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<!--IMPORTANT cet article ne suit pas le modèle en-US mais renvoie sur les forums d’aide francophones --> =Poser une question sur Firefox, Firefox pour Android, Firefox pour iOS, Firefox Focus ou Thunderbird dans le forum d’assistance communautaire= Si notre base de connaissances ne vous a pas permis de résoudre votre problème, essayez de poser une question à nos bénévoles passionnés, chevronnés et compétents sur [http://forums.mozfr.org/ les forums communautaires francophones (Geckozone)]. ==Avant de poser une question== <!--ci-dessous on renvoie vers les forums francophones de mozfr --> *Vous devez vous enregistrer [http://forums.mozfr.org/ucp.php?mode=register à partir de cette page]. *Cherchez d’abord [http://forums.mozfr.org/search.php dans les réponses existantes]. ==Choisir le forum qui correspond à sa question== Les forums de Mozilla fr, Geckozone, se déclinent selon les produits Mozilla. Choisissez donc parmi ces différents forums : *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=5 pour Firefox sur ordinateur] *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=32 pour Firefox sur des appareils Android], smartphones et tablettes *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 pour Thunderbird], le courrielleur (logiciel pour le courrier électronique) *[http://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=12 pour SeaMonkey], la suite internet héritière de la suite Mozilla Vous y trouverez aussi bien plusieurs autres forums d’assistance et de discussion, consacrés par exemple au développement web, aux modules, etc. ==Respecter les règles de la communication sur les forums== ===Demander de l’aide=== *Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n’a pas de rapport avec le sujet initial mais ouvrez un nouveau sujet (de même, si le sujet initial est ancien). *Avant d’ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un « post-it » ou dans les articles de l’assistance de Mozilla pour Firefox et effectuez une recherche sur les forums. *Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés. *Soyez concis mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel sur lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d’exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez également les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment le type de votre connexion internet et de votre modem). *Ajoutez des captures d’écran en suivant [[How do I create a screenshot of my problem?|les instructions de cet article pour en créer]]. ===Respect=== *Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc. *Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n’a la science infuse et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n’hésitez pas à poser vos questions. *Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un « up »), mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple). *Restez poli·e en toutes circonstances et évitez les provocations. ===Bon sens=== *Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi…) mais toujours vers la page le proposant. *Ne donnez jamais une adresse électronique en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (par exemple, ''chez'' au lieu de @). =Développement= Consultez l’article [[Where to go for developer support]]. =Forums anglophones= Consultez la [[Mozilla Support rules and guidelines]] puis cliquez sur le bouton ci-dessous pour poser votre question et obtenir de l’aide de notre équipe anglophone de contributeurs et contributrices. ;[[Image:Get Help|link=/questions/new]] <!-- TEXT VERSION OF THE BUTTON {button [/questions/new Get Help]} --> {note}'''Note :''' il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un compte pour pouvoir vous connecter à l’assistance de Mozilla. Pour davantage d’informations, consultez l’article [[Firefox Accounts on support.mozilla.org]].{/note} =Ressources supplémentaires= Si ni nos [/products sujets d’assistance] ni les forums francophones n’ont répondu à votre question, vous pouvez essayer ces autres ressources d’assistance : *[https://support.mozilla.org/questions/all?sort=requested&filter=solved&show=done problèmes récemment résolus à propos des logiciels de Mozilla] *forums Reddit pour [https://www.reddit.com/r/firefox/ Firefox], [https://www.reddit.com/r/Thunderbird/ Thunderbird] et [https://www.reddit.com/r/seamonkey/ SeaMonkey] *[http://forums.mozillazine.org/ forums de mozillaZine] *[[Where to go for developer support|où trouver de l’aide pour le développement]]