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La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo estos métodos básicos de resolución de problemas.

La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba estos pasos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, tenemos [[Get community support|una comunidad de voluntarios a tu disposición]]. {note}'''Nota:''' Consulta esta [[Latest Firefox issues|lista de los últimos problemas de Firefox]] para saber si el problema presentado ya tiene solución.{/note} __TOC__ {for fx13} = 1. Reinicia tu equipo = Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox. = 2. Limpia todas las cookies y la caché = Muchos problemas que surgen al cargar páginas web pueden resolverse limpiando la caché y las cookies de Firefox: [[T:clearCookiesCache]] Si deseas más información, puedes leer [[Remove recent browsing, search and download history]]. = 3. Reinicia Firefox en Modo seguro = [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Modo seguro]] es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, realiza los siguientes pasos: # [[T:safemode]] # En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en {for not fx15}{button Continuar en modo seguro}{/for}{for fx15}{button Iniciar en modo seguro}{/for}. # Comprueba si tu problema aún persiste mientras estás en Modo seguro. *Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 4. *Si el problema no sucede en Modo seguro, consulta el artículo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] y sigue las instrucciones de la sección [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|El problema no ocurre en Modo seguro]] para delimitar la causa. = 4. Resuelve los problemas con tus plugins = A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas que pueden estar solucionados en la última versión. Para comprobar que tienes las últimas versiones de todos los plugins, dirígete a nuestra [https://www.mozilla.org/plugincheck página de comprobación de plugins]. Si alguno de los plugins está desactualizado, haz clic en {button Actualizar} y sigue las instrucciones para actualizarlo. Luego de haber actualizado todos los plugins, cierra Firefox: [[T:closefirefox]] y luego inicia Firefox nuevamente. Si el problema persiste, puedes deshabilitar todos tus plugins para verficar cuál de ellos es el causante: # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y a continuación en {button Desactivar}. # Comprueba si el problema ocurre cuando tienes desactivados todos los plugins. Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo. = 5. Reinstala Firefox = Algunos problemas pueden ser ocasionados por un problema con uno de los archivos de programa. Sigue estos pasos para eliminar completamente Firefox y luego volver a instalarlo. {note}'''Nota:''' Tal vez quieras imprimir estos pasos o verlos desde otro navegador.{/note} {for win} # Descarga la última versión oficial de Firefox desde [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Sal de Firefox: [[T:closefirefox]] # Elimina la carpeta de instalación de Firefox que se encuentra en una de estas ubicaciones de forma predeterminada: #* '''(32-bit Windows)''' {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* '''(64-bit Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstala Firefox. Para más información consulta [[Installing Firefox on Windows]]. {/for} {for mac} # Descarga la última versión oficial de Firefox de [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Cierra Firefox: [[T:closeFirefox]] # Desinstala Firefox abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera. # Reinstala Firefox: para mas información consulta [[Installing Firefox on Mac]]. {/for} {for linux} # Descarga la última versión oficial de Firefox desde [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Cierra Firefox: [[T:closefirefox]] # Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Para más información consulta [[Installing Firefox on Linux]]. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde [http://www.mozilla.org/firefox/ la página de descargas], simplemente elimina la carpeta ''firefox'' de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox. # Reinstala Firefox. Para más información consulta [[Installing Firefox on Linux]]. {/for} Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si es así, puedes reinstalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 3 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas. = 6. Restablece Firefox = [[Reset Firefox – easily fix most problems|Restablecer características de Firefox]] puede arreglar muchos problemas con solo restaurar al estado predeterminado de Firefox al mismo tiempo que mantienes tu información esencial. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] {/for} {for not fx13} =1. Reinicia tu equipo= A veces, los problemas pueden ser resueltos simplemente reiniciando tu equipo e iniciando nuevamente Firefox. =2. Borra tus cookies y tu memoria caché= Muchos problemas con la carga de páginas web pueden ser resueltos eliminando las cookies y la caché: [[T:clearCookiesCache]] Para más información, consulta [[Remove recent browsing, search and download history]]. =3. Reinicia Firefox en modo seguro= [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Safe Mode]] es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, realiza los siguientes pasos: # [[T:safemode]] # En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en {button Continuar en modo seguro}. # Comprueba si tu problema aún persiste mientras estás en Modo seguro. *Si el problema persiste en Modo seguro, continúa con el paso 4. *Si el problema ha desaparecido en Modo seguro, consulta el artículo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] y sigue las instrucciones de la sección [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-safe-mode|El problema no ocurre en Modo seguro]] para delimitar la causa. = 4. Resuelve los problemas con tus plugins = A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas que pueden estar solucionados en la última versión. Para comprobar que tienes las últimas versiones de todos los plugins, dirígete a nuestra [https://www.mozilla.org/plugincheck página de comprobación de plugins]. Si alguno de los plugins está desactualizado, haz clic en {button Actualizar} y sigue las instrucciones para actualizarlo. Luego de haber actualizado todos los plugins, cierra Firefox: [[T:closefirefox]] y luego inicia Firefox nuevamente. Si el problema persiste, puedes deshabilitar todos tus plugins para verficar cuál de ellos es el causante: # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y a continuación, en {button Desactivar}. # Comprueba si el problema ocurre cuando tienes desactivados todos los plugins. Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo. = 5. Restablecer tu configuración de Firefox = Algunos problemas se pueden solucionar restableciendo la configuración de preferencias de tu Firefox: # [[T:safemode]] # En el diálogo de Modo seguro de Firefox, haz clic en la casilla de verificación situada junto '''Restaurar todas las preferencias de usuario predeterminadas'''. # Para aplicar los cambios, haz clic en {Aplicar cambios y reiniciar}. =6. Reinstala Firefox= En otras ocasiones el problema puede estar originado en uno de los archivos de programa de Firefox. Sigue estos pasos para eliminar Firefox completamente y volver a instalarlo. {note}'''Nota:''' Tal vez sea mejor que imprimas estos pasos o los visualices en otro navegador.{/note} {for win} # Descarga la última versión oficial de Firefox de [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Sal de Firefox: [[T:closeFirefox]] # Elimina la carpeta de instalación de Firefox que se encuentra ubicada aquí de forma predeterminada: #* '''(32-bit Windows)''' {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* '''(64-bit Windows)''' {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Reinstala Firefox: consulta [[Installing Firefox on Windows]] para seguir las instrucciones de forma más detallada. {/for} {for mac} # Descárgate la última versión oficial de Firefox de [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Sal de Firefox: [[T:closeFirefox]] # Desinstala Firefox abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera. # Reinstala Firefox: consulta [[Installing Firefox on Mac]] para tener instrucciones más detalladas. {/for} {for linux} # Descarga la última versión oficial de Firefox desde [http://www.mozilla.org/firefox/ mozilla.org/firefox]. # Sal de Firefox: [[T:closefirefox]] # Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Consulta [[Installing Firefox on Linux]] si necesitas más detalles. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde [http://www.mozilla.org/firefox/ la página de descargas], simplemente elimina la carpeta ''firefox'' de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox. # Reinstala Firefox. Consulta [[Installing Firefox on Linux]] para tener toda la información. {/for} Ahora inicia Firefox y comprueba si tu problema está resuelto. Si es así, puedes reinstalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 3 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas. = 7. Crea un perfil nuevo = Un perfil no válido puede causar todo tipo de problemas con Firefox. Para ver si tu problema está causado por un perfil no válido, crea uno nuevo. Si esto soluciona tu problema, puedes copiar tus datos (marcadores, contraseñas guardadas, etc.) a tu nuevo perfil. # Sigue las instrucciones del artículo [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] para iniciar el Administrador de perfiles y crear un perfil nuevo.{warning}Cuando te crees un perfil nuevo, '''no borres tu antiguo perfil''' porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.{/warning} # Una vez que hayas creado un perfil nuevo, selecciónalo en el Administrador de perfiles y haz clic en {button Iniciar Firefox}. Haz la prueba para ver si tu problema persiste con el perfil nuevo. Si no es así, puedes copiar tus datos a tu perfil nuevo: consulta [[Recovering important data from an old profile]] para tener instrucciones más detalladas. {/for} = Otras soluciones = Si has probado con todos estos métodos de resolución de problemas y aun así sigues teniendo problemas, tal vez el origen esté en {for win}otro software o {/for}hardware. {note}Esta sección no contiene instrucciones detalladas paso a paso. Si deseas más información sobre alguna de estas soluciones, consulta la documentación relacionada.{/note} {for win} == Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet == Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, incluso el bloqueo de determinados sitios web, caídas, etc. En la mayoría de las ocasiones puedes abrir la configuración del programa y eliminar Firefox de la lista de programas permitidos y de confianza, lo que hará que se vuelva a detectar y, por lo tanto, que vuelva a funcionar correctamente. '''Si tu programa aparece en la lista del artículo [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]], puedes obtener instrucciones precisas sobre cómo reconfigurarlo correctamente.''' == Analiza tu sistema en busca de virus y spyware == De manera periódica deberías analizar tu sistema en busca de virus, spyware y otro malware. Estos servicios gratuitos te pueden resultar útiles: * [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes] * [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials] Para más herramientas, consulta [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} == Comprueba que tu disco duro y tu memoria RAM no tengan errores == Un problema con el disco duro o memoria RAM de tu ordenador puede evitar que Firefox se ejecute o hacer que falle repetidamente. Aquí tienes instrucciones o herramientas para verificar: {for win} *tu disco duro: **[http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Cómo llevar a cabo una comprobación de error en el disco duro con Windows XP] en microsoft.com. **[http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Check-a-drive-for-errors Comprueba que un disco no tiene errores] en Windows Vista y siguientes en microsoft.com. {/for} {for mac} *tu disco duro: [http://support.apple.com/kb/HT1782 Cómo usar la Utilidad de disco para verificar o reparar discos] en apple.com {/for} {for linux} *tu disco duro: [https://help.ubuntu.com/community/Smartmontools#Testing_a_Drive Cómo probar un lector con Smartmontools] en ubuntu.com {/for} *tu memoria RAM: {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Basado en la información del artículo [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/NYkV1X]]