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Este artículo te explica qué hacer si olvidas o pierdes tu contraseña, clave de recuperación o cualquier otra información de Firefox Sync y no puedes acceder a tu cuenta.

Firefox Sync funciona almacenando tus datos en los servidores de Mozilla y sincronizándolos con tus equipos y dispositivos. Al configurar Firefox Sync, debes introducir un nombre de usuario y una contraseña para evitar que terceras personas puedan acceder a tu cuenta. Además, los datos que almacenas son [http://en.wikipedia.org/wiki/Encrypted cifrados] con una {for not fx9}clave de Sync{/for} {for fx9}una clave de recuperación{/for} con el fin de mantener a salvo tus datos en el servidor. En este artículo se explica qué puedes hacer en caso de que se te olvide o pierdas información importante y no puedas acceder a tu cuenta de Sync. {for fx35} [[T:ApplytoFx|version=4|slug=firefox]] {/for} __TOC__ {for fx9} = He perdido mi clave de recuperación = Si no tienes una copia de tu clave de recuperación ni otro ordenador o dispositivo móvil sincronizado (puedes leer el artículo [[How do I manage my Firefox Sync account?#w_where-can-i-find-my-recovery-key|¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación?]]), puedes generar una nueva. {warning}'''Advertencia:''' esto borrará todos tus datos almacenados en el servidor. Los nuevos datos serán cifrados utilizando esta clave y posteriormente serán enviados a los servidores de Firefox sync. El resto de tus dispositivos dejará de funcionar a menos que los actualices con la nueva clave de recuperación.{/warning} #[[T:optionspreferences]] # Haz clic en el panel {menu Sync}. # Haz clic en el botón {button Configurar Firefox Sync} se abrirá una nueva ventana. # Debajo de la sección ''Ya tengo una cuenta de Firefox Sync'', haz clic en el botón {button Conectar}. # Haz clic sobre el enlace '''No tengo el dispositivo conmigo'''. # Introduce tu nombre de usuario y la contraseña. # Haz clic en '''He perdido mi otro dispositivo''' y se creará una nueva clave de recuperación para ti. {note}'''Sugerencia:''' es una buena idea imprimir o guardar tu clave de recuperación para que puedas acceder a la información aun cuando te encuentres lejos de tu equipo.{/note} # Haz clic en el botón {button Change Recovery Key}. Podrás ver el mensaje Instalación completada en la ventana. # Haz clic en el botón {for win,linux}{button Finalizar}{/for}{for mac}{button Hecho}{/for} para cerrar la ventana de configuración. {/for} {for =fx35,=fx4,=fx5,=fx6,=fx7,=fx8} = He perdido mi clave de sincronización = Si no tienes una copia de tu clave de recuperación ni otro ordenador o dispositivo móvil sincronizado (puedes leer el artículo [[How do I manage my Firefox Sync account?#w_where-can-i-find-my-recovery-key|¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación?]]), puedes generar una nueva. {warning}'''Advertencia:''' esto borrará todos tus datos almacenados en el servidor. Los nuevos datos serán cifrados utilizando esta clave y posteriormente enviados a los servidores de Firefox Sync. El resto de tus dispositivos dejará de funcionar a menos que los actualices con la nueva clave de recuperación.{/warning} #[[T:optionspreferences]] # Haz clic en el panel {menu Sync}. # Haz clic en el botón {button Configurar Firefox Sync} se abrirá una nueva ventana. # Debajo de la sección ''Ya tengo una cuenta de Firefox Sync'', haz clic en el botón {button Conectar}. # Haz clic sobre el enlace '''No tengo el dispositivo conmigo'''. # Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña. # Haz clic en el enlace '''He perdido mi otro dispositivo''', Firefox Sync creará una nueva clave de recuperación para ti. {note}'''Sugerencia:''' es una buena idea imprimir o guardar tu clave de recuperación para que puedas tener acceso a la información aun cuando te encuentres lejos de tu equipo.{/note} # Después haz clic en el botón {button Cambiar la clave de Sync}. Podrás ver el mensaje Instalación completada en la ventana. # Haz clic en el botón {for win,linux}{button Finalizar}{/for}{for mac}{button Hecho}{/for} para cerrar la ventana de configuración. {/for} = He olvidado la contraseña de mi cuenta de Firefox Sync, ¿cómo puedo restablecerla? = Para obtener una nueva contraseña sigue estos pasos. {warning}'''Advertencia:''' el resto de dispositivos dejarán de estar sincronizados a menos que los actualices con la nueva contraseña.{/warning} # Dirígete a [https://account.services.mozilla.com]. # Haz clic en el botón {button ¿Ha olvidado su contraseña?} (''Forget your password?''). # Introduce tu nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico que usaste al crear tu cuenta Firefox Sync) y rellena el captcha para demostrar que eres una persona real. # Haz clic en el botón {button Enviar clave de recuperación} (''Email Reset Key''). Recibirás un correo con un enlace. # Abre el correo recibido y haz clic en el enlace; se abrirá una nueva ventana en tu navegador. # Teclea la nueva contraseña dos veces. # Haz clic sobre el botón {button Cambiar mi contraseña} (''Change My Password'') para guardar los cambios. Ahora ya estás preparado. Recuerda que debes actualizar tus contraseñas en todos tus dispositivos sincronizados presionando el botón {menu Sincronizar ahora} y {button Preferencias...} en la barra de error que se mostrará en la parte inferior. = He olvidado o ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico utilizada con Firefox Sync = Desafortunadamente, no hay ninguna forma de cambiar o recuperar una cuenta de correo electrónico asociada con una cuenta de Firefox Sync. Tendrás que crear una nueva cuenta siguiendo los pasos que se describen en el artículo [[How do I set up Firefox Sync?]]. = He olvidado mi contraseña maestra de Firefox = Por motivos de seguridad, tu [[Protecting stored passwords using a master password|contraseña maestra de Firefox]] no se sincroniza. Si has olvidado tu contraseña maestra y quieres seguir teniendo tus datos sincronizados, necesitarás restablecer tu contraseña maestra y [[How do I add a device to Firefox Sync?| volver a añadir tu dispositivo a Firefox Sync]]. {warning}'''Advertencia:''' al hacer esto, se borrarán tus nombres de usuario y contraseñas almacenados en tu dispositivo y te desconectarás de Firefox Sync. Sin embargo, tus nombres de usuario y tus contraseñas permanecen almacenados en los servidores de Firefox Sync.{/warning} # Restablece tu contraseña maestra siguiendo las instrucciones que se muestran en el artículo [[Forgot my master password]]. # [[T:closeFirefox]] # Ejecuta Firefox. # [[How do I add a device to Firefox Sync?| Vuelve a añadir tu equipo a Firefox Sync]]. [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/LrMuzf]]