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Cet article décrit comment vous pouvez aidez les utilisateurs de Thunderbird en répondant à leurs questions de support.

{warning}'''Cet article est obsolète.'''{/warning} <!-- I think we should rename this to Answering support questions --> Il est facile de commencer à répondre aux questions de support. Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’être un expert de Thunderbird pour faire la différence. En effet, la plupart des questions ont déjà une réponse dans un article de la Base de Connaissances et vous pouvez simplement poster un lien. Si vous avez des questions sur le processus de support, écrivez-nous sur le [https://support.mozillamessaging.com/fr/forums/contributors Forum des contributeurs] ou sur [irc://irc.mozilla.org/tb-support-crew le canal IRC #tb-support-crew]. Voici maintenant quelques conseils pour devenir un "répondeur-de-questions" pro. __TOC__ = Trouver des questions = Merci d’utiliser soit : * [http://www.geckozone.org/forum/viewforum.php?f=4 Le forum consacré à Thunderbird sur Geckozone] (français) * [http://getsatisfaction.com/mozilla_messaging Les forums de Get Satisfaction] (anglais) pour trouver des utilisateurs et des utilisatrices à aider. Portez une attention particulière aux fils n’ayant pas de réponse où ceux qui ne sont pas marqués « Résolu » pour identifier les sujets prioritaires. = Trouver des réponses = Plutôt que d’essayer de résoudre le problème par vous-même à chaque fois, cherchez d’abord s’il n’a pas été résolu précédemment. Essayez avant toute chose d’utiliser les articles de la base de connaissances. La qualité de ces articles a été validée et ils apportent les informations pour tous les systèmes. Rappelez-vous que vous n’aidez pas seulement la personne qui a posé la question, mais aussi toutes les personnes qui liront le fil à l’avenir. <!-- {note}'''Pour faire un lien vers un article de la base de connaissances, mettez le nom de l’article entre doubles crochets. <nowiki>[[</nowiki>Le mode sans échec<nowiki>]]</nowiki> devient [[Le mode sans échec]]. Ne séparez pas les mots avec un signe + ; utilisez des espaces à la place.'''{/note} --> Si la base de connaissances ne contient pas vos réponses, vous pouvez utiliser une autre source de votre choix. Quelques sources pertinentes : * [http://www.geckozone.org/forum/viewforum.php?f=4 Le forum consacré à Thunderbird sur Geckozone] (français) * [http://getsatisfaction.com/mozilla_messaging/searches Essayez de chercher dans les sujets de Get Satisfaction] * [http://kb.mozillazine.org/ La base de connaissances mozillaZine] * [http://forums.mozillazine.org/ Les forums mozillaZine] <!-- {note}'''Pour faire un lien vers une URL, mettez l’URL entre crochets simple, avec un espace séparant l’URL du texte. <nowiki>[</nowiki>http://www.mozilla.org/fr/firefox/fx/ Télécharger Firefox<nowiki>]</nowiki> devient [http://www.mozilla.org/fr/firefox/fx/ Télécharger Firefox].'''{/note} --> Si vous devez utiliser des ressources externes, envisagez d’ajouter l’information qu’elles contiennent à un article existant ou de proposer un nouvel article – voir [[How the Knowledge Base works TB]]. Comme ce site est en première ligne pour lassistance de Thunderbird et qu’une recherche dans la base de connaissances est la première chose que fait la majorité des utilisateurs et utilisatrices, avoir l’information dans un article de la base de connaissances leur permettra de trouver l’information plus facilement tout seul. = Faire des recherches = Si vous ne trouvez pas de cas précédents où ce problème est apparu, voici quelques conseils pour résoudre le problème vous-même. * Prenez en compte le système d’exploitation de l’utilisateur ou de l’utilisatrice et sa version de Thunderbird. * Jetez un coup d’œil sur ses extensions et les plugins. * Essayez d’isoler la cause du problème. ** Est-ce que le problème apparait sur votre ordinateur ? C’est utile pour savoir si le problème vient de la configuration de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, de Thunderbird ou du fournisseur de messagerie en général. ** Est-ce que le problème apparait dans d’autres logiciels comme Firefox ou d’autres clients de messagerie ? Si c’est le cas, c’est un problème du système, pas de Thunderbird. ** Est-ce que le problème apparait quand le logiciel de sécurité (antivirus, pare-feu…) est temporairement désactivé ? ** Est-ce que le problème apparait dans [[Le mode sans échec]] ? ** Est-ce que le problème apparait avec un nouveau profil ? À nouveau, si vous trouvez la solution, envisagez de l’ajouter à la base de connaissances. = Poster les réponses = * Soyez poli·e. Ce n’est pas votre boulot de vous défendre, ni les autres, ni même Thunderbird ou Mozilla. Les utilisateurs et utilisatrices peuvent être véhéments juste parce que leurs problèmes sont frustrants. La meilleure chose à faire est d’aider l’utilisateur ou l’utilisatrice à obtenir sa réponse. Si vous estimez qu’une personne a dépassé les bornes, signalez-le à un modérateur ou une modératrice. * Jugez de l’expérience d’un utilisateur ou d’une utilisatrice d’après ces questions. Par exemple, tout le monde ne sait pas comment accéder à ''about:config''. En cas de doute, n’hésitez pas à pécher par excès d’explication. * Vérifiez le système d’exploitation que l’utilisateur ou l’utilisatrice utilise et adaptez votre réponse en conséquence. Par exemple, les personnes sous Linux n’ont pas de {filepath C:\Program Files} et les celles sous Mac n’auront peut-être pas de clic droit. = Faire un suivi = Les réponses que vous donnez peuvent être incorrectes. L’utilisateur ou l’utilisatrice aura peut-être des questions supplémentaires à vous poser. Dans les deux cas, c’est utile pour vous comme pour l’utilisateur ou l’utilisatrice que votre conversation continue. Il est donc indispensable de vous abonner aux fils sur lesquels vous postez afin de connaitre les réponses. <!-- Vous pourrez aussi trouver [https://support.mozilla.com/fr/questions?filter=my-contributions the list of threads you posted in] utile. -->