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이 글은 사용자의 Mozilla account 2단계 인증 로그인이 잠긴 상황에서 해야 할 조치에 대해 안내합니다.
- 만약 확인 메일 전송에 실패하여 Mozilla account가 잠겼다는 메시지를 받았다면, 대신 Mozilla 계정 확인 과정에서 문제가 생깁니다. 문서를 읽어보세요.
2단계 인증은 Mozilla account에 추가적인 보안을 확보하여 다른 사람이 사용자의 계정에 로그인하기 어렵게 만듭니다. 2단계 인증 로그인을 할 수 없는 상황과 마주하였다면, 이전에 저장한 백업 인증 코드를 사용하여 안전하게 계정에 로그인할 수 있습니다. 혹은 대안으로서, 계정에 여전히 로그인되어 있는 기기가 있다면 로그인한 기기로 2단계 인증을 비활성화하고, 2단계 인증 없이 계정에 로그인할 수 있습니다.
문서 목차
2단계 인증 기기를 가지고 있지만, 잘못된 코드라고 안내합니다
- 올바른 인증 앱을 사용하고 있는지 확인하세요. 앱에 "Firefox:"와 같은 이름이 표시될 수 있습니다.
- Google Authenticator를 사용하는 경우, 점 3개 메뉴를 탭하고 설정으로 이동하여 코드 시간 수정을 선택한 다음 지금 동기화를 선택하세요.
- 기기 시계 확인: 인증 앱은 정확한 시간 설정에 의존합니다. 인증 기기와 로그인하는 기기 모두 날짜 및 시간 설정이 올바른지 확인하세요. 기기 설정에서 자동 시간 동기화를 활성화하는 것을 고려해 보세요.
2단계 인증 기기를 잃어버렸지만, 로그인한 상태의 다른 기기를 갖고 있습니다
계정이 잠겼지만 2단계 인증으로 로그인한 기기를 여전히 가지고 있다면, 해당 기기를 사용하여 2단계 인증을 비활성화할 수 있습니다.
- https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
- 보안 영역 아래에서 2단계 인증 옆의 버튼을 클릭하세요.
- 2단계 인증을 비활성화하시겠습니까? 대화상자에서 버튼을 클릭하세요.
로그인한 기기에 접근할 수 없고 2단계 인증 기기도 잃어버렸다면, 계속해서 아래 문단을 읽어주세요.
2단계 인증 기기를 잃어버렸지만, 백업 인증 코드는 가지고 있습니다
- https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
- 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 코드 입력에 문제가 있으신가요?를 클릭하세요.
- 복구 전화와 백업 인증 코드 중 하나를 선택하라는 메시지가 표시되면 백업 인증 코드를 선택하세요.
- 이전에 저장한 백업 인증 코드 중 하나를 입력하세요.
- 백업 인증 코드를 저장한 것이 기억나지 않는다면, 기기 또는 클라우드 저장소에서 <이메일 주소> backup authentication codes.txt 또는 <이메일 주소> Firefox backup authentication codes.txt라는 이름의 파일을 검색하세요.
- 보안 영역으로 이동하여 2단계 인증 옆의 버튼을 클릭하세요.
2단계 인증 기기를 잃어버렸지만, 복구 전화는 가지고 있습니다
계정 비밀번호를 입력하여 로그인하면 로그인 과정에서 인증 앱의 코드를 요청합니다. 인증 앱에 접근할 수 없는 경우, 이전에 복구 전화번호를 설정했다면 SMS를 통해 코드를 요청하여 Mozilla account에 다시 접근할 수 있습니다.
- https://accounts.firefox.com 페이지로 이동하여 로그인하세요.
- 2단계 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 코드 입력에 문제가 있으신가요?를 클릭하세요.
- 문자 메시지를 받으려면 복구 전화 옵션을 선택하세요.
- SMS로 받은 6자리 코드를 입력하세요.
- 보안 영역으로 이동하여 2단계 인증 옆의 버튼을 클릭하세요.
2단계 인증 기기를 잃어버렸고, 백업 인증 코드를 찾을 수 없으며, 로그인한 기기도 없지만 이전에 전화번호를 등록했습니다
복구 전화를 설정했고 해당 번호를 다른 SIM 카드나 기기로 이전할 수 있는 경우, 이전에 복구 전화번호를 저장해 두었다면 일회용 비밀번호를 받을 수 있습니다.
복구 전화번호가 없는 경우, 안타깝게도 Mozilla의 2단계 인증 비활성화는 지원되지 않으며 기존 Sync 데이터에 접근할 수 없습니다. 자세한 내용은 Sync Firefox data를 참조하세요. 그러나 다른 이메일 주소로 새 계정을 만들어 다시 동기화를 시작하고 지원팀에 연락하여 활성 구독을 취소할 수 있습니다.
복구 수단 없이 계정이 잠겼습니다. 대신 Mozilla account 삭제를 요청할 수 있나요?
계정 삭제는 계정 복구와는 별개이며 계정 또는 Sync 데이터에 대한 접근 권한을 복원하지 않는다는 점을 명심하세요. 그러나, 기본 이메일에 여전히 접근할 수 있고 계정 삭제를 원한다면, 신원 확인을 위해 기본 이메일을 사용하여 개인정보 보호 웹 양식을 통해 요청을 제출하여 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
