Pemecahan masalah passkey dengan Mozilla account Anda

Mozilla Account Mozilla Account Dibuat: 100% of users voted this helpful
This is a machine-generated translation of the English article. It has not been reviewed by a human, and may contain errors. If you would like to revise this content, you can start here.

Kunci sandi membuat proses masuk lebih mudah, tetapi terkadang ada hal yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Artikel ini membantu Anda memperbaiki masalah umum saat membuat, menggunakan, atau mengelola kunci sandi dengan Mozilla account Anda.

Daftar Isi

Memperbaiki masalah pengaturan kunci sandi

“Peramban atau perangkat Anda tidak mendukung kunci sandi.” / “Kunci sandi tidak didukung di sini” / "Pengaturan kunci sandi tidak tersedia di perangkat ini. Coba metode atau perangkat lain."

Pesan ini muncul ketika peramban atau perangkat Anda tidak dapat membuat kunci sandi.

  • Perbarui peramban Anda ke versi terbaru.
  • Coba perangkat yang berbeda.

“Pengaturan kunci sandi gagal atau tidak tersedia”

Ini dapat terjadi jika Anda membatalkan permintaan peramban, pengaturan terganggu, atau peramban Anda tidak dapat mengakses autentikator perangkat Anda.

  1. Coba buat kunci sandi lagi, dan selesaikan permintaan peramban tanpa membatalkannya.
  2. Pastikan perangkat Anda mendukung kunci sandi dan metode autentikasi yang diperlukan telah dikonfigurasi.
  3. Periksa apakah peramban Anda mengizinkan akses ke autentikator Anda.
  4. Jika Anda menggunakan kunci keamanan, sambungkan kembali dan coba lagi.

“Pengaturan kunci sandi tidak dapat diselesaikan. Coba metode atau perangkat lain”

Firefox tidak dapat membuat kunci sandi menggunakan autentikator yang dipilih. Coba cara berikut:

  • Coba buat kunci sandi lagi.
  • Gunakan perangkat atau autentikator yang berbeda.
  • Pastikan peramban dan sistem operasi Anda sudah yang terbaru.

Jika masalah berlanjut, coba metode masuk lain dan coba pengaturan kunci sandi nanti.

“Pengaturan kunci sandi dibatalkan”

Ini dapat terjadi jika permintaan peramban ditutup sebelum menyelesaikan pengaturan, atau jika Anda terlalu lama merespons.

  1. Mulai lagi pengaturan kunci sandi.
  2. Selesaikan permintaan peramban tanpa menutup atau membatalkannya.

"Pengaturan kunci sandi tidak tersedia di perangkat ini. Perangkat mungkin sudah terdaftar atau proses pengaturan dibatalkan."

Anda mungkin telah membatalkan permintaan peramban, atau Anda mencoba mendaftarkan perangkat yang sudah memiliki kunci sandi di akun Anda.

  • Jika Anda membatalkannya, mulai pengaturan lagi dan selesaikan permintaan peramban.
  • Jika perangkat sudah memiliki kunci sandi, gunakan untuk masuk, atau tambahkan kunci sandi dari perangkat lain.

“Kunci sandi ini sudah terdaftar./Kunci sandi sudah terdaftar”

Anda mencoba menambahkan kunci sandi yang sudah ada di akun Anda.

  • Gunakan kunci sandi yang ada untuk masuk, atau
  • Buat kunci sandi di perangkat atau kunci keamanan yang berbeda

"Pengaturan kunci sandi gagal."

Terjadi kesalahan tak terduga saat pengaturan.

  • Coba buat kunci sandi lagi.
  • Jika masalah berlanjut:
    • Mulai ulang peramban Anda dan coba lagi;
    • Coba perangkat lain, atau
    • Hubungi Dukungan Mozilla.

“Kunci sandi tidak dapat diatur di halaman ini”

Ini biasanya berarti Anda tidak berada di halaman aman yang benar.

  1. Langsung buka https://accounts.firefox.com.
  2. Hindari menggunakan halaman tersemat atau peramban dalam aplikasi.
  3. Coba lagi dari situs utama.

“Kami tidak dapat mengakses autentikator. Coba lagi atau gunakan metode masuk lain.”

Perangkat atau kunci keamanan Anda mungkin tidak tersedia.

  1. Sambungkan kembali kunci keamanan Anda jika Anda menggunakannya.
  2. Pastikan kunci layar perangkat Anda diaktifkan.
  3. Coba lagi.

“Anda telah menggunakan semua 10 kunci sandi. Hapus kunci sandi untuk membuat yang baru.”

Anda telah mencapai jumlah maksimum kunci sandi yang diizinkan di Mozilla account Anda.

  • Hapus kunci sandi yang tidak lagi Anda gunakan.
  • Coba buat kunci sandi baru lagi.

Memperbaiki masalah masuk dengan kunci sandi

“Masuk dengan kunci sandi gagal atau tidak tersedia. Coba lagi atau pilih metode lain.”

Ini dapat terjadi jika verifikasi gagal atau tidak ada kunci sandi yang ditemukan.

  1. Coba masuk lagi.
  2. Pastikan Anda menggunakan perangkat yang memiliki kunci sandi Anda.
  3. Atau, masuk menggunakan kata sandi Anda, akun Google atau Apple yang ditautkan, atau kode verifikasi yang dikirim ke email Anda.

“Permintaan kunci sandi berakhir. Silakan coba lagi.”

Anda mungkin menunggu terlalu lama untuk merespons.

  1. Mulai proses masuk lagi.
  2. Segera tanggapi permintaan peramban.

“Peramban atau perangkat Anda tidak mendukung kunci sandi.”

Peramban Anda mungkin tidak mendukung masuk dengan kunci sandi.

  1. Perbarui peramban Anda.
  2. Coba masuk di perangkat lain yang mendukung kunci sandi.
  3. Atau masuk menggunakan kata sandi Anda, akun Google atau Apple yang ditautkan, atau kode verifikasi yang dikirim ke email Anda untuk masuk.

“Pengaturan kunci sandi tidak tersedia di perangkat ini. Silakan coba lagi atau pilih metode lain”

Firefox tidak dapat menggunakan perangkat yang dipilih untuk autentikasi kunci sandi. Coba cara berikut:

  • Mulai proses masuk lagi
  • Gunakan perangkat atau autentikator yang berbeda
  • Pilih metode masuk lain yang tersedia

“Kunci sandi tidak dapat digunakan di halaman ini. Periksa apakah Anda berada di situs aman yang benar dan coba lagi”

Anda mungkin berada di situs yang salah atau halaman yang tidak aman.

  1. Buka https://accounts.firefox.com.
  2. Pastikan halaman tersebut aman (cari ikon gembok).
    firefoxconnectionsecure
  3. Coba lagi.

“Terjadi masalah dengan kunci sandi Anda. Coba lagi atau gunakan metode masuk lain.”

Terjadi kesalahan tak terduga saat masuk.

  1. Coba masuk lagi.
  2. Jika masalah berlanjut:
    • Masuk menggunakan kata sandi Anda, akun Google atau Apple yang ditautkan, atau kode verifikasi yang dikirim ke alamat email Anda.
    • Buka Settings > Security > Passkeys.
    • Hapus kunci sandi dan buat yang baru

“Kami tidak dapat mengakses autentikator. Coba lagi atau gunakan metode masuk lain.”

Kunci keamanan atau perangkat Anda mungkin terputus.

  1. Sambungkan kembali kunci keamanan Anda.
  2. Pastikan perangkat Anda tidak terkunci.
  3. Coba lagi.

Memperbaiki kesalahan kunci sandi sisi server

Beberapa kesalahan kunci sandi terjadi setelah Firefox berhasil berkomunikasi dengan peramban atau autentikator Anda tetapi mengalami masalah saat memproses permintaan.

“Kunci sandi tidak dikenali. Gunakan metode masuk lain.”

Kunci sandi yang Anda pilih tidak lagi terkait dengan Mozilla account Anda. Ini dapat terjadi jika:

  • Kunci sandi dihapus dari akun Anda.
  • Kunci sandi diganti dengan kredensial yang lebih baru.
  • Mozilla account yang terkait dengan kunci sandi telah dihapus atau dibuat ulang.

Untuk mendapatkan kembali akses:

  • Masuk menggunakan metode masuk lain yang tersedia.
  • Buat kunci sandi baru untuk Mozilla account Anda.
Catatan: Pertimbangkan untuk menghapus kunci sandi yang tidak dikenali dari perangkat, peramban, pengelola kata sandi, atau kunci keamanan Anda. Karena tidak lagi terkait dengan Mozilla account Anda, kunci sandi tersebut tidak akan berfungsi untuk proses masuk di masa mendatang dan mungkin akan terus muncul sebagai kunci sandi yang disarankan hingga Anda menghapusnya.

“Batas kunci sandi tercapai.”

Mozilla account Anda telah mencapai jumlah maksimum kunci sandi yang diizinkan. Hapus kunci sandi yang tidak lagi Anda gunakan, lalu coba buat yang baru. Lihat:

  1. Buka Settings > Security > Passkeys.
  2. Hapus kunci sandi yang tidak digunakan.
  3. Buat kunci sandi baru lagi.

“Autentikasi kunci sandi gagal”

Firefox tidak dapat memverifikasi respons kunci sandi. Coba cara berikut:

  • Masuk lagi.
  • Gunakan kunci sandi lain jika tersedia.
  • Gunakan metode masuk lain.
  • Coba lagi nanti.

Jika masalah berlanjut, hapus kunci sandi dan buat yang baru.

“Pendaftaran kunci sandi gagal.”

Firefox tidak dapat menyelesaikan pendaftaran kunci sandi. Coba lagi nanti. Jika masalah berlanjut:

  • Mulai ulang peramban Anda.
  • Coba perangkat atau autentikator lain.
  • Gunakan metode masuk lain hingga masalah teratasi.

“Anda telah mencoba terlalu sering. Coba lagi nanti.”

Terlalu banyak upaya kunci sandi yang dilakukan dalam waktu singkat. Tunggu beberapa saat sebelum mencoba lagi.

“Token tidak valid.”

Sesi masuk Anda mungkin telah berakhir. Coba cara berikut:

  1. Kembali ke halaman masuk Mozilla account.
  2. Mulai proses masuk lagi.
  3. Selesaikan alur masuk tanpa membiarkan halaman terbuka untuk waktu yang lama.

“Permintaan diblokir karena alasan keamanan.”

Mozilla mendeteksi aktivitas yang tidak dapat diverifikasi dan memblokir permintaan tersebut. Coba lagi nanti. Jika masalah berlanjut:

  • Nonaktifkan VPN atau proksi apa pun untuk sementara.
  • Coba jaringan yang berbeda.
  • Gunakan metode masuk lain.

“Kesalahan tak terduga.”

Terjadi masalah tak terduga saat memproses permintaan. Coba cara berikut:

  • Segarkan halaman.
  • Masuk lagi.
  • Coba lagi nanti.

Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Mozilla.

Memperbaiki masalah umum lainnya

Firefox Sync meminta kata sandi setelah menggunakan kunci sandi

Ini sudah diduga. Firefox Sync memerlukan kata sandi Anda untuk melindungi data terenkripsi Anda. Masukkan kata sandi Anda saat diminta untuk melanjutkan.

Saya menghapus satu-satunya kunci sandi saya dan tidak bisa masuk

  1. Buka https://accounts.firefox.com.
  2. Masuk menggunakan metode masuk lain:
    • Kata sandi
    • Akun tertaut (Google/Apple)
    • Kode verifikasi yang dikirim ke alamat email Anda (jika kata sandi maupun akun tertaut belum pernah diatur)
  3. Buka Settings > Security > Passkeys.
  4. Buat kunci sandi baru.

Saya tidak bisa menghapus kunci sandi

  1. Tunggu beberapa menit dan coba lagi.
  2. Keluar dari Mozilla account Anda.
  3. Masuk kembali dan coba lagi.

Layanan memerlukan autentikasi dua langkah

Beberapa layanan (seperti Firefox Add-ons Developer Hub) memerlukan metode autentikasi dua langkah untuk diatur. Anda mungkin diminta untuk mengaturnya langsung di alur masuk, atau Anda dapat mengaktifkan autentikasi dua langkah dari pengaturan akun Anda:

  1. Buka Settings > Security.
  2. Ikuti langkah-langkah untuk Set up two-factor authentication on your account.
  3. Coba akses layanan lagi.

Menambahkan autentikasi dua langkah mengamankan semua metode masuk akun Anda, termasuk masuk dengan kata sandi dan akun tertaut (Google/Apple).

Kunci sandi ditambahkan ke akun saya, tetapi saya tidak memintanya

Jika Anda menerima email tentang perubahan pada kunci sandi Anda yang tidak Anda mulai, akun Anda mungkin telah disusupi. Tinjau pengaturan keamanan Anda segera. Kami merekomendasikan:

  • Mengubah kata sandi Anda
  • Meninjau dan menghapus kunci sandi yang tidak dikenal
  • Meninjau akun tertaut (akun Google/Apple)

Artikel terkait

These fine people helped write this article:

Illustration of hands

Sukarelawan

Kembangkan dan bagikan keahlian Anda. Jawab pertanyaan dan tingkatkan pundi pengetahuan kami.

Pelajari Lebih Lanjut