluiten of te annuleren.

‘Instellen van wachtwoordsleutel is niet beschikbaar op dit apparaat. Het apparaat is al geregistreerd of het instelproces is geannuleerd’

Mogelijk hebt u de browserprompt geannuleerd, of probeert u een apparaat te registreren dat al een wachtwoordsleutel op uw account heeft.

• Als u hebt geannuleerd, start het instellen dan opnieuw en voltooi de browserprompt.
• Als het apparaat al een wachtwoordsleutel heeft, gebruik deze dan om aan te melden, of voeg een wachtwoordsleutel vanaf een ander apparaat toe.

‘Deze wachtwoordsleutel is al geregistreerd / Wachtwoordsleutel al geregistreerd’

U probeert een wachtwoordsleutel toe te voegen die al op uw account bestaat.

• Gebruik de bestaande wachtwoordsleutel om aan te melden, of
• Maak een wachtwoordsleutel aan op een ander apparaat of een andere beveiligingssleutel

‘Instellen van wachtwoordsleutel mislukt’

Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het instellen.

• Probeer de wachtwoordsleutel opnieuw aan te maken.
• Als het probleem aanhoudt:
  • Herstart uw browser en probeer het opnieuw;
  • Probeer een ander apparaat, of
  • Neem contact op met Mozilla-ondersteuning.

‘Wachtwoordsleutels kunnen niet op deze pagina worden ingesteld’

Dit betekent meestal dat u niet op de juiste beveiligde pagina bent.

1. Ga rechtstreeks naar https://accounts.firefox.com.
2. Vermijd het gebruik van ingebedde pagina’s of in-app-browsers.
3. Probeer het opnieuw vanaf de hoofdwebsite.

‘We konden geen toegang krijgen tot de authenticator. Probeer het opnieuw of gebruik een andere aanmeldmethode’

Uw apparaat of beveiligingssleutel is mogelijk niet beschikbaar.

1. Verbind uw beveiligingssleutel opnieuw als u er een gebruikt.
2. Zorg ervoor dat de schermvergrendeling van uw apparaat is ingeschakeld.
3. Probeer het opnieuw.

‘U hebt alle 10 wachtwoordsleutels gebruikt. Verwijder een wachtwoordsleutel om een nieuwe aan te maken.’

U hebt het maximale aantal toegestane wachtwoordsleutels op uw Mozilla-account bereikt.

• Verwijder een wachtwoordsleutel die u niet meer gebruikt.
• Probeer de nieuwe wachtwoordsleutel opnieuw aan te maken.

Problemen met aanmelden met wachtwoordsleutels oplossen

‘Aanmelden met wachtwoordsleutel mislukt of niet beschikbaar. Probeer het opnieuw of kies een andere methode’

Dit kan gebeuren als de verificatie mislukt of er geen wachtwoordsleutel wordt gevonden.

1. Probeer opnieuw aan te melden.
2. Zorg ervoor dat u het apparaat gebruikt waarop uw wachtwoordsleutel staat.
3. U kunt ook aanmelden met uw wachtwoord, gekoppelde Google- of Apple-account, of een verificatiecode die naar uw e-mailadres wordt verzonden.

‘Time-out voor wachtwoordsleutel-verzoek. Probeer het opnieuw’

Mogelijk hebt u te lang gewacht met reageren.

1. Start het aanmeldproces opnieuw.
2. Reageer onmiddellijk op de browserprompt.

‘Uw browser of apparaat ondersteunt geen wachtwoordsleutels’

Uw browser ondersteunt aanmelden met wachtwoordsleutel mogelijk niet.

1. Werk uw browser bij.
2. Probeer aan te melden op een ander apparaat dat wachtwoordsleutels ondersteunt.
3. Of meld u aan met uw wachtwoord, gekoppelde Google- of Apple-account, of een verificatiecode die naar uw e-mailadres wordt verzonden.

‘Instellen van wachtwoordsleutel is niet beschikbaar op dit apparaat. Probeer het opnieuw of kies een andere methode’

Firefox kon het geselecteerde apparaat niet gebruiken voor wachtwoordsleutel-authenticatie. Probeer het volgende:

• Start het aanmeldproces opnieuw
• Gebruik een ander apparaat of een andere authenticator
• Kies een andere beschikbare aanmeldmethode

‘Wachtwoordsleutels kunnen niet op deze pagina worden gebruikt. Controleer of u op de juiste beveiligde website bent en probeer het opnieuw’

U bent mogelijk op de verkeerde website of een onbeveiligde pagina.

1. Ga naar https://accounts.firefox.com.
2. Zorg ervoor dat de pagina is beveiligd (kijk naar het slotpictogram).

   

3. Probeer het opnieuw.

‘Er is iets misgegaan met uw wachtwoordsleutel. Probeer het opnieuw of gebruik een andere aanmeldmethode’

Er is een onverwachte fout opgetreden tijdens het aanmelden.

1. Probeer opnieuw aan te melden.
2. Als het probleem aanhoudt:
   • Meld u aan met uw wachtwoord, gekoppelde Google- of Apple-account, of een verificatiecode die naar uw e-mailadres wordt verzonden.
   • Ga naar Instellingen > Beveiliging > Wachtwoordsleutels.
   • Verwijder de wachtwoordsleutel en maak een nieuwe aan

‘We konden geen toegang krijgen tot de authenticator. Probeer het opnieuw of gebruik een andere aanmeldmethode.’

Uw beveiligingssleutel of apparaat is mogelijk losgekoppeld.

1. Verbind uw beveiligingssleutel opnieuw.
2. Zorg ervoor dat uw apparaat is ontgrendeld.
3. Probeer het opnieuw.

Wachtwoordsleutelfouten aan de serverzijde oplossen

Sommige wachtwoordsleutelfouten treden op nadat Firefox succesvol met uw browser of authenticator heeft gecommuniceerd, maar een probleem ondervindt bij het verwerken van het verzoek.

‘Wachtwoordsleutel niet herkend. Gebruik een andere aanmeldmethode’

De door u geselecteerde wachtwoordsleutel is niet langer gekoppeld aan uw Mozilla-account. Dit kan gebeuren als:

• De wachtwoordsleutel van uw account is verwijderd.
• De wachtwoordsleutel is vervangen door een nieuwere referentie.
• De Mozilla-account die aan de wachtwoordsleutel was gekoppeld is verwijderd of opnieuw is aangemaakt.

Om weer toegang te krijgen:

• Meld u aan met een andere beschikbare aanmeldmethode.
• Maak een nieuwe wachtwoordsleutel voor uw Mozilla-account aan.

‘Wachtwoordsleutellimiet bereikt’

Uw Mozilla-account heeft het maximale aantal toegestane wachtwoordsleutels bereikt. Verwijder een wachtwoordsleutel die u niet meer gebruikt en probeer dan een nieuwe aan te maken. Zie:

1. Open Instellingen > Beveiliging > Wachtwoordsleutels.
2. Verwijder een ongebruikte wachtwoordsleutel.
3. Maak de nieuwe wachtwoordsleutel opnieuw aan.

‘Wachtwoordsleutelauthenticatie mislukt’

Firefox kon de wachtwoordsleutelrespons niet verifiëren. Probeer het volgende:

• Meld u opnieuw aan.
• Gebruik een andere wachtwoordsleutel indien beschikbaar.
• Gebruik een andere aanmeldmethode.
• Probeer het later opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de wachtwoordsleutel en maak een nieuwe aan.

‘Wachtwoordsleutelregistratie mislukt’

Firefox kon de wachtwoordsleutelregistratie niet voltooien. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt:

• Herstart uw browser.
• Probeer een ander apparaat of een andere authenticator.
• Gebruik een andere aanmeldmethode totdat het probleem is opgelost.

‘U hebt het te vaak geprobeerd. Probeer het later opnieuw’

Er zijn in korte tijd te veel wachtwoordsleutelpogingen gedaan. Wacht even voordat u het opnieuw probeert.

‘Ongeldig token’

Uw aanmeldsessie is mogelijk verlopen. Probeer het volgende:

1. Keer terug naar de aanmeldpagina van uw Mozilla-account.
2. Start het aanmeldproces opnieuw.
3. Voltooi de aanmeldprocedure zonder de pagina voor langere tijd open te laten staan.

‘Het verzoek is om veiligheidsredenen geblokkeerd’

Mozilla heeft activiteit gedetecteerd die niet kon worden geverifieerd en heeft het verzoek geblokkeerd. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt:

• Schakel eventuele VPN of proxy tijdelijk uit.
• Probeer een ander netwerk.
• Gebruik een andere aanmeldmethode.

‘Onverwachte fout’

Er is een onverwacht probleem opgetreden bij het verwerken van het verzoek. Probeer het volgende:

• Ververs de pagina.
• Meld u opnieuw aan.
• Probeer het later opnieuw.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Mozilla-ondersteuning.

Andere veelvoorkomende problemen oplossen

Firefox Synchronisatie vraagt om een wachtwoord na gebruik van een wachtwoordsleutel

Dit is verwacht gedrag. Firefox Synchronisatie vereist uw wachtwoord om uw versleutelde gegevens te beschermen. Voer uw wachtwoord in wanneer hierom wordt gevraagd om door te gaan.

Ik heb mijn enige wachtwoordsleutel verwijderd en kan niet aanmelden

1. Ga naar https://accounts.firefox.com.
2. Meld u aan met een andere aanmeldmethode:
   • Wachtwoord
   • Gekoppelde account (Google/Apple)
   • Een verificatiecode die naar uw e-mailadres wordt verzonden (als het wachtwoord of de gekoppelde account nooit is ingesteld)
3. Open Instellingen > Beveiliging > Wachtwoordsleutels.
4. Maak een nieuwe wachtwoordsleutel aan.

Ik kan een wachtwoordsleutel niet verwijderen

1. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
2. Meld u af bij uw Mozilla-account.
3. Meld u weer aan en probeer het opnieuw.

Een service vereist tweestapsverificatie

Sommige services (zoals Firefox Add-ons Developer Hub) vereisen dat een tweestapsverificatiemethode wordt ingesteld. U wordt mogelijk gevraagd dit rechtstreeks in de aanmeldprocedure in te stellen, of u kunt tweestapsverificatie inschakelen vanuit uw accountinstellingen:

1. Ga naar Instellingen > Beveiliging.
2. Volg de stappen in Set up two-factor authentication on your account.
3. Probeer de service opnieuw te benaderen.

Het toevoegen van tweestapsverificatie beveiligt al uw aanmeldmethoden, inclusief aanmelden met wachtwoord en gekoppelde account (Google/Apple).

Er is een wachtwoordsleutel aan mijn account toegevoegd, maar ik heb dit niet aangevraagd

Als u een e-mail hebt ontvangen over wijzigingen aan uw wachtwoordsleutels die u niet hebt geïnitieerd, is uw account mogelijk gecompromitteerd. Controleer onmiddellijk uw beveiligingsinstellingen. We raden aan:

• Uw wachtwoord te wijzigen
• Eventuele niet-herkende wachtwoordsleutels te controleren en te verwijderen
• De gekoppelde accounts (Google-/Apple-accounts) te controleren

Gerelateerde artikelen

• Een wachtwoordsleutel gebruiken om u aan te melden bij uw Mozilla-account
• Uw Mozilla-account beveiligen met authenticatie in twee stappen (2FA)
• Uw Mozilla-accountwachtwoord wijzigen