Compare Revisions

Wie die Wissensdatenbank funktioniert

Revision 115013:

Revision 115013 by graba on 2016 जनवरी 19 23:02:05 -0800

Revision 307775:

Revision 307775 by SumoBot on 2025 अक्टोबर 5 16:34:06 -0700

Keywords:

Search results summary:

Wie die Wissensdatenbank funktioniert

Erfahren Sie mehr über die Wissensdatenbank von Mozilla Support (SUMO) und wie sie funktioniert.

Content:

Gut. Das ist also die lange Version der Geschichte, wie das alles hier funktioniert. Hole dir am besten etwas zu trinken und zu knabbern. Schon das Inhaltsverzeichnis ist lang. __TOC__ =Die Wissensdatenbank ist ein Wiki mit Superkräften= Das Wichtigste vorab: *'''Besondere Wiki-Auszeichnung''' – Obwohl wir die MediaWiki-Syntax verwenden, die beispielsweise auch bei Wikipedia Anwendung findet, ist unser Wiki ganz auf die Bedürfnisse der Firefox-Hilfe zugeschnitten. Es gibt eigene Auszeichnungen ([[How to use For|<nowiki>{</nowiki>for}]] genannt), mit denen wir bestimmte Anleitungen nur Windows-Nutzern zeigen können und andere nur Mac OS X-Nutzern. *'''Überprüfungssystem''' – Da wir sicherstellen möchten, dass Firefox-Nutzer die richtigen und aktuellen Informationen erhalten, müssen Artikelbearbeitungen überprüft und freigeschaltet werden, bevor sie an die Öffentlichkeit gehen. *'''Übersetzungen''' – Die meisten Firefox-Nutzer verwenden Firefox in einer anderen Sprache als Englisch. Darum haben wir ein ganzes System zur Übersetzung von englischsprachigen Artikeln in unserer Wissensdatenbank entwickelt. =Zielgruppe & Anwendungsbereich für die Wissensdatenbank= '''Bei über 400 Millionen Firefox-Anwendern zielt die Wissensdatenbank auf eine möglichst breite Nutzerschicht. Darum schreiben wir für jene, die sich nicht so gut mit Computern und den Technologien dahinter auskennen. Wir decken hauptsächlich Funktionsbeschreibungen (wie Tabs, Lesezeichen und Sync) sowie Problemlösungsvorschläge (wie bei Abstürzen oder Seitenladeproblemen) ab.''' Wir behandeln aber nicht alle Funktionen, Einstellungen oder Probleme. Stattdessen schauen wir darauf, was die Anwender uns mitteilen (in Artikeldiskussionen, Hilfeforen, Chat-Sitzungen, Artikelaufrufen) und verwenden unsere Erfahrung und unser Urteilsvermögen darauf zu entscheiden, was wir genau behandeln möchten. '''Welche Themen decken wir mit der Wissensdatenbank NICHT ab?''' *Tipps und Tricks für das Anpassen von Firefox *Beschreibungen von Add-ons, die nicht von Mozilla stammen *Entwicklerinformationen und Funktionen für fortgeschrittene Anwender und Webentwickler wie die Fehlerkonsole oder die Web-Konsole {note}'''Hinweis:''' Problemlösungsartikel stellen oftmals eine Ausnahme von diesen Regeln dar. Falls ein verbreitetes Problem nur mit einem „Trick“ behoben werden kann, werden wir dies dokumentieren, um möglichst vielen Anwendern zu helfen.{/note} =Wir wir arbeiten= {warning}'''Artikel werden ausschließlich in der englischsprachigen Fassung erstellt oder überarbeitet.''' Nur so ist gewährleistet, dass alle Sprachversionen davon profitieren und nicht nur eine Übersetzung.{/warning} ==Wie setzen wir unsere Prioritäten?== '''Wir arbeiten hauptsächlich an Artikeln in der Reihenfolge Ihrer Popularität.''' Das deckt im Allgemeinen die Prioritäten unserer Anwender ab. Derzeit sind die meistgelesenen 25 Artikel für die Hälfte aller Seitenaufrufe verantwortlich. Die Verbesserung unserer meistgelesenen Artikel hilft wahrscheinlich mehr Leuten als die Verbesserung von 100 unwichtigeren Artikeln. Die [/contributors Helfer-Übersicht] sortiert die Artikel nach ihrer Wichtigkeit, sodass du sofort siehst, woran du als erstes arbeiten solltest. '''Ausnahmen:''' Selbstverständlich ist die Popularität nicht unser einziges Kriterium. Folgende Ausnahmen werden von uns ebenso berücksichtigt. *'''Voraussichtliche Nachfrage''' – Gelegentlich aktualisieren wir einen Artikel in Erwartung einer neuen Funktion oder einer Funktionsänderung. Der derzeitige Artikel mag zwar nicht viele Seitenaufrufe hervorgerufen haben, aber aufgrund unserer Erfahrung und der Marketing-Plänen sind wir uns ziemlich sicher, dass diese Artikel in naher Zukunft häufiger gelesen werden. *'''Aktuelle Probleme''' – Gelegentlich werden neue Probleme in unserem Hilfeforum und/oder Chat gemeldet, denen mit einer Aktualisierung eines Wissensdatenbank-Artikels abgeholfen werden kann. *'''Anleitungen für Mobilgeräte, Sync und Firefox-Home''' – Da diese Produkte verhältnismäßig wenige Anwender haben, können deren Artikel natürlich nicht mit Artikeln für die Desktop-Version von Firefox „mithalten“. Diese Artikel sind dennoch wichtig, da sie das Mozilla-Ökosystem bereichern und so auch für (bisherige) Desktop-Anwender von Nutzen sein könnten.  *'''Verlinkte Artikel''' – Das sind Artikel, die in der Benutzeroberfläche der Mozilla-Produkte oder auf mozilla.com verlinkt sind. ==Wo besprechen wir Artikel?== Wir unterhalten uns auf 2 verschiedene Arten über Wissensdatenbankartikel: *'''Einzelne Artikel''' – Jeder Artikel hat seinen eigenen Diskussionsabschnitt. Registrierte Nutzer können dort Rückmeldungen über Artikel abgeben und wir können anstehende Änderungen besprechen und über die Vorzüge von Versionen und Problemen mit dem Artikel reden. Bei deutschsprachigen Artikeln können wir uns auf Deutsch unterhalten – ansonsten immer auf Englisch. [[Image:Wie die Wissensdatenbank funktioniert 01]] *'''Die Wissensdatenbank als Ganzes''' – Wir diskutieren Ideen und Probleme mit der allgemeinen Strategie, den Regeln und der Software der Wissensdatenbank im englischsprachigen '''[https://support.mozilla.com/forums/knowledge-base-articles/ Artikelforum]'''. ==Wie halten wir Artikel aktuell zur letzten Firefox-Version?== Es gibt vier Firefox-Versionen, an denen gleichzeitig gearbeitet wird. Nennen wir sie „Züge“. Jeder Firefox-Zug wechselt alle 6 Wochen den Versionskanal (oder sagen wir „wechselt die Schiene“, um bei der Eisenbahn-Metapher zu bleiben). Wir haben Nightly-, Aurora-, Beta- und Release-Kanäle. Sechs Wochen lang werden neue Funktionen und Fehlerbereinigungen in Firefox eingepflegt, solange er sich im Nightly-Kanal befindet. Danach wandert die Firefox-Version in den Aurora-Kanal, wo er getestet wird. Nach sechs Wochen in Aurora wandert er weiter in den Beta-Kanal. Schlussendlich, nach weiteren sechs Wochen des Testens in Beta, wird diese Version zur offiziellen nächsten Firefox-Version (Release-Kanal). Um mit den Änderungen in Firefox mitzuhalten, folgen wir diesem sechswöchigen Zyklus. [[Image:doc schedule]] ===Dokumentationszyklus Woche 1-4=== *'''Beta übersetzen''': Sobald die Artikel (im vorhergehenden Zyklus) fertiggestellt wurden, bleiben 4 Wochen Zeit, um sie vor der Veröffentlichung der nächsten Firefox-Version zu übersetzen. Wir werden Versionen als „fertig zum Übersetzen“ (engl. ''ready for localization'') kennzeichnen, damit sie in der Übersetzungsübersicht auftauchen. **'''Hinweis''': In den zwei Wochen vor diesem Zyklus machen wir möglicherweise auch Änderungen an Artikeln auf Grundlage von Benutzerkommentaren. Diese Artikel werden dann ebenso in dem Bündel an oben genannten Artikeln zum Übersetzen freigegeben. *'''Aurora-Entwürfe''': Wir haben vier Wochen Zeit, um an Entwürfen neuer Artikel zu arbeiten und existierende Artikel zu aktualisieren. Wir folgen dabei der '''[https://wiki.mozilla.org/Firefox/Flight_Tracking Release-Tracking]'''-Seite, um herauszufinden, welche Änderungen und Zusätze die Anleitungen benötigen. *'''Nightly verfolgen''': Wir folgen der '''[https://wiki.mozilla.org/Firefox/Flight_Tracking Release-Tracking]'''-Seite, um herauszufinden, welche Änderungen und Zusätze die Anleitungen benötigen. Das Nachverfolgen von Firefox-Funktionen ist ein andauernder Prozess, der in der Beta-Phase fortgesetzt wird. Nach dem Wechsel zu Aurora sollten sich große Änderungen jedoch nur auf die mögliche Entfernung einer Funktion beschränken. *'''Archiv''': Da sich Firefox und unsere Anleitungen mit den Änderungen in neuen Versionen ändern, nutzen wir die Zeit, um zu bestimmen, ob es Artikel gibt: **die hinfällig wurden, weil sich Firefox geändert hat, **die hinfällig wurden, da sie so wenige Leute lesen, weil sie nur eine ganz kleine Minderheit von Firefox-Nutzern betreffen. ===Dokumentationszyklus Woche 5 & 6=== *'''Veröffentlichte Artikel aktualisieren''': Wenn eine neue Version von Firefox veröffentlicht wurde, können wir – wenn nötig – Anpassungen an unseren Anleitungen vornehmen, basierend auf den Rückmeldungen in unseren Hilfeforen und im Chat. *'''Beta fertigstellen''': Sobald Aurora in den Beta-Kanal wechselt, haben wir zwei Wochen Zeit, um die Entwürfe dieser Artikel fertigzustellen. Währenddessen werden wir: **Bildschirmfotos (Screenshots) und Bildschirmvideos (Screencasts) hinzufügen, falls nötig, **die Artikel überprüfen und freischalten, **die letztgültige Version als '''[[#w_ready-for-localization|fertig zum Übersetzen]]''' markieren, *'''die neue Nightly verfolgen''': Eine neue Version befindet sich jetzt im Nightly-Kanal. ==Wie können wir verfolgen, was sich so tut?== *'''[http://blog.mozilla.com/sumo Firefox-Hilfe-Blog (SUMO-Blog)]''': Die aktuellen Projektneuerungen und Entwicklungen werden hier diskutiert. *'''[[Contributor Home Page]]''': Das ist eine andere gute Quelle für Informationen – mit wöchentlichen Neuigkeiten. *'''[https://support.mozilla.com/forums/contributors SUMO-Community-Diskusionen]''': Hier reden Projekt-Mitwirkende miteinander. =Artikel verbessern= '''Die Verbesserung von Wissensdatenbankartikeln ist möglicherweise 90% der Arbeit, die wir verrichten.''' Mit über 200 Artikeln in der Wissensdatenbank gibt es immer irgendetwas zu verbessern. Es gibt drei Hauptwege, um einen Artikel zu verbessern: *'''Artikel aktuell halten''' – Große Updates von Firefox bringen immer neue Funktionen und Änderungen zu existierenden. Es ist immer notwendig, dass unsere Anleitungen zu dem passen, wie das Produkt aktuell funktioniert. *'''Korrekturlesen''' – Einige haben die Begabung, Rechtschreibfehler und andere Kleinigkeiten zu finden, die andere übersehen (wie in diesem Artikel zum Beispiel). Wir benötigen deine Hilfe. **Rechtschreibung, Grammatik und Zeichensetzung korrigieren. **Behebe Probleme mit der Gestaltung und Formatierung. Lese dazu einige Richtlinien in '''[[How to write Knowledge Base articles]]''', '''[[How to use For]]''' und '''[[How to use Templates]]'''. *'''Mache Artikel leichter verständlich''' **Finde einen besseren Weg, etwas zu erklären, das zu kompliziert oder nicht ganz klar ist. **Füge Bildschirmfotos hinzu, um für eine leichtere Verständlichkeit des Textinhalts zu sorgen. Die meisten Leute kennen wahrscheinlich nicht den Unterschied zwischen Adressleiste, Suchleiste oder jeder anderen Werkzeugleiste. **Füge Bildschirmvideos hinzu. Das ist der beste Weg, um dem Leser die Maus wegzunehmen und detailliert zu zeigen, worum es geht. ==Was ist die Vorgehensweise für das Bearbeiten eines englischsprachigen Artikels?== Kurz gesagt: Klicke auf „Artikel bearbeiten“, mache deine Änderungen und reiche sie zur Überprüfung ein. Die vollständige Vorgehensweise lautet wie folgt: #Gehe zur [/contributors/unreviewed Helfer-Übersicht]. #Klicke auf den Artikeltitel, um zur Versionsgeschichte des Artikels zu gelangen und herauszufinden, was getan werden muss. Die Diskussionsseite enthält ebenfalls zweckdienliche Informationen. #Bearbeite den Artikel. Auf den Seiten [[How to write knowledge base articles]] und [http://www.camp-firefox.de/forum/viewtopic.php?p=503827#p503827 Vorgaben zum Erstellen von Artikeln] findest du hilfreiche Tipps. #*Verwende die Vorschau-Funktion, um deine Änderungen zu kontrollieren. #Klicke auf die Schaltfläche {button Zur Überprüfung einreichen} (engl. ''Submit for Review''), um deine Änderungen zu speichern. Die Änderungen werden in der Liste der „Nicht überprüften Änderungen“ dargestellt. Wenn es zu lange dauert, bis deine Änderungen jemand überprüft, schreibe michaelverdi im [irc://irc.mozilla.org/sumo IRC-Raum #sumo] oder über [mailto:mverdi@mozilla.com E-Mail] an. Falls der Korrekturleser den Artikel nicht freischaltet, wird er/sie seine/ihre Gründe haben und Rückmeldungen in der Diskussionsseite des Artikels kundtun. Manchmal wird auch eine neue Version basierend auf deinen Änderungen erstellt und etwas geändert oder hinzugefügt. Du (oder irgendjemand sonst) kann eine weitere Version erstellen und mehr Änderungen durchführen. Es braucht normalerweise ein paar Anläufe, um alles richtig hinzukriegen. ==Was ist die Vorgehensweise für das Bearbeiten eines deutschsprachigen Artikels?== Kurz gesagt: Klicke auf „Artikel bearbeiten“, mache deine Änderungen und reiche sie zur Überprüfung ein. Die vollständige Vorgehensweise lautet wie folgt: #Rufe die [/de/localization Übersetzungsübersicht] auf. #Gehe zum Abschnitt „Aktualisierungen benötigt“, „Sofortige Aktualisierungen benötigt“ oder „Nicht übersetzt“. #Klicke auf den Artikeltitel, um zum Bearbeitungsmodus des Artikels zu gelangen. #*Bei Neuübersetzungen kannst du sofort loslegen. #*Bei Änderungen bereits übersetzter Artikel erhältst du eine Übersicht, was sich in der englischsprachigen Vorlage verändert hat. Das ist die Vorlage für deine Änderungen. #Bearbeite den Artikel. Auf den Seiten [[How to write knowledge base articles]] und [http://www.camp-firefox.de/forum/viewtopic.php?p=503827#p503827 Vorgaben zum Erstellen von Artikeln] findest du hilfreiche Tipps. #*Verwende die Vorschau-Funktion, um deine Änderungen zu kontrollieren. #Klicke auf die Schaltfläche {button Zur Überprüfung einreichen} (engl. ''Submit for Review''), um deine Änderungen zu speichern. Die Änderungen werden in der Liste der „Nicht überprüften Änderungen“ dargestellt. Wenn es zu lange dauert, bis deine Änderungen jemand überprüft, schreibe [/de/messages/new?to=ThomasLendo dem dt. Übersetzungsleiter] eine Nachricht. Falls der Korrekturleser den Artikel nicht freischaltet, wird er/sie seine/ihre Gründe haben und Rückmeldungen in der Diskussionsseite des Artikels kundtun. Manchmal wird auch eine neue Version basierend auf deinen Änderungen erstellt und etwas geändert oder hinzugefügt. Du (oder irgendjemand sonst) kann eine weitere Version erstellen und mehr Änderungen durchführen. Es braucht normalerweise ein paar Anläufe, um alles richtig hinzukriegen. == Einen neuen englischsprachigen Artikel erstellen == Wenn du denkst, dass in der Wissensdatenbank eine Anleitung fehlt, kannst du auf folgende Weise einen Artikel anlegen. {note}Vergewissere dich bitte vorher, dass in der Wissensdatenbank nicht bereits ein Artikel existiert, der dein Thema behandelt.{/note} #'''[https://support.mozilla.com/en-US/kb/new Erstelle einen neuen Artikel]''' und fülle die Formularfelder aus. #Schreibe einen Artikelentwurf. #Prüfe deine Arbeit mit der Vorschaufunktion über die Schaltfläche {button Preview Content} (engl. ''Vorschau des Inhalts''). #Klicke auf die Schaltfläche {button Submit for Review} (engl. ''Zur Überprüfung einreichen'') und schreibe den Grund für deinen Artikelentwurf in das Kommentarfeld. #*Damit erscheint der Artikel in der Helfer-Übersicht und andere wissen, dass er auf weitere Änderungen oder das Korrekturlesen wartet. #*Der Artikel wird nicht öffentlich sichtbar, bis er Korrektur gelesen und freigeschaltet wurde. == Einen neuen deutschsprachigen Artikel erstellen == {note}Normalerweise ist es '''nicht erlaubt''', nicht-englischsprachige Artikel anzulegen. Denn damit würde das ganze Übersetzungssystem ausgeschaltet und keine andere Sprache könnte von deiner Arbeit profitieren. Die Ausnahme ist, wenn ein Artikel ein '''spezifisch deutsch(sprachig)es Problem anspricht''' – z. B. bei Problemen mit einer Firewall, die nur im deutschsprachigen Raum verbreitet ist. Wenn du denkst, dass in der Wissensdatenbank eine reine deutschsprachige Anleitung fehlt, '''frage vorher im [http://www.camp-firefox.de/forum/viewforum.php?f=2 dt. Firefox-Forum] nach'''. Ansonsten läufst du Gefahr, dass dein Artikel '''von den Administratoren gelöscht wird'''.{/note} Auf folgende Weise kannst du einen Artikel anlegen. #'''[https://support.mozilla.com/de/kb/new Erstelle einen neuen Artikel]''' und fülle die Formularfelder aus. #Schreibe einen Artikelentwurf. #Prüfe deine Arbeit mit der Vorschaufunktion über die Schaltfläche {button Vorschau des Inhalts} (engl. ''Preview Content''). #Klicke auf die Schaltfläche {button Zur Überprüfung einreichen} (engl. ''Submit for Review'') und schreibe den Grund für deinen Artikelentwurf in das Kommentarfeld. #*Damit erscheint der Artikel in der Übersetzungsübersicht der deutschsprachigen Lokalisierung und andere wissen, dass er auf weitere Änderungen oder das Korrekturlesen wartet. #*Der Artikel wird nicht öffentlich sichtbar, bis er Korrektur gelesen und freigeschaltet wurde. ==Stil== '''Wir möchten, dass die Firefox-Hilfe für alle Firefox-Nutzer hilfreich ist. Das heißt, wir schreiben für ein allgemeines Publikum und nicht für Technikerfahrene, die sich mit Computern und technischen Begriffen auskennen.''' *Die Person, für die du schreibst, weiß nicht, wie Browser-Einstellungen geändert oder Symbolleisten hinzugefügt werden können. Alles muss Schritt für Schritt erklärt werden. *Gehe davon aus, dass die Hilfesuchenden keine Änderung an den Standardeinstellungen von Firefox oder des Betriebssystems vorgenommen haben. *''Deutsch'': Schreibe nicht im Beamtendeutsch, bleibe aber bei der höflichen Anrede (''Sie''-Form). Verwende eine aktive Sprache – so als würdest du mit demjenigen reden. *''Englisch'': Schreibe auf ungezwungene, informelle Weise und verwende eine aktive Sprache – so als würdest du mit demjenigen reden. *Grafiken und Videos – Grafiken und Videos erklären Dinge, die im Text stehen, leichter verständlich und eingängiger. Mehr dazu erfährst du im Artikel '''[[How to write Knowledge Base articles]]'''. ==Syntax== Unser Wiki verwendet die MediaWiki-Syntax zusammen mit Eigenkreationen, um Schaltflächen, Tasten, Menüs usw. auszuzeichnen. Mehr dazu und Beispiele erhältst du im Artikel '''[[Markup chart]]'''. =={for}== Der Artikel '''[[How to use For]]''' enthält Anleitungen und Beispiele, wie Inhalte für bestimmte Betriebssysteme und Firefox-Versionen ausgeblendet werden können. ==Vorlagen== Wir haben eine Liste von [https://wiki.mozilla.org/Support/Article_Tracking#Templates Vorlagen] (engl. ''Templates''), die wir in den Artikeln verwenden. Damit muss nicht jeder Schritt einer Anleitung immer wieder niedergeschrieben, übersetzt und über mehrere Artikel hinweg synchron gehalten werden. Der Artikel '''[[How to use Templates]] '''erklärt, wie es funktioniert. ==Bildschirmfotos/Screenshots & Bildschirmvideos/Screencasts== '''Wir müssen sicherstellen, dass Artikel so geschrieben sind, dass sie auch ohne Grafiken und Videos funktionieren.''' Grafiken und Videos sind natürlich wichtig und erhöhen die Verständlichkeit eines Artikels enorm. Sie dürfen aber nicht zwingende Voraussetzung für die Verständlichkeit des Artikels sein. Übersetzer können entscheiden, ob sie sie übernehmen, löschen oder durch lokalisierte Versionen ersetzen. '''Desktop hat Priorität''' #'''Windows''' – Mit einem Anteil von 90% unserer Nutzer ist Windows die wichtigste Plattform. Derzeit erstellen wir Bildschirmfotos unter Windows 7. Wenn eines Tages die [https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=651226 Unterstützung für Windows XP] hinzukommt, können wir eigene Bildschirmfotos auch dafür hinzufügen. Falls sich die Anleitung für Windows 7 und XP gravierend unterscheidet, binden wir in den deutschsprachigen Artikeln beide Versionen ein und kennzeichnen sie eindeutig mit Bildunterschriften. #'''Mac''' – Die aktuelle Version ist 10.7 (Lion). #'''Linux''' – Wir verwenden Ubuntu (GNOME) in der aktuellen Version oder der jünsten LTS-Version für Bildschirmfotos. In den deutschsprachigen Artikeln können zusätzlich Bildschirmfotos aus Kubuntu (KDE) in der aktuellen Version hinzugefügt und mit einer Bildunterschrift gekennzeichnet werden. '''Mobilgeräte''' #'''Android''' – 2.2 Froyo oder 2.3 Gingerbread und die aktuelle Firefox-Version, die im Android-Market angeboten wird, bilden die Grundlage für unsere Bildschirmfotos. =Für Korrekturleser= ==Korrektur lesen== *'''Schalte nicht deine eigenen Änderungen frei, sofern es sich nicht um Kleinigkeiten wie Rechtschreibfehler oder einen Bildertausch handelt. Hole dir zumindest jemanden, der deine Rechtschreibung, Grammatik und Wiki-Syntax kontrolliert. *'''Wähle die passende Änderungshöhe (engl. ''revision level'') in englischsprachigen Artikeln.''' Deutschsprachige Übersetzungen/Artikel enthalten diese Einteilung nicht. **'''Kleinigkeiten wie Zeichensetzung oder Rechtschreibfehler''' – Dies ist die erste (Standard-)Stufe. Die Idee dahinter ist, dass diese Änderungen nicht an die Übersetzer weitergegeben werden. Sie werden nicht über die Änderung informiert und es entsteht kein Unterschied zu deren Version des Artikels. **'''Inhaltsänderungen, die keine sofortige Übersetzung nötig haben''' – Bei dieser zweiten Stufe werden die Übersetzer benachrichtigt und der Artikel wird in der Übersetzungsübersicht bei „Aktualisierungen benötigt“ auftauchen. Das trifft auf die meisten Änderungen zu – Austausch von Bildschirmfotos, Behebung von Syntax-Fehlern bei {for}, Hinzufügen oder Löschen von Abschnitten (wobei die Aussage des Textes dieselbe bleiben muss). **'''Große Inhaltsänderungen, die ältere Übersetzungen unvollständig oder falsch werden lassen''' – Bei dieser dritten Stufe werden die Übersetzer benachrichtigt und der Artikel wird in der Übersetzungsübersicht bei „Sofortige Aktualisierungen benötigt“ auftauchen. Auch wird in den Übersetzungen eine gelb hinterlegte Warnung am Artikelanfang eingeblendet, die besagt, dass derzeit nur die englischsprachige Version den aktuellen Inhalt wiedergibt. Es wird in den Fällen eingesetzt, wenn die alte Anleitung nicht mehr sinnvoll oder nicht mehr brauchbar ist. *'''Schalte keine Versionen frei, nur um jemandem zu schmeicheln''' – Es ist besser, im Diskussionsforum zusammen zu diskutieren, um einen besseren Versionstext zu schaffen. Neue ehrenamtliche Mitarbeiter, die noch nicht mit dem System der Diskussionsforen vertraut sind, werden von einem SUMO-Administrator kontaktiert und mit unserer Arbeitsweise vertraut gemacht. Du kannst auch eine neue Version basierend auf der vorhergehenden erstellen und das Problem darin beheben. ==Bereit zum Übersetzen== '''Die Kennzeichnung einer Version des englischsprachigen Artikels als „Bereit zum Übersetzen“ (engl. ''Ready for Localization'') ermöglicht uns, den Übersetzern mitzuteilen, dass die englischsprachige Version fertig ist und übersetzt werden kann. Zugleich haben die Übersetzer die Gewissheit, dass keine fehlerbereinigenden Versionen mehr nachgeschoben werden, bis sie mit der Übersetzung fertig sind.''' Die Idee dahinter ist, den „Benachrichtigungsschwall“ und die Arbeitslast der Übersetzer einzudämmen. Selbstverständlich können Übersetzer, wenn sie das möchten, benachrichtigt werden und die Änderungen aller englischsprachigen Artikel verfolgen. '''Wie funktioniert das:''' Ein englischsprachiger Artikel wird so lange nicht in der Übersetzungsübersicht (engl. ''localization dashboard'') unter „Aktualisierungen benötigt“ (engl. ''needing an update'') aufgelistet, bis er mit der zweiten oder dritten Änderungsstufe gekennzeichnet wird UND das Häkchen bei „Bereit zum Übersetzen“ (engl. ''Ready for Localization'') gesetzt ist. Das Häkchen kann derzeit nur von einem Administrator gesetzt werden. Mit dem Setzen des Häkchens wird gleichzeitig eine E-Mail-Benachrichtigung an jeden ausgesendet, der Artikel beobachtet, die bereit zum Übersetzen sind. '''Wir tun das aus einer Reihe von Gründen:''' *'''Fertigstellen eines Artikels für eine bestimmte Version von Firefox''' – Wir können z. B. Änderungen an einem englischsprachigen Artikel für Firefox 10 fertigstellen, die letzte Änderung als fertig zum Übersetzen kennzeichnen und dann beginnen, im Artikel Änderungen für Firefox 11 durchzuführen. Wenn dann die Änderungen für Firefox 11 komplett sind, können wir die neue Version des Artikels als bereit zum Übersetzen kennzeichnen. Übersetzer werden nur benachrichtigt, wenn der Firefox 10-Artikel fertig ist und dann wieder (wahrscheinlich 6 Wochen später) wenn der Firefox 11-Artikel fertig ist. *'''Reduzierung der Anzahl der Benachrichtigungen an Übersetzer''' – Egal ob wir einen Artikel ändern, um ihn den Änderungen an Firefox anzupassen, oder ob wir versuchen, den Artikel zu verbessern, braucht es oft ein halbes Dutzend oder mehr Versionen bei einem Artikel, um alles richtig hinzubekommen. Anstatt die Übersetzer bei jeder kleinsten Änderung zu alarmieren, können wir warten, bis wir wirklich fertig sind und dann den Artikel als fertig für die Übersetzung kennzeichnen. *'''Herumexperimentieren mit einem Artikel''' – Wir können z. B. eine grundlegend andere Version eines Artikels schaffen, sie dann eine Weile ausprobieren und dann entscheiden, ob wir sie behalten und für die Übersetzer freischalten. =Artikel hinzufügen oder löschen= ==Neue Artikel vorschlagen== Unsere Wissensdatenbank hilft dabei, auf effektive Weise mehreren hundert Millionen Firefox-Nutzern Hilfestellung zu geben. Der effizienteste Weg dazu ist, die Fragen der Nutzer zu Firefox mit einem Artikel zu beantworten. Artikel entstehen aber nicht aus heiterem Himmel. Jeder Artikel muss geschrieben, übersetzt und gewartet werden. Mit vielen bereits dokumentierten Funktionen und Problemen ist unsere gemeinsame Zeit meist besser angelegt, wenn wir bestehende Artikel verbessern. Bevor du loslegst und einen neuen Artikel erstellst, solltest du erst innehalten und ein paar Dinge bedenken: '''Benötigen wir den Artikel wirklich?''' Hier folgen die Hauptgründe, weshalb wir neue Artikel in der Wissensdatenbank akzeptieren, obwohl es öfters sinnvoller wäre, einen bestehenden Artikel zu überarbeiten oder erweitern. *'''Neue Funktionen''' – Funktionen, die für Benutzer sichtbar sind, erzeugen am ehesten ein Interesse daran und führen zu Fragen. *'''Neue Probleme''' – Probleme, die viele Diskussionen im Forum hervorrufen oder viele Stimmen im Hilfe-Forum oder im Chat haben. *'''Große Wirkung''' – Kritische, zeitintensive Probleme, die temporäre Anleitungen benötigen (z. B. [[Pogo.com and other Java pages don't work]]). ==Artikel archivieren== '''Wir archivieren Wissensdatenbankartikel in regelmäßigen Abständen, damit wir uns auf die dringendsten aktuellen Probleme und Fragen konzentrieren können.''' Da wir alle 6 Wochen eine neue Version von Firefox veröffentlichen, ändern sich öfters als früher diejenigen Themen, für die die Benutzer Anleitungen benötigen. Es gibt eine ganze Reihe von Artikeln (wie [[How do I use bookmarks?]] oder [[How to set the home page]]), die für eine lange Zeit gebraucht werden. Aber es gibt andere Artikel, die irgendwann hinfällig werden oder den Benutzern nicht mehr von Interesse sind. Idealerweise sollten wir rund 175 Artikel haben. Dies erlaubt uns, Dinge in ausreichender Genauigkeit zu dokumentieren und trotzdem klein genug zu bleiben, um die Wissensdatenbank wartbar und übersetzbar zu halten. '''Wie es funktioniert:''' Mitarbeiter an englischsprachigen Artikeln mit dem Recht, Artikel zu überprüfen und freizuschalten, können Artikel im oberen Abschnitt „Beschreibung übersetzen“ als hinfällig (engl. ''obsolete'') kennzeichnen. Damit wird der Artikel von allen Übersichtslisten gelöscht (inklusive der Seiten mit der Übersetzungsübersicht für jede Sprache) und ist nicht mehr über die Suche auffindbar. Du kannst den Artikel trotzdem immer noch über die erweiterte Suche finden und selbstverständlich bleiben Verweise zum Artikel erhalten. Jedoch wird eine Warnung am Anfang des Artikels eingeblendet, die klarstellt, dass der Artikel nicht weiter gewartet wird und deshalb veraltet sein könnte. Das Archivieren eines Artikels ist keine Einbahnstraße. Sobald ein Artikel archiviert ist, werden wir dessen Statistiken überwachen, um sicherzugehen, dass er nicht oft aufgerufen wird. Falls wir einen Fehler gemacht haben, ist nur das Entfernen des Häkchens notwendig, um den Artikel wieder auf die Übersichtsseiten zurückzubringen. '''Gründe für die Archivierung eines Artikels:''' *'''Wenige Seitenaufrufe''' – Artikel mit weniger als rund 1500 Seitenaufrufen im Monat. *'''Wenige Fehlerberichte in letzter Zeit''' – Probleme, die im Hilfeforum und Chat relativ wenige Forumsdiskussionen hervorrufen und Stimmen bekommen. *'''Geringe Wirkung''' – Die Entfernung des Artikels wird voraussichtlich kein ernsthaftes Problem hervorrufen oder verschlimmern. *'''Veränderungen in Firefox''' – Umstände, bei denen Probleme in Firefox behoben wurden oder Veränderungen in Firefox etwas hinfällig gemacht haben.

Erfahren Sie mehr über die Wissensdatenbank von Mozilla Support (SUMO) und wie sie funktioniert. __TOC__ = Was ist die Wissensdatenbank? = Die Wissensdatenbank ist ein Wiki mit Superkräften: *'''Besondere Wiki-Auszeichnung''' – Obwohl wir für die meisten Dinge die MediaWiki-Syntax (wie bei Wikipedia) verwenden, ist unser Wiki speziell für Mozilla Support konzipiert und verwendet einige benutzerdefinierte Auszeichnungen (genannt [[How to use "For" tags|<nowiki>{</nowiki>for}]]), damit wir beispielsweise Windows-Nutzern eine andere Anleitung als Mac-Nutzern zeigen können. *'''Überprüfungssystem''' – Da wir sicherstellen möchten, dass die Nutzer korrekte und aktuelle Informationen erhalten, müssen Bearbeitungen unserer Artikel überprüft und genehmigt werden, bevor sie veröffentlicht werden. *'''Übersetzungen''' – Die meisten unserer Nutzer sprechen eine andere Sprache als Englisch. Wir haben ein ganzes System, um die englischen Artikel in unserer Wissensdatenbank in andere Sprachen zu übersetzen. = Zielgruppe und Umfang der Wissensdatenbank = Da die [https://support.mozilla.org/products Mozilla-Produkte] von Millionen von Menschen mit unterschiedlichen Kenntnissen genutzt werden, sollte die Wissensdatenbank für ein allgemeines Publikum und nicht für Personen geschrieben werden, die mit Computertechniken und -terminologie sehr vertraut sind. Wir behandeln hauptsächlich Funktionen (wie Tabs, Lesezeichen und Sync) und die Behebung von Problemen (wie Abstürze oder Probleme beim Laden von Websites). Wir decken nicht jede Funktion, jede Einstellung oder jedes Problem ab. Stattdessen schauen wir uns an, was die Nutzer uns mitteilen (in Artikeldiskussionen, Support-Foren, Artikelaufrufen) und entscheiden anhand unserer Erfahrung und unseres Urteilsvermögens, was genau wir behandeln. == Welche Themen behandeln wir in der Wissensdatenbank nicht? == * Tricks oder Hacks zur Modifizierung eines Produkts, wie z. B. [[Firefox advanced customization and configuration options|erweiterte Konfiguration von Einstellungen]] (''about:config'') * Entwickler- und erweiterte Funktionen wie die [https://firefox-source-docs.mozilla.org/devtools-user/web_console/ Web-Konsole] {note}'''Hinweis:''' Artikel zur Fehlerbehebung sind oft eine Ausnahme von diesen Regeln. Wenn ein häufiges Problem nur mit einem „Hack“ behoben werden kann, werden wir dies dokumentieren. Diese Regeln gelten auch nicht für Artikel zu [/products/firefox-enterprise Firefox for Enterprise], die für IT-Administratoren geschrieben werden, die Firefox auf den Computern ihrer Organisation konfigurieren möchten.{/note} = Organisation unserer Arbeit = == Wie priorisieren wir unsere Arbeit? == '''Wir arbeiten hauptsächlich an Artikeln in der Reihenfolge ihrer Beliebtheit.''' Dies entspricht im Allgemeinen den Prioritäten unserer Nutzer. Derzeit machen die [/contributors/most-visited 20 beliebtesten Artikel] mehr als die Hälfte aller Aufrufe aus. Wenn wir unseren Top-Artikel hilfreicher gestalten, können wir potenziell so vielen Menschen helfen wie mit der Verbesserung der 100 unbeliebtesten Artikel. Wir verfolgen die notwendigen Änderungen in [/contributors/need-changes dieser Übersicht]. Sie ist nach Artikelrang sortiert, sodass Sie leicht erkennen können, was zuerst bearbeitet werden sollte. '''Ausnahmen:''' Natürlich ist die Beliebtheit nicht die einzige Priorität. Auch diese Ausnahmen müssen berücksichtigt werden. *'''Dringende Probleme''' – Gelegentlich werden in unserem Support-Forum neue Probleme gemeldet, die am besten durch die Aktualisierung eines Wissensdatenbank-Artikels behoben werden können. *'''Erwartete Nachfrage''' – Gelegentlich aktualisieren wir einen Artikel in Erwartung einer neuen Funktion oder einer Funktionsänderung. Der aktuelle Artikel hat vielleicht keinen besonders hohen Rang, aber wir sind uns aufgrund von Erfahrung und Marketingplänen ziemlich sicher, dass diese Artikel populär werden. *'''Mobile Dokumentation''' – Da Mozilla-Produkte für mobile Geräte wie Firefox for Android und Firefox for iOS vergleichsweise wenige Nutzer haben, kann nicht erwartet werden, dass ihre Artikel mit den Artikeln für den Desktop-Firefox „konkurrieren“. Die Artikel für diese Produkte sollten im Kontext der relativen Nachfrage nach Dokumentation von Funktionen und Problemen des jeweiligen Produkts betrachtet werden. *'''Verlinkte Artikel''' – Dies sind Artikel, die aus den Produkten oder von mozilla.org aus verlinkt sind. == Priorität für Desktop == #'''Windows''' – Da etwa 90 % unserer Nutzer Windows verwenden, ist dies eine klare Sache. Vorerst sollten wir Screenshots für Windows (vorzugsweise Windows 10) erstellen, wenn Sie nur einen erstellen können. #'''Mac''' – Die aktuelle Version (macOS 15.0 Sequoia, Stand September 2024) #'''Linux''' – Verwenden Sie Ubuntu für Screenshots. '''Mobil''' *'''Android''' – 4.0 und höher (4.0, 4.1, 4.2, 4.3 usw.).  == Wo diskutieren wir über Artikel? == Wir führen im Allgemeinen zwei Arten von Gesprächen über Artikel der Wissensdatenbank: *'''Einzelne Artikel''' – Jeder Artikel hat sein eigenes Diskussionsforum, das unter „Bearbeitungswerkzeuge“ zugänglich ist. [[Image:SUMOEditingToolsDiscussion]] Registrierte Nutzer können hier Feedback zu den Artikeln geben, und wir können diskutieren, welche Überarbeitungen der Artikel benötigt, welche Vorzüge die Überarbeitungen haben und welche Probleme mit dem Artikel zusammenhängen. *'''Die Wissensdatenbank als Ganzes''' – Wir diskutieren Ideen und Probleme mit der allgemeinen Strategie, den Richtlinien und der Software der Wissensdatenbank im Forum [/forums/knowledge-base-articles/ Wissensdatenbank-Diskussionen].  == Wie bleibe ich auf dem Laufenden? == *'''[http://blog.mozilla.com/sumo Mozilla Support (SUMO) Blog]''': Hier werden die neuesten Projekt-Updates und Entwicklungen diskutiert. *'''[[Contributor News & Resources]]''': Dies ist eine weitere gute Informationsquelle – sie wird etwa wöchentlich aktualisiert. *'''[/forums/contributors SUMO-Community-Diskussionen]''': Hier unterhalten sich die Mitwirkenden untereinander. *'''[/forums/knowledge-base-articles KB-Diskussionen]''': Dies ist der Ort, an dem wir allgemeine Themen zur Wissensdatenbank diskutieren. *'''[/forums/l10n-forum Lokalisierungs-Diskussionen]''': Dies ist der Ort, an dem wir über die Lokalisierung von SUMO sprechen.  = Hinzufügen und Entfernen von Artikeln = == Neue Artikel vorschlagen == Unsere Wissensdatenbank ermöglicht es uns, unsere gesamte Support-Leistung auf Hunderte von Millionen Firefox-Nutzer zu skalieren. Das Effizienteste, was wir tun können, ist, die Fragen der Nutzer zu den Produkten und Diensten von Mozilla mit einem Artikel zu beantworten. Aber Artikel sind nicht kostenlos. Jeder muss geschrieben, lokalisiert und gepflegt werden. Da viele Funktionen und Probleme bereits dokumentiert sind, ist es oft eine bessere Nutzung unserer gemeinsamen Zeit, bestehende Artikel zu verbessern. Bevor Sie anfangen, neue Artikel zu erstellen, gehen wir einige Dinge durch, die Sie zuerst bedenken sollten: '''Brauchen wir diesen Artikel wirklich?''' Dies sind die Hauptgründe, warum wir einen neuen Artikel zur Wissensdatenbank hinzufügen, obwohl es oft sinnvoller ist, einen bestehenden Artikel zu aktualisieren oder zu ergänzen. *'''Neue Funktionen''' – Funktionen, die für den Nutzer sichtbar sind und wahrscheinlich großes Interesse und Fragen von Nutzern hervorrufen. Dies kann ein inhärenter Aspekt der Funktion sein, ein Ergebnis von Marketing und produktinternen Links oder eine Kombination aus beidem. *'''Neue Probleme''' – Probleme, die viele aktuelle Threads und Stimmen im Support-Forum haben. *'''Hohe Auswirkung''' – Kritische, zeitkritische Probleme, die eine vorübergehende Dokumentation benötigen (z. B. [[Firefox startup crash with G DATA security software]]). == Archivierung von Artikeln == Um sicherzustellen, dass unsere Wissensdatenbank auf die aktuellsten und dringendsten Nutzeranfragen ausgerichtet bleibt, überprüfen und archivieren wir regelmäßig Artikel, die nicht mehr die neuesten Versionen der Produkte oder Dienste von Mozilla oder die Anliegen der Nutzer widerspiegeln. Die Archivierung ist nicht das Ende eines Artikels; sie ist eine Möglichkeit zu signalisieren, dass der Inhalt veraltet oder für unsere aktuelle Nutzerbasis weniger relevant sein könnte, während sein historischer Wert und der Zugang für diejenigen, die ihn benötigen, erhalten bleiben. ===Wie es funktioniert=== Mitarbeiter und Mitwirkende mit Überprüfungsrechten können einen Artikel als veraltet markieren. Dies geschieht durch [[Edit a Knowledge Base article#w_edit-description-reviewers-only|Bearbeiten der ''Beschreibungsseite'' des Artikels]], die über die Option ''Artikel-Metadaten bearbeiten'' unter ''Bearbeitungswerkzeuge'' zugänglich ist. Ein archivierter Artikel wird aus allen Übersichten entfernt, einschließlich der Lokalisierungsübersichten, und er wird nicht in den normalen Suchergebnissen erscheinen. Bestehende direkte Links zum Artikel funktionieren jedoch weiterhin. Oben im Artikel wird ein Banner angezeigt, um die Leser darüber zu informieren, dass er nicht mehr gepflegt wird und möglicherweise veraltet ist. Die Archivierung ist umkehrbar. Bei Bedarf können Mitwirkende die Seite {button Edit Article Metadata} erneut aufrufen und die Option ''Veraltet'' deaktivieren, um den Artikel wieder in den aktiven Status zu versetzen. ===Überlegungen vor der Archivierung=== *'''Geringe Aufrufe:''' Artikel, die weniger als 1500 Besuche pro Monat verzeichnen, sind Kandidaten für die Archivierung. *'''Wenige aktuelle Meldungen:''' Das Fehlen aktueller Threads oder Stimmen im Support-Forum deutet darauf hin, dass der Artikel ein weniger wichtiges Anliegen behandelt. *'''Geringe Auswirkung:''' Artikel, deren Entfernung wahrscheinlich keine wesentlichen Probleme verursachen wird. Produktänderungen: Artikel, die sich auf Probleme beziehen, die gelöst wurden, oder auf Funktionen, die sich erheblich geändert haben. ===Richtlinien für die Archivierung von Wissensdatenbank-Artikeln=== Wenn Sie entscheiden, einen Artikel zu archivieren, berücksichtigen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass die Entscheidung den besten Interessen unserer Nutzerbasis und der Genauigkeit unserer Wissensdatenbank entspricht: *'''Veralterung und Irrelevanz:''' Artikel sollten archiviert werden, wenn der Inhalt für die aktuellen Versionen der Produkte oder Dienste von Mozilla nicht mehr relevant ist. Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie zur Unterstützung von Firefox-Versionen für Inhalte der Wissensdatenbank. *'''Redundanz:''' Inhalte, die durch umfassendere Artikel ersetzt oder über mehrere Artikel hinweg dupliziert wurden, ohne einen einzigartigen Mehrwert zu bieten, sollten archiviert werden, um die Wissensdatenbank zu verschlanken. *'''Historischer Inhalt:''' Artikel, die eher als historischer Beleg dienen, anstatt praktischen, aktuellen Support zu bieten, können archiviert werden, um die aktive Wissensdatenbank auf die Nutzerunterstützung zu konzentrieren. == Sichtbarkeit einschränken == Die Funktion „Sichtbarkeit einschränken“ ist eine neue Ergänzung, die darauf abzielt, die Flexibilität der Inhaltsverwaltung innerhalb der SUMO-Plattform zu verbessern. Diese Funktion ermöglicht es, bestimmte Artikel nur für bestimmte Gruppen sichtbar zu machen, z. B. für Mitarbeiter oder bestimmte Mitwirkende, was die Verteilung von sensiblen oder frühen Inhalten auf kontrollierte Weise ermöglicht. [[Image:Restrict visibility feature]] ===Wie es funktioniert=== „Sichtbarkeit einschränken“ ermöglicht es Mitarbeitern und Mitwirkenden mit Überprüfungsrechten, die Zugänglichkeit von Artikeln für bestimmte Zielgruppen zu verwalten. Diese Funktion ist wichtig, um die Verbreitung von sensiblen oder frühen Informationen zu kontrollieren, die noch nicht für die breite Öffentlichkeit bestimmt sind. So funktioniert es: *'''Einschränkungen festlegen:''' Ein Mitarbeiter oder Mitwirkender mit den erforderlichen Rechten kann die Sichtbarkeit eines Artikels einschränken. Dies geschieht durch Navigation zur Beschreibungsseite des Artikels und Auswahl der entsprechenden Sichtbarkeitseinstellungen im Abschnitt „Artikel-Metadaten bearbeiten“, der unter „Bearbeitungswerkzeuge“ zu finden ist. *'''Auswirkung der Einschränkung:''' Sobald ein Artikel auf eingeschränkte Sichtbarkeit gesetzt ist, wird er für die allgemeine Öffentlichkeit unzugänglich und nur für Mitarbeiter und bestimmte Gruppen (wie z. B. bestimmte Kreise von Mitwirkenden, Mitwirkende mit Geheimhaltungsvereinbarung usw.) sichtbar. Diese Aktion entfernt den Artikel aus den allgemeinen Suchergebnissen und öffentlichen Übersichten, obwohl direkte Links zum Artikel für diejenigen mit Zugriff funktionsfähig bleiben. *'''Sichtbarkeitsindikatoren:''' Artikel mit eingeschränkter Sichtbarkeit werden Indikatoren oder Banner aufweisen, um ihren Status für Betrachter mit Zugriff zu verdeutlichen. Dies weist sie darauf hin, dass der Inhalt eingeschränkt ist und möglicherweise Informationen enthält, die noch nicht öffentlich sind oder für eine bestimmte Zielgruppe bestimmt sind. *'''Umkehrbarkeit und Anpassung:''' Die Einstellung zur eingeschränkten Sichtbarkeit ist nicht dauerhaft und kann bei Bedarf angepasst werden. Mitarbeiter und Mitwirkende mit den entsprechenden Rechten können zu den Metadateneinstellungen des Artikels zurückkehren, um die Sichtbarkeitseinschränkungen zu ändern, den Artikel einer breiteren Zielgruppe zugänglich zu machen oder die Zugriffsgruppen anzupassen. ===Überlegungen vor der Einschränkung der Sichtbarkeit:=== Bevor Sie die Funktion „Sichtbarkeit einschränken“ auf einen Artikel anwenden, ist es wichtig, Folgendes abzuwägen, um sicherzustellen, dass die Funktion effektiv genutzt wird: *'''Notwendigkeit der Zielgruppe:''' Stellen Sie sicher, dass der Inhalt tatsächlich für eine bestimmte Zielgruppe bestimmt und nicht für die breitere Nutzerbasis von Vorteil ist. *'''Sensibilität des Inhalts:''' Bewerten Sie die Sensibilität der Informationen, um festzustellen, ob eine eingeschränkte Sichtbarkeit gerechtfertigt ist. *'''Auswirkung auf den Forum-Support:''' Überlegen Sie, ob die Einschränkung der Sichtbarkeit des Artikels Nutzer, die sonst von den Informationen profitieren könnten, negativ beeinflussen könnte, und suchen Sie gegebenenfalls nach alternativen Methoden, um Bedenken auszuräumen. *'''Zeitliche Relevanz:''' Planen Sie bei Inhalten, die nur vorübergehend sensibel sind (z. B. Funktionen, die bis zu einem bestimmten Datum unter Embargo stehen), die Anpassung der Sichtbarkeitseinstellungen, sobald die Informationen nicht mehr eingeschränkt sind. ===Richtlinien zur Einschränkung der Sichtbarkeit:=== *'''Vorab-Inhalte:''' Ideal für Artikel, die kommende Funktionen oder Produkte beschreiben, die noch nicht öffentlich sind. *'''Gezielte Kommunikation:''' Ermöglicht den Austausch von Informationen mit bestimmten Gruppen innerhalb unserer Community, wie z. B. Mitwirkenden mit Geheimhaltungsvereinbarung oder Lokalisierungsleitern, ohne den Inhalt öffentlich zu machen. *'''Verwaltung sensibler Informationen:''' Nützlich für Inhalte, die aufgrund ihrer sensiblen Natur einen eingeschränkten Zugriff erfordern. = Richtlinien zur Artikelüberprüfung = Informationen zu den Richtlinien für die Überprüfung von Wissensdatenbank-Artikeln finden Sie unter [[Article review and approval guidelines]]. = Vollständige Richtlinien für die Wissensdatenbank = Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, Dokumentationen zu bearbeiten und zu schreiben, finden Sie hier einige Ressourcen, die Ihnen erklären, wie wir vorgehen: '''Neue Support-Artikel erstellen''' * [[Writing guide for Knowledge Base articles]] – Leitfaden zu Schreibtechniken und Stilen, die wir verwenden, um Artikel ansprechender und effektiver zu gestalten. Informationen zur Mechanik des Erstellens oder Bearbeitens von Artikeln finden Sie unter: ** [[Create a new Knowledge Base article]] – Schritte zum Erstellen eines neuen Artikels, zusammen mit einigen Beispielen für Wiki-Syntax, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. ** [[Anatomy of a Knowledge Base article]] – Erklärt die Grundlagen, wie Artikel aufgebaut sind. ** [[Article Description]] – Erklärt, wie man eine Beschreibung für einen Support-Artikel schreibt. '''Bestehende Support-Artikel verbessern''' * [[Improve the Knowledge Base]] – Erfahren Sie, wie Sie die SUMO-Wissensdatenbank verbessern können. * [[Edit a Knowledge Base article]] – Schritte zum Bearbeiten eines bestehenden Artikels. '''Weitere Richtlinien''' * '''[[About the Knowledge Base]] – Ein Überblick über die Mechanik unserer Wissensdatenbank (Sie sind hier!)''' * [[How to make screenshots]] – Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen von Screenshots für die Verwendung in Artikeln. * [[Article review and approval guidelines]] – Richtlinien für Prüfer der Wissensdatenbank. * [[Add images and screenshots to Knowledge Base articles]] – Erklärt, wie man Screenshots zu Artikeln hinzufügt und sie korrekt anzeigt. * [[Markup cheat sheet]] – Die am häufigsten verwendete Wiki-Syntax in unseren Artikeln. * [[Markup chart]] – Referenz zur Wiki-Syntax. Sie enthält Beispiele und zeigt die Syntax, die sie erzeugt. * [[How to use "For" tags|How to use <nowiki>{</nowiki>for}]] – Spezielle Wiki-Syntax, mit der wir Anleitungen ''für'' verschiedene Anwendungsversionen (z. B. Firefox 115) und Betriebssysteme wie Windows und macOS anzeigen können. * [[Using Templates]] – Vorlagen sind wiederverwendbare Inhaltselemente. Sie können eine komplizierte Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen in mehreren Artikeln durch die Verwendung einer Vorlage einfügen. * [[When and how to use keywords to improve an article's search ranking]] – Erklärt, wann das Hinzufügen von Schlüsselwörtern zu einem Artikel angebracht ist. * Weitere Richtlinien zum Mitwirken an der Wissensdatenbank finden Sie [https://support.mozilla.org/en-US/products/contributor/kb hier].

Back to History

Explore by product

Explore by topic

Browse by product

Browse all forum threads by topic

Get help with

Search Support

Compare Revisions

Wie die Wissensdatenbank funktioniert

Keywords:

Search results summary:

Content: