Compare Revisions

генератор отчётов падения thunderbird

Генератор сообщений о падениях Mozilla - диалоговое окно, которое появляется когда Thunderbird падает и позволяет вам отправить отчёт о падении. Узнайте, как он работает и как получить доступ к вашим отчётам о падениях.

Генератор сообщений о падениях Mozilla отправляет ваш отчёт о падениях в накопительную систему, которая присваивает ему индентификатор. Вы можете захотеть разместить свой идентификатор(ы) падения в сообщении об ошибке или запросе на поддержку. Кроме того, разработчики Thunderbird используют этот отчёт о падениях для создания будущих версий Thunderbird, которые падают реже. (Генератор сообщений о падениях Mozilla появлется, ''потому что'' Thunderbird падает; он не ''вызывает'' падение Thunderbird). Для получения советов о том, как предотвратить падения Thunderbird, прочитайте статью [[Thunderbird crashes]]. __TOC__ = Когда падает Thunderbird = После того, как Thunderbird падает, должно отобразиться окно Генератора сообщений о падениях Mozilla, где вы можете ввести дополнительную информацию, а затем щёлкнуть по Выйти или Перезапустить для её отправки. Пожалуйста, отправляйте '''все''' ваши падения, добавив ваш адрес электронной почты, чтобы разработчики могли связаться с вами, если понадобится. Также помогает предоставление вашего [[Mozilla Crash Reporter TB#w_prosmotr-soobshchenii-o-padeniiakh|идентификатора сообщения о падении]] в ваших постах по запросу поддержки или при сообщении о багах. ;[[Image:Crash Reporter TB]] '''Сообщить в Mozilla об этом падении, чтобы они смогли это исправить''': Если этот флажок отмечен, Генератор сообщений о падениях отправит данные о падении в Mozilla. Снимите этот флажок, если не хотите отправлять сообщение. '''Подробности...''': Показывает некоторую информацию, которая будет отправляться с данными о падении. Но не отправляйте "подробности" в запросах поддержки - '''запросам поддержки нужен ваш идентификатор падения''', который создаётся после отправки отчета об падении, путём включения "Сообщить в Mozilla..." и дальнейшего щелчка по "Выйти" или "Перезапустить". '''Добавить комментарий''': Используйте это поле, чтобы описать подробно, что вы делали до того, как Thunderbird упал. Примечание: комментарии публичны и могут быть прочитаны любым человеком. '''Разрешить Mozilla связаться со мной по поводу этого сообщения''': Отметьте этот флажок, если вы хотите получать электронные сообщения от Mozilla, если им потребуется больше информации от вас об этом падении или если для вас есть важная информация. Введите свой адрес электронной почты в следующем поле. Примечание: Mozilla '''не''' будет связываться с вами автоматически. Она будет связываться с вами только если это потребуется. '''Введите здесь свой электронный адрес''': Электронный адрес, который будет использоваться, если вы решили выше помочь нашим штатным разработчикам получить информацию и воспроизвести это падение. {note}'''Примечание''': Ваш адрес электронной почты НЕ доступен публично.{/note} '''Выйти из Thunderbird''': Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, но не запускает Thunderbird. '''Перезапустить Thunderbird''': Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, а потом запускает Thunderbird. Если Thunderbird падает при запуске, посмотрите статью [[Thunderbird crashes]], чтобы узнать, как предотвратить падения Thunderbird. Также, пожалуйста, отправляйте '''все''' ваши падения. = Просмотр сообщений о падениях = Перейдите к разделу [[Mozilla Crash Reporter TB#w_prosmotr-soobshchenii-vne-thunderbird|Просмотр сообщений вне Thunderbird]], если не можете запустить Thunderbird или он падает при запуске. Если вы можете запустить Thunderbird, чтобы просмотреть сообщения о падениях: #В Thunderbird, откройте '''Информация для решения проблем''' из меню {menu Справка} и прокрутите до раздела "Сообщения о падениях". # Падения будут отсортированы по дате и времени. #*Успешно отправленные падения начинаются с символов "bp-". На скриншоте ниже идентификатор отчёта - "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331". #*Неотправленные падения не начинаются с "bp-". Щёлкните по числу, чтобы отправить сообщение о падении. #;[[Image:baf5041b431856d3f6f61f688f7a93e3-1270046913-257-1.png]] # Щёлкните по идентификатору отчёта, чтобы его просмотреть. # Пожалуйста, отправьте идентификатор отчёта о падении 'bp-...' в [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird отчёт о баге] или [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new/thunderbird/form на форум поддержки]. (В виде текстовой строки, пожалуйста, не в виде скриншота). Если вы не получили сообщение о падении, смотрите раздел [[Mozilla Crash Reporter TB#w_esli-vy-ne-poluchaete-soobshchenie-o-padenii|Если вы не получили отчёт о падении]], приведённый ниже в этой статье. == Просмотр сообщений вне Thunderbird == Вы можете найти информацию о падении в папке {filepath Crash Reports} на вашем компьютере без запуска Thunderbird. {for win} # Нажмите {key [[Image:Windows Key]]}+{key R} на клавиатуре. Откроется диалоговое окно «Выполнить». # В диалоговом окне «Выполнить» наберите {filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\} и нажмите {key Enter}. {/for} {for mac} Отчёты о падениях хранятся в {filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/} (увидеть скрытые папки в Mac OS X 10.7 и выше можно, открыв меню «Go» в Finder, удерживая нажатой клавишу «Option», а затем выбрав «Library»). {/for} {for linux} Отчёты о падениях хранятся в {filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/}. {/for} Папка содержит две подпапки - {filepath pending} и {filepath submitted}^ * Папка {filepath pending} содержит файлы падений, которые не были получены базой данных отчётов о падениях. Есть два файла для каждого падения, один - дамп падения, а другой - подробности падения. Вы должны отправить ваши падения для разработчиков, чтобы они имели возможность их изучить. Если вы не отправляли сообщения о падениях, воспроизведите падение, а при появлении сообщения об аварийном падении обязательно отправьте сообщение об ошибке, выбрав кнопку перезагрузки или выхода. * Папка {filepath submitted} содержит сообщения, которые были отправлены и получены базой данных сообщений о падениях, где они могут быть просмотрены разработчиком. '''Каждое имя файла представляет собой идентификатор падения, начинающийся с символов "bp-", и эти идентификаторы могут быть запрошены разработчиком при изучении вашего падения. Если вы получаете помощь в сообщении об ошибке или на форуме поддержки, сообщите им ваши идентификаторы отчётов о падениях в виде текстовой строки, а не скриншота.''' = Если вы не получаете сообщение о падении = Если вы не получаете сообщение о падении, то это либо из-за того, что генератор сообщений о падениях работает некорректно, либо он не работает с вашей ОС или дистрибутивом. Вы можете получить трассировку стека с помощью статьи [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace Как получить трассировку стека для сообщения о баге]. <!-- = Getting help with crash reports = To use your crash report to get help with your Thunderbird problem, see [[Thunderbird crashes]]. -->