Compare Revisions

travamenos, falhas, ajuda, encontrar

Saiba como solucionar e reparar falhas no Firefox e a descobrir como conseguir mais ajuda se estiver tendo dificuldade em resolver o problema.

Entendemos como é frustrante quando o Firefox trava (fecha inesperadamente). Quando o Firefox trava, o [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]] permite enviar um relatório de travamento para nós, assim podemos melhorar ainda mais o Firefox. Veja também algumas coisas que você pode experimentar para fazer o Firefox voltar a funcionar normalmente. {note}'''Antes de começar:''' *Se uma página para de funcionar porque parte da página trava ou para de responder, experimente recarregar a página para ver se corrige o problema. *Se o Firefox está aberto, mas não responde a nenhuma de suas ações, isso é um ''congelamento'', não um travamento. Consulte soluções em [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. *Se o Firefox trava ao iniciar: **[[#w_verifique-se-o-travamento-acontece-no-modo-de-solucao-de-problemas|Verifique se o travamento acontece no modo de solução de problemas]] (veja abaixo). **Experimente uma reinstalação limpa (consulte [[Firefox keeps crashing at startup]]). Caso contrário, siga em ordem as instruções abaixo.{/note} __TOC__ = Atualize o sistema = ''O problema que você está tendo pode já ter sido corrigido em uma nova versão!'' == Atualize o Firefox == Cada versão do Firefox inclui uma série de correções de falhas que as pessoas relataram. Assegurar que você tenha a versão mais recente pode corrigir o problema. Consulte detalhes em [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Atualize o Windows == Certifique-se de ter todas as correções de segurança e estabilidade. {/for} {for mac} == Atualize o macOS == Certifique-se de que seu Mac tenha todas as correções de segurança e estabilidade. {/for} {for linux} == Atualize o Linux == Certifique-se de ter todas as correções de segurança e estabilidade. {/for} == Atualize os drivers == Verifique se os drivers gráficos estão atualizados. Consulte mais informações em [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Se a falha acontecer durante a impressão, verifique se o driver da impressora está atualizado, indo no site de suporte do fabricante da impressora. O artigo [[Fix printing problems in Firefox]] também pode ajudar. == Atualize os programas de segurança na internet == Certifique-se de ter a versão mais recente de seus programas de segurança na internet (incluindo firewalls, antivírus, anti-spyware e outros). {for win} = Verifique a existência de vírus ou spywares = Muitos vírus e spywares diferentes são conhecidos por causar falhas no Firefox. Consulte mais informações em [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. =Verifique módulos de terceiros= Aplicativos de terceiros (como antivírus, programas de arquivamento e outras ferramentas) podem carregar módulos no Firefox. Às vezes, esses aplicativos carregam módulos prejudiciais que fazem o Firefox travar, reduzir o desempenho, ou causar problemas de compatibilidade. Você pode não notar que um módulo malicioso ou não esperado foi carregado e ele pode provocar problemas que aparentam ser do Firefox. Consulte mais informações em [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Verifique se o travamento acontece no modo de solução de problemas = Se atualizar softwares não resolver ou se o Firefox travar ao iniciar, efetue o descrito a seguir para testar se o travamento acontece no [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|modo de solução de problemas do Firefox]] e siga as instruções dos artigos recomendados. # [[T:safemode]] # Quando aparecer a janela ''Abrir Firefox em modo de solução de problemas?'', clique no botão {button Abrir}. #;[[Image:ptBR-Fx97-TroubleshootMode-Linux]] Após o Firefox iniciar no modo de solução de problemas, verifique se o problema persiste. {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == O travamento também acontece no modo de solução de problemas == Caso o travamento continue acontecendo no modo de solução de problemas, então a causa não é uma extensão, tema, ou aceleração de hardware. Experimente [[#w_peca-ajuda-para-corrigir-o-travamento|pedir ajuda com o ID de travamento]] (veja abaixo). == O travamento não acontece no modo de solução de problemas == Se o travamento não acontecer no modo de solução de problemas, ele é provavelmente devido a uma extensão, tema, ou aceleração de hardware. *Siga as instruções do artigo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar a causa. = Verifique o hardware = == Verifique se há erros na memória RAM == Se o Firefox travar repetidamente, verifique se há erros na memória RAM usando, por exemplo, a ferramenta {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Peça ajuda para corrigir o travamento = Pode ser difícil descobrir a causa de um travamento. Se você já tentou as indicações acima, mas não consegue fazer o Firefox parar de travar, as instruções a seguir mostram como obter os IDs dos relatórios de travamento enviados mais recentemente, para que nossos voluntários possam te ajudar. '''Se você consegue abrir o Firefox, pelo menos no modo de solução de problemas:''' #Na barra de endereços do Firefox, digite '''about:crashes''' e tecle {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Aparece uma página com a lista de relatórios de travamento enviados (e ainda não enviados, se tiver).<br>[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]] #*Se você tiver relatórios de travamento recentes ainda não enviados: Clique no botão {button Enviar} de cada um deles e recarregue a página ''about:crashes''. #Você deve copiar os IDs de relatórios de travamento '''enviados''' (começam com '''bp-''') e incluir em uma pergunta no fórum de suporte da comunidade. {note}'''Nota:''' Caso não consiga abrir o Firefox porque ele trava ao iniciar, mesmo no modo de solução de problemas, siga estas instruções alternativas para obter IDs de relatórios: #{for win}Pressione {key [[Image:Windows Key]]+R} no teclado. Digite {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (inclusive as aspas) e clique em {button OK}.{/for}{for mac}Clique no ícone do '''Finder''' no dock. Na barra de menu, clique no menu {menu Ir}, mantenha pressionada a tecla {key option} ou {key alt} e selecione {menu Biblioteca}. É aberta uma janela contendo a pasta da Biblioteca. Abra a pasta “Application Support”, a pasta “Firefox”, a pasta “Crash Reports” e finalmente a pasta “submitted”.{/for}{for linux}Acesse o diretório {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #Esta pasta tem um arquivo de texto de cada relatório de travamento que você enviou. Ordene por data para descobrir quais são os mais recentes e copie o conteúdo.{/note} == Peça ajuda no fórum de suporte da comunidade == # '''[/pt-BR/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Clique neste link]''' para pedir ajuda para resolver travamentos. {note}'''Nota:''' Este link é válido apenas para pedir ajuda sobe travamentos do Firefox. Para obter ajuda sobre outros problemas, consulte [[Get community support]].{/note} #*Você pode precisar criar uma conta ou entrar na sua conta existente durante o processo de fazer uma pergunta. #Preencha a seção '''Detalhes''' na página seguinte com o máximo de informações que você tiver sobre o travamento. Inclua descrição de todas as tentativas recomendadas acima, como atualizar o Firefox ou testar no modo de solução de problemas. #Copie os códigos longos de IDs de relatórios dos travamentos mais recentes que você obteve acima ('''bp-…''') e cole na seção “Detalhes”. #Finalmente, clique no botão {button Publicar pergunta}. {note}Sabemos que fornecer todas essas informações ocupa tempo, mas facilita muito a ajuda de nossos voluntários.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseado em informações de [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''