De Mozilla VPN-logboeken verkrijgen

Revisie-informatie
  • Revisie-id: 271377
  • Gemaakt:
  • Auteur: Mark Heijl
  • Commentaar: update
  • Beoordeeld: Ja
  • Beoordeeld:
  • Beoordeeld door: Mad_Maks
  • Is goedgekeurd? Ja
  • Is actuele revisie? Nee
  • Gereed voor vertaling: Nee
Bron van revisie
Inhoud van revisie

Debugging is een probleemoplossingshulpmiddel dat Mozilla’s engineers helpt te bepalen wat er met VPN mis is gegaan, zodat ze het kunnen oplossen. Als u problemen met Mozilla VPN ondervindt, kan Mozilla Support u vragen het hulpmiddel Debugging te gebruiken om de toepassingslogbestanden te exporteren.

Logbestanden exporteren in Mozilla VPN

Volg de volgende stappen om de toepassingslogbestanden te exporteren:

  1. Open Mozilla VPN en klik op het tandwielpictogram vpn settings icon (het pictogram kan in de rechterbovenhoek van de toepassing staan in versies ouder dan 2.10).
  2. Klik of tik op Hulp verkrijgen.
    Android VPN Get Help
  3. Selecteer Logbestand weergeven. Dit genereert een .txt-bestand met logbestanden om Mozilla Support te helpen het probleem op te lossen.
    View log
  4. Voeg het .txt-bestand als bijlage aan uw ondersteuningsformulier toe.
Noot: de logbestanden bevatten niet uw navigatiegegevens, aanmeldingen of iets dat u of uw activiteit identificeert. Alleen de interne processen van de VPN worden vastgelegd.

Ik kan me niet aanmelden bij Mozilla VPN om het logbestand aan te maken – Wat kan ik doen

  1. Klik of tik in Mozilla VPN in het scherm Van start op Hulp verkrijgen.
    Get Help MZ VPN
  2. Selecteer Logbestand weergeven. Dit genereert een .txt-bestand met logbestanden om Mozilla Support te helpen het probleem op te lossen.
    View log
  3. Sla het .txt-bestand op en voeg het als bijlage aan uw ondersteuningsformulier toe.

Hoe kan ik het logbestand exporteren als ik Mozilla VPN niet kan openen in Windows?

  1. Open de Bestandsverkenner in Windows.
  2. Klik op het tabblad Beeld bovenin het venster.
    Windows view tab
  3. Zoek in de uiterste rechterzijde van de optie nabij de bovenzijde van het tabblad naar Verborgen items. Vink dit veld aan, als het nog niet is aangevinkt.
    Windows hidden items
  4. Hierdoor kunt u de volgende stappen voltooien:
    1. Klik aan de linkerzijde van de Bestandsverkenner op Deze computer.
      Select This PC
    2. Klik op uw harde schijf (deze is gelabeld als Windows of OS (C:)).
    3. Open de map Users.
      User's file
    4. Open de map voor uw gebruiker, deze zou uw gebruikersnaam moeten dragen.
    5. Open de map AppData.
      AppData file
    6. Open de map Roaming.
      Roaming file
    7. Zoek binnen de map Roaming naar een tekstbestand met de naam mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. Kopieer het bestand en voeg het als bijlage toe aan uw antwoordbericht.

Gerelateerde artikelen

Meer info: