Halaman ini berisi panduan untuk Moderator Dukungan Seluler. Sebelum membalas, penting untuk memoderasi percakapan untuk memastikan bahwa percakapan tersebut dikategorikan dengan tepat.

Dukungan Play Store - Panduan moderasi

Apa peran Moderator Dukungan Play Store?

Moderator Dukungan Play Store terdiri dari staf dan kontributor Dukungan Mozilla yang bertanggung jawab untuk menjaga agar percakapan Play Store dikategorikan dengan tepat di antrean mereka sebelum kami membalasnya. Pekerjaan ini penting untuk memastikan transfer informasi yang konsisten di sepanjang perjalanan masalah pengguna.

Apa yang harus dilakukan oleh Moderator Dukungan Play Store?

Sebagai moderator Dukungan Play Store, tujuan kami adalah menghilangkan hambatan bagi kontributor reguler sehingga mereka dapat fokus pada hal yang paling penting, yaitu memberikan bantuan bagi pengguna Firefox di platform Android. Pada dasarnya, inilah tugas seorang moderator:

• Memastikan bahwa percakapan dapat ditindaklanjuti.
• Memastikan bahwa setiap percakapan dikategorikan dengan benar.
• Memindahkan percakapan ke antrean yang sesuai setelah dikategorikan.
• Menyetujui jawaban kontributor lain untuk tujuan jaminan kualitas. Pelajari lebih lanjut tentang tingkat akses Play Store di sini.

Antrean yang belum dimoderasi dan yang sudah dimoderasi

Sebagai moderator, Anda akan dapat melihat semua antrean Google Play Store termasuk yang belum dimoderasi. Sebagai moderator, tugas Anda adalah memoderasi percakapan dari antrean yang belum dimoderasi dan memindahkannya ke antrean yang sudah dimoderasi setelah memenuhi kriteria moderasi.

Pada tabel di bawah ini, Anda akan melihat rincian antrean yang belum dimoderasi dan yang sudah dimoderasi untuk setiap produk:

Firefox for Android

Firefox for Android memiliki 2 antrean yang belum dimoderasi:

• Firefox for Android - Priority Moderation: Antrean ini berisi percakapan Firefox for Android dengan peringkat 1-2 bintang dalam bahasa Inggris. Ini harus menjadi antrean prioritas untuk dimoderasi untuk Firefox for Android.
• Firefox for Android - All: Semua percakapan lainnya dari Firefox for Android.

Setelah percakapan melewati kriteria moderasi, percakapan tersebut harus dipindahkan ke salah satu antrean di bawah ini:

• Firefox for Android - Low rating: Ini adalah antrean untuk percakapan Firefox for Android dengan peringkat 1-2 bintang dalam bahasa Inggris yang telah dimoderasi.
• Firefox for Android - High rating: Ini adalah antrean untuk percakapan Firefox for Android dengan peringkat 3-5 bintang dalam bahasa Inggris yang telah dimoderasi.

Firefox Focus dan Firefox Klar

Firefox Focus dan Klar memiliki antrean mereka sendiri yang belum dimoderasi:

• Firefox Focus - All: Ini adalah antrean untuk semua percakapan yang belum dimoderasi dari Firefox Focus untuk Android.
• Firefox Klar - All: Ini adalah antrean untuk semua percakapan yang belum dimoderasi dari Firefox Klar untuk Android.

Setelah melewati moderasi, percakapan tersebut harus dipindahkan ke antrean prioritasnya masing-masing:

• Firefox Focus - Priority: Ini adalah antrean untuk semua percakapan Firefox Focus yang telah dimoderasi.
• Firefox Klar - Priority: Ini adalah antrean untuk semua percakapan Firefox Focus yang telah dimoderasi.

Hal yang perlu diperhatikan saat memoderasi

Saat memoderasi, berikut adalah hal-hal yang perlu kita ingat:

• Apakah percakapan dapat ditindaklanjuti? Jika tidak dapat ditindaklanjuti, tutup sebagai “Tidak perlu dibalas”. Jika bahasanya tidak didukung, tutup sebagai “Bahasa tidak didukung”.
• Pastikan setiap percakapan memiliki tag yang sesuai. Silakan merujuk ke bagian Penandaan di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang penandaan percakapan di Conversocial.
• Setelah Anda memastikan bahwa percakapan dapat ditindaklanjuti dan memiliki tag yang sesuai, jangan lupa untuk memindahkannya ke antrean yang sesuai.

Bagaimana cara memutuskan antara dapat ditindaklanjuti vs. tidak dapat ditindaklanjuti?

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda saat memutuskan apakah suatu percakapan dapat ditindaklanjuti atau tidak:

• Apakah percakapan berisi laporan bug atau masalah?
• Apakah ini permintaan bantuan atau mereka hanya mengomel?
• Apakah pesannya cukup spesifik?
• Adakah yang bisa kita lakukan terkait pesan tersebut?
• Apakah berisi umpan balik spesifik atau hanya komentar umum?
• Apakah berisi bahasa yang menyinggung, tidak senonoh, atau kasar? Tidak perlu dibalas jika ya.

Penandaan

Silakan lihat Mobile Support tagging guidelines untuk mempelajari lebih lanjut tentang penandaan untuk Dukungan Seluler.